課程簡介
美國領導力研究中心的測試結果表明：優(yōu)秀的領導者需要掌握三大技能：專業(yè)技術技能、有效的溝通技能和思維技能。因為作為優(yōu)秀的領導者，每天將面對不同的對象，如：企業(yè)的客戶、員工、上司以及其他部門的領導者等。因此，優(yōu)秀的領導者每天將有80%的時間花在溝通上。由此可見，掌握有效溝通的技能對一名領導者而言，顯得尤為重要！


課程大綱
單元一：領導者的溝通基礎
在這一單元，學員將了解到：
優(yōu)秀的領導者應當具備什么樣的能力？為什么溝通技能對領導者特別重要？
企業(yè)文化對過溝通的影響是什么？
價值觀是怎樣影響到彼此之間的溝通的？如何引導員工認可企業(yè)的價值觀？
溝通的過程是什么？我們應該注意些什么以保證溝通的有效性？
案例分析：張經理的心聲；當我被提升時……；嘻嘻哈哈的員工；經理小王的煩惱等


單元二：領導者面對客戶的溝通技巧
在這一單元，學員將了解到：
對于客戶，領導者有哪些溝通的方式與渠道？
領導者與客戶溝通時，需要注意些什么？
面對客戶投訴時，領導者如何進行有效的傾聽？如何區(qū)分事實與推論？
領導者如何用中性的語言來陳述事實，以降低客戶的抵觸情緒？
領導者應該怎么做，才能防止同類問題的再次發(fā)生？
在與客戶的溝通中，積極主動意味著什么？如何實現(xiàn)與客戶的雙贏？


單元三：領導者面對員工的溝通技巧
在這一單元，學員將了解到：
領導者如何讓員工了解自己的真正意圖？
領導者應該如何做才能激發(fā)員工主動地思考？
領導者如何處理員工之間的沖突？沖突處理的模型是什么？
領導者職業(yè)道德素質在與員工的溝通中，有什么樣的重要性？職業(yè)道德是如何影響領導者與員工之間的關系的？


單元四：領導者面對上司的溝通技巧
在這一單元，學員將了解到：
作為下屬，是應該讓上司做問答題還是選擇題？
作為下屬，如何調整自己的思維模式，學會與上司進行同層次的交流？
作為下屬，如何面對所謂的“不公平”？如何讓上司接受自己的想法與建議？
作為下屬，如何運用關注圈與影響圈進行溝通，進行自我授權，并獲得上司的肯定與支持？


單元五：領導者面對其他同級別的領導者的溝通技巧
在這一單元，學員將了解到：
作為同一級別的領導者，進行有效溝通的基礎是什么？
同一級別的領導者之間，是信任多，還是矛盾多？
什么是人際關系中的情感賬戶？如何在我與同級別領導者的情感賬戶中增加存款？
如何獲得其他同級別領導者的有效支持與幫助？


單元六：PAC交流分析
在這一單元，學員將了解到：
我的PAC交流風格是什么？
不同的PAC交流風格分別有什么特點？他們的優(yōu)勢分別是什么？如果某中風格表現(xiàn)過度后，又將會是怎樣？
不同PAC交流風格的人溝通時，會出現(xiàn)什么樣的情況？
如何調整自己的PAC交流風格，以更好地與他人進行溝通？
領導者如何運用PAC交流風格，來有效地處理管理問題？