中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
課程詳情
前言 新醫(yī)改后的醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
——公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)
——醫(yī)藥分開
——基本藥物目錄的實(shí)施
第一講 當(dāng)代醫(yī)院的核心理念
——兩個(gè)企業(yè)精神的策劃案例
——當(dāng)代醫(yī)院的經(jīng)營理念
——案例:把患者當(dāng)親人
——美國強(qiáng)生的信條
¬——用傳統(tǒng)文化精髓建立當(dāng)代的核心價(jià)值觀
——誠信經(jīng)營
——自我創(chuàng)新
——奉獻(xiàn)社會(huì)
——團(tuán)隊(duì)合作
——組織學(xué)習(xí)
——利用一切場(chǎng)合宣傳自己的核心價(jià)值觀
——核心價(jià)值觀的巨大作用
——判斷全體醫(yī)務(wù)人員是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)
——這個(gè)群體對(duì)事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同
——在認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對(duì)目標(biāo)的追求
——形成一種共同的境界
——為打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力打下思想基礎(chǔ)
——優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的充分必要條件
——高尚的道德商數(shù)
——良好的情緒商數(shù)
——優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力
——細(xì)致的工作態(tài)度
——精湛的專業(yè)知識(shí)
第二講 人性的研究
我們必須時(shí)刻牢記:研究人性,尊重人性,利用人性是一切經(jīng)濟(jì)工作的根本立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。
——佛洛依德的意識(shí)理論
——意識(shí)。一個(gè)個(gè)觀念、意象或情感流過,這種能夠被自己意識(shí)到的心理活動(dòng)叫做意識(shí)。
——前意識(shí)。一些不愉快或痛苦的感覺、意念、回憶常被壓存在前意識(shí)這個(gè)層次。
——潛意識(shí)。一些本能沖動(dòng)、被壓抑的欲望或生命力在不知不覺的潛在境界里發(fā)生。
——潛意識(shí)對(duì)人的影響
——馬斯洛的需要層次理論
——赫茲伯格的雙因素理論
——三個(gè)理論在醫(yī)務(wù)工作中的具體應(yīng)用
第三講 當(dāng)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三大內(nèi)容
——總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
——差異化戰(zhàn)略
——集中化戰(zhàn)略
——總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
——人力資源的最新理論
——醫(yī)院降本減費(fèi)的八大工具
——提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)
——改進(jìn)藥品采購渠道
——案例:南京醫(yī)藥的藥方托管
——差異化服務(wù)戰(zhàn)略
——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
——四種服務(wù)類型分析
——案例:大潤發(fā)如何與家樂福競(jìng)爭(zhēng)
——案例:為什么縣城邊緣的小藥店生意紅火
——適當(dāng)引進(jìn)著名的醫(yī)生
——開發(fā)新的醫(yī)療項(xiàng)目
——案例:一個(gè)二甲醫(yī)院引進(jìn)激光美容項(xiàng)目
——案例:某民營醫(yī)院實(shí)施患者的健康講座
——如何處理患者的抱怨和投訴
——患者投訴的內(nèi)容
——處理患者不滿的原則和技巧
第四講 當(dāng)代醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略
——公眾對(duì)醫(yī)院信任度的內(nèi)容
——品牌戰(zhàn)略的意義
——品牌戰(zhàn)略的基本原則
——品牌戰(zhàn)略的三要素
——醫(yī)院的CIS
——整合營銷傳播
第五講 當(dāng)代醫(yī)院的知識(shí)管理
——案例:上帝的忠告
——知識(shí)的重要性
——知識(shí)管理的含義
——知識(shí)管理的重點(diǎn)
——學(xué)習(xí)型組織的文化特征
——實(shí)施知識(shí)管理的價(jià)值
——案例:某醫(yī)院如何實(shí)施知識(shí)管理
——打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力
第六講 醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)行力
——執(zhí)行力三原則
——千手觀音的故事
——舞蹈,千手觀音給我們的啟示
——?dú)v經(jīng)磨難 走向成功
——工作勤奮 事業(yè)執(zhí)著
——克服困難 積累知識(shí)
——超越平庸 選擇完美
——胸懷感恩 成就大業(yè)
——堅(jiān)持不懈 偉人感動(dòng)
——眼光遠(yuǎn)大 超越眾生
——結(jié)束語
講師簡介
錢自勝 老師
長期從事教育工作,曾在上海交大等大學(xué)任職
“關(guān)系營銷”專家,品牌中國金譜獎(jiǎng)獲得者
錢老師與李光斗、李踐等獲得2009中國十佳商戰(zhàn)名家(營銷類)的稱號(hào)。
曾擔(dān)任美國強(qiáng)生北方(16省市)大區(qū)經(jīng)理
曾在美國寶麗萊公司、廣東樂百氏公司、美國豪頓管理顧問公司等公司任市場(chǎng)經(jīng)理、集團(tuán)行政總監(jiān)和資深管理顧問
【錢老師的文章】
曾經(jīng)在全球品牌網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)表過一百八十多篇經(jīng)營管理文章,也受到有關(guān)報(bào)刊雜志如經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、銷售與市場(chǎng)、中國醫(yī)藥報(bào)的邀請(qǐng),發(fā)表過許多專題文章。特別是深刻剖析自身的銷售失敗案例和深刻反省自身的創(chuàng)業(yè)失敗案例,有兩萬多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載,幾百萬人點(diǎn)擊,上千人做了積極的點(diǎn)評(píng),有十幾家雜志刊登這些文章,得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同。
【錢老師的榮譽(yù)】
由中國企業(yè)家雜志社、航美傳媒、第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)、分眾傳媒、品牌聯(lián)盟等單位主辦,由成思危和彭珮云兩位全國人大常委會(huì)副委員長任顧問而設(shè)立的中國金譜獎(jiǎng),我與葉茂中、李光斗等在一起,獲2006-2007年度100位優(yōu)秀品牌專家入圍名單。
由商戰(zhàn)名家網(wǎng)和益策(中國)學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起評(píng)選活動(dòng),有七千多人投了我的票,我與李光斗、李踐等獲得2009中國十佳商戰(zhàn)名家(營銷類)的稱號(hào)。
【授課風(fēng)格與課程特色】
1、把跨國企業(yè)的經(jīng)營理念和管理方法本土化,創(chuàng)造出一整套行之有效的醫(yī)藥企業(yè)改造系統(tǒng);2、長期在第一線做調(diào)查研究,又有大學(xué)教師的理論功底,強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際和執(zhí)行力;
3、做企業(yè)培訓(xùn)或講座,案例多,經(jīng)驗(yàn)豐富,并能根據(jù)企業(yè)需求,及時(shí)編寫課程。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:新形勢(shì)下醫(yī)院的制勝之道——如何打造當(dāng)代醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力