一、中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的兩大誤區(qū)
1、未與策略掛鉤
2、重財(cái)務(wù)（預(yù)算），輕價(jià)值
二、目前企業(yè)管理控制體系及障礙
1、愿景與策略無(wú)法付諸行動(dòng)
2、策略未能具體銜接部門、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)
3、資源分配未與策略銜接
4、只是戰(zhàn)術(shù)性反饋信息
三、重財(cái)務(wù)（預(yù)算），輕價(jià)值
1、企業(yè)價(jià)值的改變
※有土斯有財(cái)
※有財(cái)斯有財(cái)
※有士斯有財(cái)
2、智慧資本的價(jià)值分析
3、如何衡量智慧資本？
四、平衡記分卡
1、一個(gè)把戰(zhàn)略變成可操作的框架
2、平衡
※內(nèi)部 VS 外部
※財(cái)務(wù) VS 價(jià)值
※短期 VS 長(zhǎng)期
※結(jié)果 VS 流程
3、依公司戰(zhàn)略確定四大目標(biāo)，分別滿足利害相關(guān)人的需要
4、財(cái)務(wù)指標(biāo)：投資人的滿意
※收益增長(zhǎng)
※成本降低 / 效率提升
※資產(chǎn)利用率
5、客戶指標(biāo)：顧客滿意
※客戶的獲得
※客戶的獲利力
※客戶的滿意度
※市場(chǎng)占有率
6、流程指標(biāo)：核心競(jìng)爭(zhēng)力
※創(chuàng)新流程
※運(yùn)作流程
※服務(wù)流程
7、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意
※員工生產(chǎn)力
※員工流動(dòng)率
※員工滿意度
※新產(chǎn)品比重
五、平衡記分卡案例