中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
 面對(duì)現(xiàn)實(shí)調(diào)整心態(tài)
 牢固樹立客戶服務(wù)理念
 提升有效溝通能力
 掌握六步驟銷售
 通過實(shí)戰(zhàn)演練,達(dá)到學(xué)以致用



課程詳情

一、 客戶經(jīng)理面臨的現(xiàn)狀
1、 挑戰(zhàn)與現(xiàn)實(shí)
2、 如何化解困惑
3、 心態(tài)與人生
二、 讓您的客戶滿意
1、 服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的最終手段
2、 何謂客戶滿意
3、 服務(wù)營(yíng)銷
三、 銷售基本常識(shí)
1、 銷售的內(nèi)涵
 何謂銷售
 銷售的過程
 信任的作用
 銷售人員的基本素質(zhì)
2、 收集資料
 市場(chǎng)調(diào)查
 收集客戶信息
 建立客戶檔案
 確定重點(diǎn)客戶
 業(yè)務(wù)發(fā)展分析
3、 客戶消費(fèi)行為分析
 消費(fèi)行為分析需解決的問題
 常見的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析
 影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素
4、 電話服務(wù)與預(yù)約技巧
 電話溝通的特點(diǎn)
 電話禮儀及
 電話預(yù)約
 注意事項(xiàng)
 實(shí)戰(zhàn)演練
5、 有效溝通技巧
 有效溝通的基本內(nèi)容
 做位良好的傾聽者
 善于提問
 用客戶喜歡的方式說
 異議處理
四、 六步銷售法
1、 計(jì)劃和準(zhǔn)備--- 建立整個(gè)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
2、 掌握接觸客戶的原則--- 樹立良好形象,博取好感
3、 需求分析--- 發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求,讓客戶了解公司
4、 銷售定位--- 針對(duì)客戶需求,重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品介紹
5、 贏取定單--- 梳理客戶間關(guān)系,使其內(nèi)部達(dá)成一致
6、 跟進(jìn)--- 超越客戶期望,贏取新機(jī)會(huì)
五、 實(shí)戰(zhàn)演練
1、 電話認(rèn)知拜訪
2、 上門推銷業(yè)務(wù)
3、 客戶投訴處理
4、 電話欠費(fèi)催繳
5、 客戶挽留處理
6、 引導(dǎo)客戶消費(fèi)


講師簡(jiǎn)介

  高文華 老師
 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員(營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員、裝維員、客戶經(jīng)理等)的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測(cè)評(píng)、暗訪等工作,積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2004年至今,專業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷及營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢工作。在職期間,經(jīng)常深入通信行業(yè)的營(yíng)業(yè)廳、特服臺(tái)、裝維班、商客中心等,了解實(shí)際情況,收集培訓(xùn)素材,開發(fā)培訓(xùn)課題,撰寫培訓(xùn)方案,編寫培訓(xùn)教材,制作培訓(xùn)課件,實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目以及項(xiàng)目的效果推進(jìn)工作等。同時(shí),應(yīng)邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行整改,使其在通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中,由倒數(shù)一二名,躍居前五名。2003年工作業(yè)績(jī)突出,分別榮獲河南省“三育人”先進(jìn)個(gè)人和鄭州市教師標(biāo)兵稱號(hào)。
 現(xiàn)任智盟合道班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項(xiàng)目組核心顧問、項(xiàng)目帶頭人,先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè),以及上百場(chǎng)的窗口規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓(xùn)工作,成效顯著。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:服務(wù)營(yíng)銷



 

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