中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
電話(huà)行銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)包括哪些要素？
電話(huà)行銷(xiāo)主管人員與一般電話(huà)銷(xiāo)售精英的區(qū)別？
電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人力如何規(guī)劃？
電話(huà)銷(xiāo)售人員的特質(zhì)與招聘方法？
關(guān)鍵的電話(huà)銷(xiāo)售技能究竟包括哪些？
電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的招聘與日常管理要點(diǎn)？
如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)如何設(shè)計(jì)與制作？
影響電話(huà)行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效KPI如何設(shè)定與管理
電話(huà)銷(xiāo)售人員如何有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)？
課程詳情
1、話(huà)術(shù)對(duì)于電銷(xiāo)的重要意義與含義理解
2、話(huà)術(shù)規(guī)劃與分類(lèi)應(yīng)用
產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)話(huà)術(shù)的影響
應(yīng)用模式的分類(lèi)對(duì)話(huà)術(shù)的影響
客戶(hù)發(fā)展階段對(duì)話(huà)術(shù)的影響
3、如何正確設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)的方法與技巧
話(huà)術(shù)引導(dǎo)地圖
確定銷(xiāo)售流程
確立推進(jìn)轉(zhuǎn)化率的各項(xiàng)策略
制作三欄式標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)執(zhí)行手冊(cè)
4、完整的電銷(xiāo)話(huà)術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與要求
業(yè)務(wù)流程與腳本
結(jié)果處理流程
FAQ（常見(jiàn)反對(duì)問(wèn)題與處理）
電話(huà)禮儀與溝通基礎(chǔ)
實(shí)戰(zhàn)案例研討：銷(xiāo)售話(huà)術(shù)實(shí)戰(zhàn)探討
第四部分：基于績(jī)效的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
1、影響電銷(xiāo)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動(dòng)量績(jī)效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)
2、日常管理的四件武器
會(huì)議管理
錄音分析
看板管理
PRP業(yè)績(jī)檢討及時(shí)間安排（重點(diǎn)）
小組研討：PRP實(shí)戰(zhàn)演練
3、現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大法寶
跟聽(tīng)
走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)管理的SAP執(zhí)行表
4、系統(tǒng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)方法
系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行
常用的輔導(dǎo)方法
第五部分：電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧
有效的激勵(lì)不是激發(fā)人到所謂的巔峰狀態(tài)
而是針對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效的需求來(lái)適應(yīng)的調(diào)整自己的行為
1、 因人而異的激勵(lì)行為
如何用EXCEL統(tǒng)計(jì)表識(shí)別人員的狀態(tài)
2、 高效的激勵(lì)方法（獎(jiǎng)勵(lì)蘿卜/懲罰大棒/薪酬考核）
3、 防止銷(xiāo)售精英流失
2、話(huà)術(shù)規(guī)劃與分類(lèi)應(yīng)用
產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)話(huà)術(shù)的影響
應(yīng)用模式的分類(lèi)對(duì)話(huà)術(shù)的影響
客戶(hù)發(fā)展階段對(duì)話(huà)術(shù)的影響
3、如何正確設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)的方法與技巧
話(huà)術(shù)引導(dǎo)地圖
確定銷(xiāo)售流程
確立推進(jìn)轉(zhuǎn)化率的各項(xiàng)策略
制作三欄式標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)執(zhí)行手冊(cè)
4、完整的電銷(xiāo)話(huà)術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與要求
業(yè)務(wù)流程與腳本
結(jié)果處理流程
FAQ（常見(jiàn)反對(duì)問(wèn)題與處理）
電話(huà)禮儀與溝通基礎(chǔ)
實(shí)戰(zhàn)案例研討：銷(xiāo)售話(huà)術(shù)實(shí)戰(zhàn)探討
第四部分：基于績(jī)效的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
1、影響電銷(xiāo)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動(dòng)量績(jī)效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)
2、日常管理的四件武器
會(huì)議管理
錄音分析
看板管理
PRP業(yè)績(jī)檢討及時(shí)間安排（重點(diǎn)）
小組研討：PRP實(shí)戰(zhàn)演練
3、現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大法寶
跟聽(tīng)
走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)管理的SAP執(zhí)行表
4、系統(tǒng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)方法
系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行
常用的輔導(dǎo)方法
第五部分：電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧
有效的激勵(lì)不是激發(fā)人到所謂的巔峰狀態(tài)
而是針對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效的需求來(lái)適應(yīng)的調(diào)整自己的行為
1、 因人而異的激勵(lì)行為
如何用EXCEL統(tǒng)計(jì)表識(shí)別人員的狀態(tài)
2、 高效的激勵(lì)方法（獎(jiǎng)勵(lì)蘿卜/懲罰大棒/薪酬考核）
3、 防止銷(xiāo)售精英流失
講師簡(jiǎn)介
陳寧華 老師
具有豐富的500強(qiáng)及知名企業(yè)高層營(yíng)銷(xiāo)管理及銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
《銷(xiāo)售與管理》、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等多家權(quán)威營(yíng)銷(xiāo)媒體專(zhuān)欄顧問(wèn)
曾出版實(shí)戰(zhàn)暢銷(xiāo)銷(xiāo)售管理書(shū)籍《批量制造銷(xiāo)售精英》
專(zhuān)長(zhǎng)在“直效電話(huà)行銷(xiāo)”系統(tǒng)的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與咨詢(xún)專(zhuān)家
一 工作經(jīng)歷
現(xiàn)任上海某企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 總經(jīng)理
曾任森諾辦公用品有限公司（美國(guó)歐文辦公連鎖加盟中國(guó)區(qū)） 總經(jīng)理
澳大利亞電訊控股搜房資訊集團(tuán) 銷(xiāo)售總監(jiān)
美國(guó)OFFICE DEPOT歐迪辦公(中國(guó)) 直復(fù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)／銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理
