中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握客戶需求產(chǎn)生的心路歷程，尋找與客戶需求相匹配的最佳對(duì)接點(diǎn)
認(rèn)知客戶關(guān)系管理的重要意義，識(shí)別客戶關(guān)系管理中存在的誤區(qū)
懂得如何理清客戶決策流程，掌握并處理客戶關(guān)系，使銷售行為達(dá)到最大化
明確主動(dòng)營(yíng)銷與被動(dòng)營(yíng)銷的顯著區(qū)別，用主動(dòng)營(yíng)銷去影響你的客戶，
明確老客戶流失的根源，掌握防止老客流失，不斷營(yíng)造客戶終生價(jià)值的方法
掌握有效提升客戶期望值的方法和策略，逐步使?jié)M意客戶變成忠誠(chéng)客戶
課程詳情
課程目的：
客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的核心話題，
客戶關(guān)系的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)人員素質(zhì)與市場(chǎng)運(yùn)作的風(fēng)向標(biāo)，
如何管理好企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系，
如何把你的滿意客戶變成忠誠(chéng)客戶，
如何使你的有限客戶發(fā)揮出最大的商業(yè)價(jià)值，
課程內(nèi)容：
一、客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn)
◎ 即將解決的問題
什么是客戶關(guān)系管理？為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當(dāng)今的客戶關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？
◎給出的內(nèi)容
客戶關(guān)系管理是什么？
企業(yè)存在的幾大誤區(qū)
客戶的質(zhì)量決定企業(yè)質(zhì)量
管理客戶關(guān)系的四大原則
客戶關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)
二、了解客戶的真正需求
◎ 即將解決的問題
客戶是如何產(chǎn)生需求的？影響客戶需求的決定性因素是什么？怎樣實(shí)現(xiàn)與客戶需求的有效對(duì)接？
◎給出的內(nèi)容
傳統(tǒng)的客戶價(jià)值觀點(diǎn)
需求的特殊形態(tài)：經(jīng)歷與體驗(yàn)
營(yíng)造客戶的差異感與緊迫感
行為學(xué)上的研究和理解客戶
三、 高效開發(fā)和影響客戶
◎即將解決的問題
什么是主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)營(yíng)銷？如何利用三種類型的客戶關(guān)系？怎樣影響客戶的決策流程？
如何管理客戶的決策結(jié)果？
◎給出的內(nèi)容
三種類型的客戶關(guān)系運(yùn)用
主動(dòng)和被動(dòng)的客戶關(guān)系管理
理解和掌握客戶的決策流程
有效影響客戶的決策結(jié)果
影響客戶關(guān)系的三大關(guān)鍵人
四、創(chuàng)造企業(yè)忠誠(chéng)的客戶
◎即將解決的問題
滿意的客戶不等于忠誠(chéng)的客戶，企業(yè)應(yīng)該如何營(yíng)造客戶的忠誠(chéng)？員工在客戶忠誠(chéng)中扮演什么角色？
◎給出的內(nèi)容
客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
員工對(duì)客戶滿意度的貢獻(xiàn)
用期望值來營(yíng)造客戶的忠誠(chéng)
IT技術(shù)在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用
五、追求客戶的終生價(jià)值
◎即將解決的問題
滿意的客戶不等于忠誠(chéng)的客戶，企業(yè)應(yīng)該如何營(yíng)造客戶的忠誠(chéng)？員工在客戶忠誠(chéng)中扮演什么角色？
◎給出的內(nèi)容
如何營(yíng)造客戶的終生價(jià)值？
老客戶為什么會(huì)流失？
如何拴住老客戶？
什么是客戶的終生價(jià)值？
只見新人笑不見舊人哭—老客戶流失。
拴住老客戶的操作方法
從兩家電子公司的服務(wù)看服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的核心話題，
客戶關(guān)系的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)人員素質(zhì)與市場(chǎng)運(yùn)作的風(fēng)向標(biāo)，
如何管理好企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系，
如何把你的滿意客戶變成忠誠(chéng)客戶，
如何使你的有限客戶發(fā)揮出最大的商業(yè)價(jià)值，
課程內(nèi)容：
一、客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn)
◎ 即將解決的問題
什么是客戶關(guān)系管理？為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當(dāng)今的客戶關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？
◎給出的內(nèi)容
客戶關(guān)系管理是什么？
企業(yè)存在的幾大誤區(qū)
客戶的質(zhì)量決定企業(yè)質(zhì)量
管理客戶關(guān)系的四大原則
客戶關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)
二、了解客戶的真正需求
◎ 即將解決的問題
客戶是如何產(chǎn)生需求的？影響客戶需求的決定性因素是什么？怎樣實(shí)現(xiàn)與客戶需求的有效對(duì)接？
◎給出的內(nèi)容
傳統(tǒng)的客戶價(jià)值觀點(diǎn)
需求的特殊形態(tài)：經(jīng)歷與體驗(yàn)
營(yíng)造客戶的差異感與緊迫感
行為學(xué)上的研究和理解客戶
三、 高效開發(fā)和影響客戶
◎即將解決的問題
什么是主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)營(yíng)銷？如何利用三種類型的客戶關(guān)系？怎樣影響客戶的決策流程？
如何管理客戶的決策結(jié)果？
◎給出的內(nèi)容
三種類型的客戶關(guān)系運(yùn)用
主動(dòng)和被動(dòng)的客戶關(guān)系管理
理解和掌握客戶的決策流程
有效影響客戶的決策結(jié)果
影響客戶關(guān)系的三大關(guān)鍵人
四、創(chuàng)造企業(yè)忠誠(chéng)的客戶
◎即將解決的問題
滿意的客戶不等于忠誠(chéng)的客戶，企業(yè)應(yīng)該如何營(yíng)造客戶的忠誠(chéng)？員工在客戶忠誠(chéng)中扮演什么角色？
