第一單元：企業(yè)危機(jī)管理導(dǎo)論
一、危機(jī)與危機(jī)意識(shí)
 危機(jī)的恰當(dāng)定義
 危機(jī)產(chǎn)生的背景
 現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類型
 危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因
 危機(jī)與機(jī)會(huì)
 案例解析
 危機(jī)在不同階段的表征
二、危機(jī)管理
 居安思危的意識(shí)
 案例解析
 危機(jī)管理具備的條件
 案例解析
 危機(jī)管理的模型
第二單元：建立危機(jī)管理系統(tǒng)
一、危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)
 危機(jī)小組的角色與功能
 危機(jī)小組組建過程四階段
 小組使命及成功關(guān)鍵要素
 有效危機(jī)處理流程規(guī)劃
 案例解析
二、企業(yè)危機(jī)預(yù)控
 企業(yè)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
 識(shí)別危機(jī)信號
 風(fēng)險(xiǎn)評估
 危機(jī)通告系統(tǒng)
 構(gòu)建企業(yè)危機(jī)的偵側(cè)系統(tǒng)
 企業(yè)危機(jī)預(yù)測的程序與方法
 緊急事件的處理與應(yīng)對
 發(fā)展危機(jī)反應(yīng)中心
 制定應(yīng)對方案的原則
 案例解析
一、風(fēng)險(xiǎn)評估
 主要營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)
 一、交易風(fēng)險(xiǎn)
 徵信/授信/信用評等/收付款/呆倒帳…
 二、出口管制及貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)
 法令/內(nèi)稽內(nèi)控/貿(mào)易條件…
 三、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)
 品質(zhì)/交期/外包/協(xié)調(diào)/合作…
 四、人事風(fēng)險(xiǎn)
 11項(xiàng)偵測類別/人事風(fēng)險(xiǎn)的9項(xiàng)駕馭要項(xiàng)/選對人＋做對事/
 知人知面＋更要知心…
 五、管理實(shí)務(wù)個(gè)案介紹。
 風(fēng)險(xiǎn)評估5大步驟及工具(參考範(fàn)例)
 一、步驟1：基本資料收集
 二、步驟2：風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)
 三、步驟3：風(fēng)險(xiǎn)分析
 四、步驟4：策略選用
 五、步驟5：風(fēng)險(xiǎn)提報(bào)
四、危機(jī)后的恢復(fù)管理
 恢復(fù)管理計(jì)劃的擬定
 恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
 評估危機(jī)管理的績效
第三單元： 企業(yè)危機(jī)溝通的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
一、危機(jī)傳播與危機(jī)處理
 如何與媒體建立關(guān)系
 對外發(fā)言與媒體建立
 與利害關(guān)系人之互動(dòng)
 企業(yè)危機(jī)溝通成功案例說明
 企業(yè)危機(jī)溝通失敗案例說明
二、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)處理
 危機(jī)處理上的公關(guān)技巧
 宣傳技巧及應(yīng)用
 游說技巧及應(yīng)用
 談判技巧及應(yīng)用
 溝通技巧及應(yīng)用
 企業(yè)公關(guān)常見錯(cuò)誤及溝通手冊
 企業(yè)危機(jī)處理案例探討
 修補(bǔ)企業(yè)形象的手段與技巧
第四單元：危機(jī)公關(guān)與企業(yè)營銷
一、 危機(jī)后的善后關(guān)系處理
 第三方關(guān)系建立與運(yùn)作
 消費(fèi)者關(guān)系重建與鞏固
 內(nèi)部員工關(guān)系重建與強(qiáng)化
二、 企業(yè)危機(jī)與企業(yè)營銷
 危機(jī)時(shí)刻的營銷活動(dòng)
 失敗案例之解說與討論
 成功案例之解說與討論