【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于員工溝通、管理、等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。

案例：他為何突然離職？
案例：銷售明星的轉(zhuǎn)變
導(dǎo)入80后員工賞識(shí)管理的重要性


第一章、現(xiàn)代員工管理策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 80后員工需要什么？ ----來自中國人力資源調(diào)研網(wǎng)的報(bào)告
二、 激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)
三、 精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)
四、 適合學(xué)員所在行業(yè)的10種激勵(lì)技巧
五、 管理者清晰自我定位
(一)、 長官VS教練
(二)、 管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者
(三)、 執(zhí)行者VS掌舵者



第二章、卓越經(jīng)理的高效賞識(shí)溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、影響溝通效果的因素

二 、營造溝通氛圍
溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”


四、深入對方情境
(一) 深入對方情境三步曲
(二) 對方最關(guān)心的是什么
(三) 進(jìn)入對方心理舒適區(qū)


五、高效引導(dǎo)技巧
（一）、開放式提問、封閉式提問
（二）、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧


六、三明治法則
第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心
第2層-核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要求、引導(dǎo)
第3層-積極情感層面(好)：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)懷

七、高效溝通四要訣
1、信息傳遞多向性
2、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化
3、信息傳遞多樣性
4、信息傳遞短平快

八、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實(shí)施檢查


短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
海爾上下級賞識(shí)溝通案例
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評



第三章、團(tuán)隊(duì)層面的賞識(shí)管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
(一)、 如何制定工作總目標(biāo)
(二)、 如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)
(三)、 目標(biāo)分解分解的總原則
(四)、 目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
(五)、 目標(biāo)管理的追蹤
(六)、 目標(biāo)管理的效果評估：KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法

案例分析：學(xué)員所在行業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)制定共同目標(biāo)案例
模擬演練：制定學(xué)員所在營銷團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)


二、 建立信任感
（一）、常見影響信任感障礙分析
（二）、建立信任感的溝通技巧
1、 時(shí)效性
2、 多向性
3、 多面性
4、 真誠性


三、 關(guān)心支持同事技巧
（一）、關(guān)心支持同事的三大原則
（二）、關(guān)心支持同事的三大技巧
（三）、關(guān)心支持同事的10種方式
模擬演練：10句關(guān)心支持同事的話術(shù)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


四、 滿足同事的深層需求
（一）、馬斯洛需求層次論
（二）、冰山理論
（三）、釣魚理論
案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


五、 團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧
（一）、周例會(huì)召開技巧
（二）、月總結(jié)會(huì)召開技巧
（三）、表揚(yáng)會(huì)召開技巧
案例分析及模擬演練：營銷團(tuán)隊(duì)周例會(huì)召開正反兩案例分析
模擬演練：月總結(jié)會(huì)、表揚(yáng)會(huì)召開技巧
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


六、 團(tuán)隊(duì)沖突與化解
(一)、 、對沖突的認(rèn)知
(二)、 、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
(三)、 、化解策略：
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模擬演練：適合學(xué)員所在行業(yè)的營銷人員矛盾溝通化解案例
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評



七、 團(tuán)隊(duì)教練訓(xùn)練
(一)、 培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)
(二)、 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
(三)、 針對學(xué)員針對的問題設(shè)置培訓(xùn)考核
(四)、 課程內(nèi)容及素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
(五)、 培訓(xùn)技巧

案例分析：1、三個(gè)通信公司營業(yè)廳文化建設(shè)案例
2、通信公司營業(yè)廳員工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例分析

第三章、公司層面的賞識(shí)管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 高效賞識(shí)
(一)、 當(dāng)賞識(shí)失去了意義
(二)、 什么使賞識(shí)生效？
(三)、 有效賞識(shí)四要素

二、賞識(shí)就在工作中

(一)、 動(dòng)力“鏈接”
(二)、 目標(biāo)和品位包含賞識(shí)
(三)、 信任中包含賞識(shí)
(四)、 個(gè)人價(jià)值中包含賞識(shí)
(五)、 賞識(shí)無處不在

三、賞識(shí)是一門人際關(guān)系學(xué)

(一)、 其他任何事都是次要的
(二)、 員工自有他們的說法
(三)、 填滿別的人籃子
(四)、 良好的人際關(guān)系會(huì)帶來忠誠
(五)、 公司內(nèi)部競爭的危害
(六)、 你怎樣做才能合格

四、經(jīng)理和主管發(fā)揮著最大的作用

(一)、 機(jī)會(huì)與義務(wù)
(二)、 奠定基礎(chǔ)——經(jīng)理、員工之間的關(guān)系
(三)、 表現(xiàn)卓越的經(jīng)理

五、領(lǐng)導(dǎo)者要提供發(fā)展遠(yuǎn)景、可見度和動(dòng)力
(一)、 發(fā)展內(nèi)在賞識(shí)文化
(二)、 在行動(dòng)中體現(xiàn)公司價(jià)值觀
(三)、 開全企業(yè)賞識(shí)風(fēng)氣之先

六、人力資源部——最佳配角部門

(一)、 為什么是配角
(二)、 賞識(shí)并非僅僅是HR的職責(zé)
(三)、 HR做什么最好
(四)、 配角案例
(五)、 成功的配角

七、賞識(shí)是每個(gè)員工的表現(xiàn)

案例分析：惠普的員工賞識(shí)管理案例
阿里巴巴的員工常識(shí)管理案例
模擬演練、點(diǎn)評分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：問與答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影