課程大綱：
一、優(yōu)秀店長的角色定位
◆ 經(jīng)營者角色
代表公司、老板，代表員工，代表品牌，是一店之主，是靈魂人物。
◆ 執(zhí)行者角色
對公司的政策，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)的切實(shí)執(zhí)行。
◆ 激勵(lì)者角色
要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的積極作用。
◆ 協(xié)調(diào)者角色
所謂協(xié)調(diào)就是要將一切相關(guān)的資源透過溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點(diǎn)。
內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級與下級的溝通
外部協(xié)調(diào)：與顧客的銷售溝通，售后服務(wù)，投訴處理等。
◆ 指揮者角色
店長是“賣場”和“后場”營運(yùn)的總指揮，安排好各部門、班次人員工作，執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
◆ 培訓(xùn)者角色
員工業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。因此，店長戶負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。店長就是一名培訓(xùn)師。
◆ 控制者角色
店長對門店的營運(yùn)要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任。例如人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷等。
◆ 分析者角色
要善于收集門店?duì)I運(yùn)管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并向公司匯報(bào)以采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。

二、優(yōu)秀店長八大能力
◆ 領(lǐng)導(dǎo)力：決策力、激勵(lì)能力、洞察力、執(zhí)行能力、計(jì)劃力；
◆ 溝通協(xié)調(diào)力：溝通能力是實(shí)現(xiàn)成功管理的必備條件；
◆ 個(gè)人的魅力：道德力、親和力、工作力、榜樣力；
◆ 學(xué)習(xí)能力（學(xué)習(xí)的三個(gè)為什么？）你一定要做行內(nèi)的專家。
為何學(xué)？學(xué)什么？如何學(xué)？
◆ 系統(tǒng)思考力：用發(fā)展的眼光去看問題，要整體地思考問題，要本質(zhì)地思考問題；
◆ 解決問題的能力：什么是“現(xiàn)象解”？什么是“結(jié)構(gòu)解”？
◆ 意志力：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本力量，建設(shè)“攀登型團(tuán)隊(duì)”；
◆ 培訓(xùn)能力：如何提升你的培訓(xùn)能力？