課程背景
科技日新月異，競爭日益殘酷，壓力有增無減，不論是經(jīng)理還是員工，都會為行將發(fā)生的變化、同伴的不信任、對工作保障的擔心以及老板與員工的沖突而憂慮，除了離職時能講一講真話，工作環(huán)境中普遍不敢表達真實情感。于是，焦慮情緒聚集體內(nèi)，身體張力難以放松，管理者和員工都身心俱疲。一個企業(yè)團隊的員工之間、上下級之間不能互相信任，管理者就算再有高超的智力，也不能使團隊成員達成共識、同心同德、資源共享、完成組織目標。
本課程從了解情商（EQ）對工作和生活的重要意義入手，通過覺察和了解自己的基本情緒和行為模式，學會管理自己的情緒，控制自己的行為，增進人際溝通和沖突管理的能力，當領導者能客觀認知世界，并與自己的內(nèi)在和諧相處時，才能善于聽取外在的不同意見，真誠接納善意批評和建議，有效激勵員工，建設和諧團隊。

課程大綱
第一單元 情緒智力與領導的有效性
1、高情商對企業(yè)管理者的意義
2、“信任”是領導力的基礎
 工作場所的三種信任類型
 典型的不健康管理行為
 權(quán)力與影響力
 魅力領導的關鍵特質(zhì)
第二單元 一致性領導力
1、 害怕－彌散于所有員工內(nèi)心的隱藏情緒
2、 負性情緒與工作績效之間的關系
案例分析：羅杰的人事解決方案
3、 人性面－商業(yè)活動中的平衡機制
4、 求生存的壓力應對機制
體驗：四種求生存的應對模式
5、 一致性領導力：自我、他人、情境
第三單元 覺察并認知“我”的情緒行為模式
1、 “我”的性格類型與外在表現(xiàn)
2、 “我”的核心價值觀
3、 什么會觸怒“我”
4、 如何掌控憤怒――
 處理未滿足的期待
 呼吸練習：觀入出息
 提升注意力的練習
第四單元 學習動力對話，消除溝通障礙，處理人際沖突
1、 動力對話系統(tǒng)
 溝通障礙——推論
 從推論中回溯事實
 從演繹中找到事實
案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”
2、人際矛盾與人際沖突的預防和處理
 沖突的原因――不同的價值觀和自我需求
 同理心溝通――
溝通的原則――先理解別人，再讓別人理解自己
溝通的方法――處理好兩個“F”：情感與事實
同理心傾聽
建設性反饋――運用三步反饋法
3、 魅力領導之贊賞與批評（錄像分析：贊賞與批評）

培訓時間 2天（14小時）