【培訓(xùn)方式】
案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關(guān)游戲、啟發(fā)思考，現(xiàn)場互動、回答問題等多種教學(xué)形式。


【課程大綱】
一、售樓人員的素質(zhì)要求
1、優(yōu)秀售樓人員應(yīng)掌握的專業(yè)知識
2、優(yōu)秀售樓人員應(yīng)具備哪些外在素質(zhì)
3、優(yōu)秀售樓人員應(yīng)具備哪些內(nèi)在素質(zhì)

二、禮儀概述
1、什么是禮儀
2、禮儀的基本特征
3、禮儀的基本理念
4、禮儀的原則

三、標(biāo)準(zhǔn)裝束禮儀
1、良好的第一印象
2、服裝是一種文化
3、西服歷史三百年
4、西服的穿著規(guī)
5、男士著裝規(guī)范
6、女士著裝規(guī)范
7、著裝的TPO原則
8、女士化妝禮儀

四、售樓人員現(xiàn)場具體要求
1、售樓人員現(xiàn)場形象要求
——現(xiàn)場接待人員著裝細(xì)節(jié)要求
——女士儀容重在“雅”（統(tǒng)一化妝要求）
——現(xiàn)場接待人員統(tǒng)一發(fā)型要求

2、售樓人員現(xiàn)場服務(wù)接待禮儀
——慎入客戶的“私人空間”
——與客戶間正確的空間距離
——“目光語言”之眼力修煉
——各種見面禮的來源與使用藝術(shù)
——中西見面禮中反映的文化差異
——微笑的魅力
——熱情三到
——接待顧客三聲
——問候的禮儀
——稱呼的規(guī)范
——介紹的禮儀
——名片的使用方法
——座次安排禮儀
——身體語言的淵源與進(jìn)化
——公共場所禮儀
——肢體語言代表的心理分析
——接待中規(guī)范的肢體語言
——規(guī)范的站姿、坐姿、行姿及手勢（演練）
——握手禮的八種樣式及心理分析
——行握手禮的禁忌
——各種常用手勢含義及禁忌

3、現(xiàn)場接待客戶正確的肢體語言（現(xiàn)場演練）
——站立式接待服務(wù)的正確姿勢
——如何用目光表求對客戶的歡迎
——表示歡迎中口頭語言與手勢的協(xié)調(diào)運(yùn)用
——引領(lǐng)參觀細(xì)節(jié)中體現(xiàn)的專業(yè)素質(zhì)
——模型區(qū)對客戶講解時(shí)的手勢等肢體語言
——講解中與客戶空間位置的正確把握
——接待客戶上下電瓶車的禮儀細(xì)節(jié)
——派發(fā)參觀牌、鞋套時(shí)的正確姿勢
——與客戶洽淡中坐次的選擇(以下內(nèi)容重點(diǎn)演練)
——“座次位置”反映出的心理距離
——洽淡前飲料安排與上茶藝術(shù)
——公共場所禮儀規(guī)范
——表示聆聽的行為藝術(shù)
——接待過程中不良的肢體語言

4、售樓服務(wù)中與客戶交流的語言藝術(shù)
——言談，有規(guī)可循嗎？
——敬語的使用藝術(shù)
——各種語言表現(xiàn)中反應(yīng)的心理分析
——言語識人
——私人問題5不問
——禮貌用語不離口
——使用令顧客舒適的語言
——多用通俗的語言
——說話把握分寸
——預(yù)約客戶中拒絕語及致歉語的表達(dá)藝術(shù)

五、角色模擬，現(xiàn)場演練(現(xiàn)場考核)