授課形式：老師講解、案例分析、情景模擬、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)探討等

課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天
課程大綱：
引言
練習(xí)1：全球3G基本知識(shí)的自我測(cè)試
1、3G基本知識(shí)介紹
練習(xí)2：3G運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)模擬
2、3G運(yùn)營(yíng)的飛躍
3、3G運(yùn)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變和突破
一、3G電信運(yùn)營(yíng)——核心競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)變
1、可口可樂的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、3G運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
3、路透社的信息提供
練習(xí)3：提亮3G用戶服務(wù)的觸點(diǎn)
練習(xí)4：意外問題的解決方法
練習(xí)5：離網(wǎng)用戶的形象比喻
二、3G電信運(yùn)營(yíng)——研發(fā)方向的轉(zhuǎn)變
1、張飛大戰(zhàn)張遼
2、3G運(yùn)營(yíng)用戶需求的多樣性
3、3G業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)不滿足用戶需求的現(xiàn)象
練習(xí)6： 3G運(yùn)營(yíng)與麥當(dāng)勞、肯德基的對(duì)比
三、3G電信運(yùn)營(yíng)——涉足領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變
1、3G國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)展示以及涉足行業(yè)的分析
2、3G運(yùn)營(yíng)是文化產(chǎn)業(yè)振興的載體
3、編劇、導(dǎo)演、制片與3G電信運(yùn)營(yíng)
四、3G電信運(yùn)營(yíng)——用戶研究的轉(zhuǎn)變
1、3G運(yùn)營(yíng)的用戶群體細(xì)分
（1）一般用戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
（2）3G電信行業(yè)用戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
（3） 3G運(yùn)營(yíng)的影響力高端
2、3G運(yùn)營(yíng)的用戶特征提取
——標(biāo)準(zhǔn)人特征概述
練習(xí)7： 青少年時(shí)尚人群/成年白領(lǐng)時(shí)尚人群/成年白領(lǐng)品質(zhì)人群
3、3G運(yùn)營(yíng)的用戶需求挖掘
（1）印記模型
（2）窗口期
（3）印記模型操作流程
練習(xí)8：歷史上重大事件的影響分析
五、3G電信運(yùn)營(yíng)——產(chǎn)品設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變
——3G業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略
1、差異化
2、精細(xì)化
練習(xí)9：精細(xì)化業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)練習(xí)
3、組合化
六、3G電信運(yùn)營(yíng)——營(yíng)銷方法的轉(zhuǎn)變
1、引爆流行
（1）影響無(wú)處不在
（2）制造流行
（3）傳播的速度
2、品牌戰(zhàn)略
練習(xí)10：品牌的設(shè)計(jì)和推廣
七、3G電信運(yùn)營(yíng)——觀念思維的轉(zhuǎn)變
附錄
一、i-mode的經(jīng)營(yíng)模式
二、業(yè)務(wù)——3G用戶的大餐
三、盛稻和夫——背道而馳的“商界圣哲”
四、“動(dòng)感地帶”市場(chǎng)細(xì)分，圈住消費(fèi)新生代
五、分眾傳媒江南春
六、電信企業(yè)如何運(yùn)用口碑做營(yíng)銷
七、我國(guó)發(fā)展3G應(yīng)考慮的七大問題