中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
培養(yǎng)參訓(xùn)人員的人際關(guān)系處理能力,建立有建設(shè)性的人際氛圍,運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系;幫助銷售人員、技術(shù)人員、管理人員更加有效地與客戶溝通提高工作效率
塑造員工職業(yè)素質(zhì)(觀念、態(tài)度、能力),對(duì)職業(yè)活動(dòng)中的某些細(xì)節(jié),包括職業(yè)套裝、職業(yè)便裝以及相應(yīng)的服飾搭配和個(gè)人行為舉止進(jìn)行培訓(xùn),展現(xiàn)不同崗位、不同職業(yè)背景、不同行業(yè)人員的人格特質(zhì)以及工作思維習(xí)慣,快速建立溝通平臺(tái)
根據(jù)不同崗位和職業(yè)特點(diǎn),掌握對(duì)顧客提供高品質(zhì)服務(wù)的能力,使不同職位的人員掌握基本的商務(wù)禮儀及正確的商務(wù)禮儀技巧
課程詳情
課程內(nèi)容:
第一篇 禮儀概述
禮儀概述
禮儀的起源
禮儀的特點(diǎn)
禮儀的原則
禮儀的作用
第二篇 塑造靚麗的職業(yè)形象
服飾禮儀
服飾禮儀的基本要求
服裝搭配的總原則
服飾禮儀原則
男士西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋搭配技巧
女士職業(yè)裝的選擇及化妝、服飾搭配技巧
著裝六忌
佩帶飾品的學(xué)問(wèn)
特殊場(chǎng)合的著裝技巧
儀容儀態(tài)禮儀
面部/局部/發(fā)部修飾規(guī)范
養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
個(gè)人舉止行為的禁忌
各種姿勢(shì)
表情與神態(tài)禮儀
眼神
笑容
頭部
眉毛和臉色
嘴部
語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
禁忌語(yǔ)
第三篇 商務(wù)社交禮儀
商務(wù)社交禮儀
行禮的方式
介紹的禮節(jié)
握手的禮儀
交換名片的禮儀
會(huì)客室入座的禮儀
乘車禮儀
共乘電梯禮儀
商務(wù)交往的四忌
第四篇 辦公室禮儀
通訊禮儀
電話禮儀
傳真禮儀
Email禮儀
會(huì)議禮儀
與上司/同事/下屬相處的禮儀
與上司相處的禮儀
與下屬相處的禮儀
與同事相處的禮儀
贈(zèng)送禮儀
饋贈(zèng)禮品的四大原則
饋贈(zèng)禮品的九大技巧
饋贈(zèng)禮品的四大時(shí)機(jī)
幾種可借鑒的方法
第五篇 餐桌上的禮儀
餐桌上的禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
喝茶與咖啡禮儀
講師簡(jiǎn)介
劉曉 老師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
深圳華為大學(xué)認(rèn)證講師
北京時(shí)代光華特聘講師
中國(guó)銀行特約講師
從事人力資源管理工作近10年,曾在國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng)企業(yè)等擔(dān)任人力資源開發(fā)及培訓(xùn)中、高級(jí)主管,擁有豐富的管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
從事職業(yè)講師7年時(shí)間,主要針對(duì)人力資源管理和通用管理技能的培訓(xùn),培訓(xùn)的行業(yè)主要為通訊(移動(dòng)、聯(lián)通、電信)、銀行(中行、建行、商行等)、電力(供電和發(fā)電企業(yè))、IT、高科技和制造行業(yè)及500強(qiáng)企業(yè)。
目前為清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、深圳華為大學(xué)認(rèn)證講師和北京時(shí)代光華特聘講師。
通用:
《行政統(tǒng)籌管理》
《行政文秘的職業(yè)化訓(xùn)練》
《管理之劍—管理人員的綜合管理技能提升》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《高效的時(shí)間管理與效率提升》
《卓有成效的表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》
《管理人員的壓力與情緒管理》
《基于目標(biāo)的績(jī)效管理》
《高效的會(huì)議管理技巧》
《組織協(xié)調(diào)與人際溝通》
適合對(duì)象:一級(jí)行各職能部門經(jīng)理及主管
《管理之劍—管理人員的綜合管理技能提升》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《高效的時(shí)間管理與效率提升》
《卓有成效的表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》
《管理人員的壓力與情緒管理》
《基于目標(biāo)的績(jī)效管理》
《高效的會(huì)議管理技巧》
《組織協(xié)調(diào)與人際溝通》
適合對(duì)象:客戶經(jīng)理
《把握關(guān)鍵--與客戶的溝通技巧》
《客戶經(jīng)理高效的會(huì)議管理》
《客戶經(jīng)理的時(shí)間管理與效率提升》
適合對(duì)象:各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
《我與團(tuán)隊(duì)同行—團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑》
《基于目標(biāo)的績(jī)效管理》
《高效的時(shí)間管理與效率提升》
《溝通技巧與影響力塑造》
《壓力與情緒管理》
適合對(duì)象:各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員及客服中心坐席
《員工預(yù)防性壓力情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造》
《與客戶的溝通技巧》
人力資源管理崗位、招聘、培訓(xùn)主管及內(nèi)部兼職講師
