一、 制造型企業(yè)的性質與特點
1、 外部因素
2、 內部因素
二、 制造型企業(yè)的管理特點
1、 管理水平差距的分析與衡量
2、 80后員工關系處理
3、 討論：“管理的昨天是溝通，今天是溝通，明天依然是溝通”
三、 制造型企業(yè)管理溝通中的障礙因素
1、“自我確認“游戲
2、分組討論---障礙因素
四、什么是溝通
1、溝通“漏斗”
2、溝通“解碼”
3、游戲---“無聲溝通”
五、溝通三個關鍵要素
1、文字
2、語言
3、肢體語言
六、溝通的對象與方法
1、上司---縱上溝通方法
2、同事---橫向溝通方法
3、下屬---縱下溝通方法
七、制造型企業(yè)管理溝通的九個核心技巧
1、內部溝通技巧---案例分析
2、外部溝通技巧---案例分析
3、正式溝通技巧---案例分析
4、非正式溝通技巧-案例分析
5、直接溝通技巧---案例分析
6、間接溝通技巧---案例分析
7、語言溝通技巧---案例分析
8、非語言溝通技巧-案例分析
9、書面溝通技巧---案例分析
八、現場管理溝通的三個基礎
1、溝通的基本問題---心態(tài)
2、溝通的基本原理---關心
3、溝通的基本要求---主動與雙贏
九、制造型企業(yè)五種不同人群的溝通與協(xié)調技術
1、“猜猜我是誰”游戲
2、老虎型人群的溝通與協(xié)調物質
3、孔雀型人群的溝通與協(xié)調物質
4、熊貓型人群的溝通與協(xié)調物質
5、貓頭鷹型人群的溝通與協(xié)調物質
6、變色龍型人群的溝通與協(xié)調物質
十、如何從自己的角度出發(fā)成功溝通與協(xié)調
1、故事討論：孫中山、包青天、諸葛亮
2、以事實為依據
3、不可居高臨下
4、公司利益至上
5、坦誠無私積極
6、能夠換位思考
7、有效控制情緒
8、富有創(chuàng)新策略
十一、不同工作階段的溝通與協(xié)調技術
1、布置工作階段
2、接受工作階段
3、請示工作階段
4、匯報工作階段
5、回顧工作階段
6、總結工作階段
7、表揚工作階段
8、批評工作階段
十二、溝通大轉盤
1、 信任---游戲分享
2、 贊美---游戲分享
3、 傾聽---游戲分享
4、 承認---游戲分享
十三、團隊溝通與協(xié)調技術
1、 組織動員溝通與協(xié)調技術
2、 績效評估溝通與協(xié)調技術
十四、個人與團隊溝通體驗
1、 溝通協(xié)調學習分享與總結
2、 游戲“我是一個溝通與協(xié)調高手，如魚得水。。。。。。”