一單元 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
二單元 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
4.有效反饋技巧
三單元 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
四單元 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實施
五單元 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

《靠結(jié)果生存—職業(yè)訓(xùn)練》課程大綱
人數(shù)：100——300
適合人群：內(nèi)訓(xùn)或公開課；中高層
課時： 一天
當(dāng)中國企業(yè)不再熱衷“點子”、“炒作”、“包裝”“廣告轟炸”等等營銷熱點，當(dāng)“執(zhí)行”， “細(xì)節(jié)決定成敗”， “狼圖騰”這樣的書銷量超過百萬的時候，我相信，這些現(xiàn)象正在向我們宣布一個轉(zhuǎn)折時代的到來：打造內(nèi)功，而不是炒作市場，正在成為中國企業(yè)家關(guān)注的主流。 而“結(jié)果至上—職業(yè)化訓(xùn)練”就是幫你修煉內(nèi)功的致勝之道。
前言：企業(yè)家必備之三力
一、什么叫做執(zhí)行？
二、三大結(jié)果假象：
態(tài)度不等于結(jié)果!
職責(zé)不等于結(jié)果!
任務(wù)不等于結(jié)果!
三、什么才是結(jié)果？
四、結(jié)果要具備三個要素：
有時間：做事情一定給自己一個時間底線！時間底線要做公開的承諾才有動力!
有價值：
這個結(jié)果對企業(yè)和他人是具有明確的價值的！是可以用來交換的！其價值可以用市場化的方法來衡量。
可考核：
就是做完了一件事情能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!
為什么要做結(jié)果？
五、結(jié)果原理：
企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。
• 顧客購買的是結(jié)果，不是理由！
• 企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！
• 企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！
六、如何做好結(jié)果管理？
1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義結(jié)果，而不是定義工作過程.
2.不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義。
3.既關(guān)心結(jié)果，又關(guān)心達(dá)成結(jié)果的人!
七、如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？
結(jié)果三問：
客戶是誰？
——結(jié)果是用來交換的，那么結(jié)果是用來同誰進(jìn)行交換？
客戶需要什么樣的結(jié)果？
——結(jié)果是客戶需求的滿足，客戶為什么要交換？
客戶會把結(jié)果用來做什么？
——了解客戶的目的以便更好地做結(jié)果。
八、如何解決責(zé)任管理的困境?
1、鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上
2、責(zé)任歸位,只做老板該做的事情.
3、與下屬溝通責(zé)任背后的意義
4、沒有檢查,就沒有承擔(dān)責(zé)任的員工!
5、善于激勵負(fù)責(zé)任的員工!
6、培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力
7、淘汰不承擔(dān)責(zé)任的下屬