課程背景
科技日新月異，競爭日益殘酷，壓力有增無減，不論是經(jīng)理還是員工，都會為行將發(fā)生的變化、同伴的不信任、對工作保障的擔(dān)心以及老板與員工的沖突而憂慮，除了離職時(shí)能講一講真話，工作環(huán)境中普遍不敢表達(dá)真實(shí)情感。于是，焦慮情緒聚集體內(nèi)，身體張力難以放松，管理者和員工都身心俱疲。一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的員工之間、上下級之間不能互相信任，管理者就算再有高超的智力，也不能使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識、同心同德、資源共享、完成組織目標(biāo)。
本課程從了解情商（EQ）對工作和生活的重要意義入手，通過覺察和了解自己的基本情緒和行為模式，學(xué)會管理自己的情緒，控制自己的行為，增進(jìn)人際溝通和沖突管理的能力，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能客觀認(rèn)知世界，并與自己的內(nèi)在和諧相處時(shí)，才能善于聽取外在的不同意見，真誠接納善意批評和建議，有效激勵員工，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)。

課程大綱
第一單元 情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)的有效性
1、高情商對企業(yè)管理者的意義
2、“信任”是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
 工作場所的三種信任類型
 典型的不健康管理行為
 權(quán)力與影響力
 魅力領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵特質(zhì)
第二單元 一致性領(lǐng)導(dǎo)力
1、 害怕－彌散于所有員工內(nèi)心的隱藏情緒
2、 負(fù)性情緒與工作績效之間的關(guān)系
案例分析：羅杰的人事解決方案
3、 人性面－商業(yè)活動中的平衡機(jī)制
4、 求生存的壓力應(yīng)對機(jī)制
體驗(yàn)：四種求生存的應(yīng)對模式
5、 一致性領(lǐng)導(dǎo)力：自我、他人、情境
第三單元 覺察并認(rèn)知“我”的情緒行為模式
1、 “我”的性格類型與外在表現(xiàn)
2、 “我”的核心價(jià)值觀
3、 什么會觸怒“我”
4、 如何掌控憤怒――
 處理未滿足的期待
 呼吸練習(xí)：觀入出息
 提升注意力的練習(xí)
第四單元 學(xué)習(xí)動力對話，消除溝通障礙，處理人際沖突
1、 動力對話系統(tǒng)
 溝通障礙——推論
 從推論中回溯事實(shí)
 從演繹中找到事實(shí)
案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”
2、人際矛盾與人際沖突的預(yù)防和處理
 沖突的原因――不同的價(jià)值觀和自我需求
 同理心溝通――
溝通的原則――先理解別人，再讓別人理解自己
溝通的方法――處理好兩個(gè)“F”：情感與事實(shí)
同理心傾聽
建設(shè)性反饋――運(yùn)用三步反饋法
3、 魅力領(lǐng)導(dǎo)之贊賞與批評（錄像分析：贊賞與批評）

培訓(xùn)時(shí)間 2天（14小時(shí)）