【培訓方式】
現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲


【課程大綱】
現(xiàn)代商務禮儀篇
一、三問剖析商務禮儀；

二、職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；

三、商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；

四、尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術(shù)
1、尊位的概念及產(chǎn)生的原因、尊位的特點、尊位的本質(zhì)及數(shù)量
2、尊位次排序中的原則:國際公認的原則、座次排位、旗幟擺放
3、中外排序的差異及其實踐中的運用

五、致意禮儀：商務交往、交流的序曲
迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀、介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

六、商務餐宴禮儀
1、中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：
2、中餐：擺臺、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時刻等。
3、西餐：西餐擺臺；西餐著裝要求；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐服務禮儀；西餐伴餐酒的選點；西餐餐巾的用法等。

七、商務交往中的饋贈禮儀
　　紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌

八、國際商務禮儀
1、東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則；
2、國際商務活動中的方位坐標；
3、國際商務活動中的柬書禮儀、饋贈禮儀；
4、國際商務禮儀實務：
　（1）會見、會談及各種宴請活動的組織與策劃；
�。�2）各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會、參觀、游園活動的組織與策劃；
（3）高訪接待方案及執(zhí)行、實踐案例


職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象:
　　職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

二、職業(yè)著裝――視覺美學在商務禮儀中的運用
1、職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；
2、常見著裝誤區(qū)點評；
3、服飾色彩搭配、場合用色技巧：顏色與配色方案；
4、服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例(女士、男士)款式與線條、服飾品的選擇；
5、各類職業(yè)形象著裝方式

三、職業(yè)形象中的儀容禮儀――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
1、儀容儀表的基礎(chǔ)；
2、修面：男士魅力的亮點！
3、化妝：女士職業(yè)形象的標志！
4、職業(yè)女性的發(fā)型要求

四、職業(yè)人的舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
1、職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；
2、職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
3、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

五、職業(yè)人的言談禮儀――交流中的溝通技巧
1、言談禮儀的原則
2、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排
3、適當?shù)闹�體語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則
5、電話禮儀、手機使用禮儀

六、塑造您的職業(yè)形象――管理者的個人形象設(shè)計：
儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