◎給出的內(nèi)容
客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
員工對(duì)客戶滿意度的貢獻(xiàn)
用期望值來營(yíng)造客戶的忠誠(chéng)
IT技術(shù)在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用
五、追求客戶的終生價(jià)值
◎即將解決的問題
滿意的客戶不等于忠誠(chéng)的客戶，企業(yè)應(yīng)該如何營(yíng)造客戶的忠誠(chéng)？員工在客戶忠誠(chéng)中扮演什么角色？
◎給出的內(nèi)容
如何營(yíng)造客戶的終生價(jià)值？
老客戶為什么會(huì)流失？
如何拴住老客戶？
什么是客戶的終生價(jià)值？
只見新人笑不見舊人哭—老客戶流失。
拴住老客戶的操作方法
從兩家電子公司的服務(wù)看服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
講師簡(jiǎn)介
臧其超 老師
一個(gè)既做營(yíng)銷顧問師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出“狼性營(yíng)銷”的導(dǎo)師
南京大學(xué) MBA、英國(guó)牛津大學(xué) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)碩士
國(guó)際數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)咨詢師
創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
曾擔(dān)任過時(shí)代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬人
【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擔(dān)任泰康人壽分公司營(yíng)銷總監(jiān)，組建近500人團(tuán)隊(duì)。
曾組建安利3000人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，和雅芳中國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時(shí)間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬，2年時(shí)間營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)：日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個(gè)億的業(yè)績(jī)、從一個(gè)銷售員一路成長(zhǎng)為經(jīng)理人和老板；
擅長(zhǎng)營(yíng)銷策略、狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營(yíng)銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個(gè)月之內(nèi)業(yè)績(jī)提升30%。
親自參與和組織了近80項(xiàng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)均取得客戶好評(píng)。
自己親自參與和指揮部下共計(jì)300個(gè)銷售項(xiàng)目；
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會(huì)議營(yíng)銷（招商會(huì)）數(shù)次突破億元大關(guān)。
【授課風(fēng)格】
● 實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽。
國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出“狼性營(yíng)銷”的導(dǎo)師
南京大學(xué) MBA、英國(guó)牛津大學(xué) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)碩士
國(guó)際數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)咨詢師
創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
曾擔(dān)任過時(shí)代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬人
【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擔(dān)任泰康人壽分公司營(yíng)銷總監(jiān)，組建近500人團(tuán)隊(duì)。
曾組建安利3000人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，和雅芳中國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時(shí)間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬，2年時(shí)間營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)：日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個(gè)億的業(yè)績(jī)、從一個(gè)銷售員一路成長(zhǎng)為經(jīng)理人和老板；
擅長(zhǎng)營(yíng)銷策略、狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營(yíng)銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個(gè)月之內(nèi)業(yè)績(jī)提升30%。
親自參與和組織了近80項(xiàng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)均取得客戶好評(píng)。
自己親自參與和指揮部下共計(jì)300個(gè)銷售項(xiàng)目；
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會(huì)議營(yíng)銷（招商會(huì)）數(shù)次突破億元大關(guān)。
【授課風(fēng)格】
● 實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：卓越的客戶關(guān)系管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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