單元一、新的銷售環(huán)境與大客戶銷售
 快速變化的市場
 大客戶銷售的特點
 大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別
 大客戶銷售的關(guān)鍵
 發(fā)展關(guān)系
 建立信任
 引導需求
 解決問題
 客戶的購買環(huán)境
 不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略
 大客戶的選擇與開發(fā)
 什么是銷售漏斗
 如何管理好漏斗
 如何選擇您的理想客戶
 看透大客戶的需求
 客戶的四維需求
 客戶的真實需求
 如何挖掘客戶潛在需求
單元二、銷售環(huán)境對銷售人員與銷售管理的需求
 贏的策略
 戰(zhàn)略態(tài)勢和戰(zhàn)略任務(wù)
 競爭不等于競爭力
 基本競爭要點：價值和速度
 營銷的出路
 營銷隊伍組建的困惑
 協(xié)同運作的困惑
 來自競合的困惑
 跳出企業(yè)看企業(yè)
 跳出營銷看營銷
 銷售模式對銷售人員的要求
 銷售動能解析
 銷售人員勝任度評估
 應(yīng)具備專業(yè)的知識的內(nèi)容與維度
 有效銷售技巧的職能條件
 建構(gòu)周詳?shù)姆治觥⒉邉澞芰?
 強化有意識的自我管理
 銷售模式對管理風格的要求
 銷售模式的核心分類
 效能型及效率型管理模式
 設(shè)計和分解銷售指標
 組織設(shè)計與崗位職責
 以目標為導向式的管理
 有效的銷售目標的分配
 銷售目標達成的管理掌控
 營業(yè)部門的組織與領(lǐng)導
 士氣與斗志的重要性
 組織士氣的管理與提高士氣的具體做法
 組織領(lǐng)導人的定位
單元三、銷售過程的方法與技巧
 開發(fā)新客戶的重要性
 使用多種方法去開發(fā)新客戶
 設(shè)定新客戶開發(fā)的目標，分配時間，并制定計劃
 獲得見面機會
 如何盡早確定客戶是否值得跟進
 向多級別決策者銷售
 明確決策者和影響者
 找出攔路虎，并向其銷售
 戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略相結(jié)合，全方位立體銷售
 制定向多級別決策者銷售的計劃訪案
 制定大客戶拜訪計劃
 討論決策者關(guān)注的優(yōu)先問題
 準備拜訪計劃
 獲得競爭優(yōu)勢
 對“所有產(chǎn)品和服務(wù)”進行全方位競爭力分析
 制定競爭展示方案
 確定貴公司的長處與不足并做到揚長避短
 克服競爭威脅
 學習何時要發(fā)起競爭、何時不要發(fā)起競爭
 巧妙地將自己與競爭對手進行比較
 展示增值利益
 確認本企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢
 估算各種服務(wù)（如額外服務(wù)、更快的送貨、特殊利益、及時庫存等）的價值
 確定各種資源的價值（如時間、勞動力、空間、存貨、效率、利潤）
 用投資回報率、存貨周轉(zhuǎn)率及庫存管理等工具來展示增值利益
 案例分析
 獲得客戶反饋的方法（討論）
 處理客戶反饋的過程（討論）
 客戶異議處理（分享與討論）
 購買影響力識別與處理技巧
 獲得承諾
 何時及怎樣獲得承諾（討論）
 客戶不愿做出承諾的情境處理
 跟進
 成交
單元四、談判技巧綜合運運用
 大客戶的談判特點
 談判的模型分析
 談判的標的(依實際狀況解析)
 談判的議題（依實際狀況解析）
 談判的策略
 策略決定的原則與方法——關(guān)系與利益的衡量
 策略決定的原則與方法——先例與風格的衡量
 談判的結(jié)構(gòu)分析
 談判的客觀結(jié)構(gòu)
 談判的人的結(jié)構(gòu)
 談判的陣營結(jié)構(gòu)
 談判的議題結(jié)構(gòu)
 談判的準備階段
 確定談判的目標
 正確的談判心態(tài)
 檢驗方案
 設(shè)定界限
 談判信息的收集與整理
 談判天平上的砝碼
 擬定總體戰(zhàn)略與計劃
 議題與議程
 談判的辯論階段
 信息再收集——觀察、發(fā)問與傾聽
 良好的開局
 影響開局的氣氛因素
 強化信心的準則與方法
 建構(gòu)有利的情勢
 暗示與回應(yīng)暗示
 掌握談判節(jié)奏
 談判的提案階段
 如何判斷議題的進展
 提案的技巧與用語
 如何回應(yīng)對方的提案
 拆解議題與組合議題
 搭配變數(shù)與籌碼
 談判的交易階段
 報盤的原則與技巧
 報盤評論與報盤解釋
 讓步方式與議價技巧
 草擬與簽署
 案例介紹
 談判情境演練
 分析與檢討