《企業(yè)內(nèi)部講師的專業(yè)授課技巧(TTT)》
《企業(yè)內(nèi)部講師的選拔與認(rèn)證》
《卓有成效的培訓(xùn)體系規(guī)劃與培訓(xùn)管理》
《識(shí)人識(shí)面更識(shí)心的6頂面試帽—校園招聘技巧》
以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng),注重受訓(xùn)人員的感悟及參與,具有很強(qiáng)的親和力和現(xiàn)場(chǎng)感染力。
開發(fā)“看電影,學(xué)管理”的全新培訓(xùn)形式,并與現(xiàn)實(shí)管理情境及案例融為一體,帶給學(xué)員超乎尋常的感覺(jué)體驗(yàn)。
每次授課后的問(wèn)卷調(diào)查學(xué)員滿意率均在98%以上。
中國(guó)銀行四川分行、中國(guó)銀行湖南分行、中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行、中國(guó)銀行三明中行、中國(guó)銀行福建分行、中國(guó)銀行山西分行、中國(guó)銀行浙江分行、中國(guó)銀行臨沂分行、中國(guó)銀行山東分行、中國(guó)銀行淮北分行、中國(guó)銀行鹽城分行、中國(guó)銀行杭州分行、中國(guó)銀行福清分行、建設(shè)銀行漢中分行、建設(shè)銀行撫順?lè)中小⒔ㄔO(shè)移行云南分行、寧波商業(yè)銀行 臺(tái)州商業(yè)銀行、興業(yè)銀行西安分行、興業(yè)銀行蘇州分行、工商銀行山東分行、工商銀行湖北分行、工商銀行衡水分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行、中國(guó)郵政集團(tuán)、廣東移動(dòng)、海南移動(dòng)、海南移動(dòng)通信服務(wù)公司、四川移動(dòng)、樂(lè)山移動(dòng)、成都移動(dòng)天、津移動(dòng)、陜西移動(dòng)、寶雞移動(dòng)、咸陽(yáng)移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、宿遷移動(dòng)、山西移動(dòng)、河南移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、商丘移動(dòng)、江西移動(dòng)、新疆移動(dòng)、重慶移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、營(yíng)口移動(dòng)、鐵嶺移動(dòng)、撫順移動(dòng)、本溪移動(dòng)、丹東移動(dòng)、盤錦移動(dòng)、沈陽(yáng)移動(dòng)、通化移動(dòng)、臨沂移動(dòng)、武漢移動(dòng)、晉城移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、武漢聯(lián)通、重慶聯(lián)通、亳州聯(lián)通、秦皇島聯(lián)通、中國(guó)鐵通集團(tuán)、陜西鐵通、北京網(wǎng)通、河北網(wǎng)通、江西電信、湖南電信、山西電信、陜西電信、陜西電力、大唐集團(tuán)戶縣第二發(fā)電廠、霸州供電公司、吉林電力、江蘇電力、南京供電公司。
◆ 劉曉老師設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用并易于掌握,課程中有較多的互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)解答了我們很多的疑問(wèn),我覺(jué)得回味無(wú)窮、受益匪淺。
----- 中國(guó)銀行四川分行人力資源部李主任
◆ 我們選擇培訓(xùn)師特別慎重,這次我們的選擇是對(duì)的,我為在中國(guó)能有這樣的同行感到高興。
----- 中國(guó)建設(shè)銀行撫順?lè)中腥肆Y源部王主任
◆ 劉曉老師的內(nèi)訓(xùn)讓我們觀念有所改變,通過(guò)劉老師的講解,不管是對(duì)個(gè)人工作還是部門體管理模式的運(yùn)作都有很大的觸動(dòng)。這樣有實(shí)干水平的培訓(xùn)專家我樂(lè)意向大家推薦。
-----中國(guó)銀行福建中行人力資源部王總
◆在沒(méi)請(qǐng)劉曉老師來(lái)之前我對(duì)培訓(xùn)的價(jià)值持有不同意見(jiàn),但連續(xù)聽(tīng)了劉老師的三次課后,我不得不同意她的見(jiàn)解:也許一次培訓(xùn)的價(jià)值不是很大,但十次培訓(xùn)的價(jià)值決不可低估。所以我們連續(xù)多次邀請(qǐng)劉老師做內(nèi)訓(xùn),并且推薦給兄弟行。
----- 臺(tái)州商業(yè)銀行人力資源部胡主任
◆ 劉老師不愧為實(shí)戰(zhàn)派的培訓(xùn)師,結(jié)合中國(guó)國(guó)情、企情、市情、人情創(chuàng)建、設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容,以體驗(yàn)、互動(dòng)、問(wèn)答式的最新教學(xué)方式授課,以效果為導(dǎo)向,學(xué)、練、輔、辯、評(píng)、導(dǎo)緊密結(jié)合。幫助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理人員快速、有效地提升自己的含金量,使自己管理的團(tuán)隊(duì)績(jī)效得以快速提升,為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
-----寧波商業(yè)銀行人力資源部王主任
◆ 聽(tīng)課許多,劉老師的課非同一般,既不畫餅充饑,也非炒剩飯,而是讓人開胃的風(fēng)味營(yíng)養(yǎng)餐!讓你在最短的時(shí)間吸取成功者的方法與經(jīng)驗(yàn),時(shí)時(shí)讓您會(huì)心一笑,使聽(tīng)培訓(xùn)成為一種至高無(wú)上的享受。
-----中國(guó)銀行浙江中行人力資源部
課程對(duì)象
企業(yè)各級(jí)管理人員、駐外商務(wù)代表、公關(guān)人員、文秘、市場(chǎng)銷售人員、有興趣者
備 注
課程名稱:商務(wù)禮儀