二、擅長(zhǎng)咨詢(xún)領(lǐng)域
直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售 呼叫中心管理與運(yùn)營(yíng) 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能 銷(xiāo)售人才培養(yǎng)
三、文章與著作
在《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》,《銷(xiāo)售與管理》等知名媒體上發(fā)表銷(xiāo)售培訓(xùn)與管理的相關(guān)數(shù)篇文章,并在2007年出版<批量制造銷(xiāo)售精英>一書(shū)(北京大學(xué)出版社出版) ，2010年出版《打?qū)﹄娫?huà)賺大錢(qián)》一書(shū)。
資歷概述
Stephen擁有多年跨國(guó)知名公司的銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，Stephen自身也創(chuàng)下業(yè)界多項(xiàng)銷(xiāo)售冠軍記錄，憑借出色有效的銷(xiāo)售能力為企業(yè)爭(zhēng)取了大量訂單并鞏固了客戶(hù)基礎(chǔ)，特別在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)銷(xiāo)售擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在世界500強(qiáng)公司美國(guó)歐迪辦公擔(dān)任直復(fù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)和銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)其中國(guó)區(qū)域內(nèi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與大客戶(hù)直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與業(yè)績(jī)管理工作,不論在整體銷(xiāo)售額,定單數(shù)，客戶(hù)管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及大客戶(hù)銷(xiāo)售人才培養(yǎng)方面對(duì)公司做出了卓越的成績(jī).特別是在業(yè)績(jī)上取得了近400%的驚人增長(zhǎng)，是具有上億元生意實(shí)戰(zhàn)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)講師與咨詢(xún)顧問(wèn)。
在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)資格方面，Stephen曾接受過(guò)如下專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練：
美國(guó)BTLS（波恩催西國(guó)際教育學(xué)院）巔峰銷(xiāo)售系統(tǒng)培訓(xùn)
東南亞最大的跨國(guó)培訓(xùn)集團(tuán)QUEUST集團(tuán) TTT(培訓(xùn)培訓(xùn)師)培訓(xùn)
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心情境領(lǐng)導(dǎo)課程培訓(xùn)
美國(guó)Porter Henry銷(xiāo)售訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 大客戶(hù)銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)課程培訓(xùn)
美國(guó)富士施樂(lè)PSS（專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧）培訓(xùn)
《銷(xiāo)售與管理》、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等多家權(quán)威營(yíng)銷(xiāo)媒體專(zhuān)欄顧問(wèn)
曾出版實(shí)戰(zhàn)暢銷(xiāo)銷(xiāo)售管理書(shū)籍《批量制造銷(xiāo)售精英》
專(zhuān)長(zhǎng)在“直效電話(huà)行銷(xiāo)”系統(tǒng)的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與咨詢(xún)專(zhuān)家
一 工作經(jīng)歷
現(xiàn)任上海某企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 總經(jīng)理
曾任森諾辦公用品有限公司（美國(guó)歐文辦公連鎖加盟中國(guó)區(qū)） 總經(jīng)理
澳大利亞電訊控股搜房資訊集團(tuán) 銷(xiāo)售總監(jiān)
美國(guó)OFFICE DEPOT歐迪辦公(中國(guó)) 直復(fù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)／銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理
二、擅長(zhǎng)咨詢(xún)領(lǐng)域
直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售 呼叫中心管理與運(yùn)營(yíng) 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能 銷(xiāo)售人才培養(yǎng)
三、文章與著作
在《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》,《銷(xiāo)售與管理》等知名媒體上發(fā)表銷(xiāo)售培訓(xùn)與管理的相關(guān)數(shù)篇文章,并在2007年出版<批量制造銷(xiāo)售精英>一書(shū)(北京大學(xué)出版社出版) ，2010年出版《打?qū)﹄娫?huà)賺大錢(qián)》一書(shū)。
資歷概述
Stephen擁有多年跨國(guó)知名公司的銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，Stephen自身也創(chuàng)下業(yè)界多項(xiàng)銷(xiāo)售冠軍記錄，憑借出色有效的銷(xiāo)售能力為企業(yè)爭(zhēng)取了大量訂單并鞏固了客戶(hù)基礎(chǔ)，特別在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)銷(xiāo)售擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在世界500強(qiáng)公司美國(guó)歐迪辦公擔(dān)任直復(fù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)和銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)其中國(guó)區(qū)域內(nèi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與大客戶(hù)直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與業(yè)績(jī)管理工作,不論在整體銷(xiāo)售額,定單數(shù)，客戶(hù)管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及大客戶(hù)銷(xiāo)售人才培養(yǎng)方面對(duì)公司做出了卓越的成績(jī).特別是在業(yè)績(jī)上取得了近400%的驚人增長(zhǎng)，是具有上億元生意實(shí)戰(zhàn)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)講師與咨詢(xún)顧問(wèn)。
在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)資格方面，Stephen曾接受過(guò)如下專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練：
美國(guó)BTLS（波恩催西國(guó)際教育學(xué)院）巔峰銷(xiāo)售系統(tǒng)培訓(xùn)
東南亞最大的跨國(guó)培訓(xùn)集團(tuán)QUEUST集團(tuán) TTT(培訓(xùn)培訓(xùn)師)培訓(xùn)
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心情境領(lǐng)導(dǎo)課程培訓(xùn)
美國(guó)Porter Henry銷(xiāo)售訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 大客戶(hù)銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)課程培訓(xùn)
美國(guó)富士施樂(lè)PSS（專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧）培訓(xùn)
課程對(duì)象
剛開(kāi)始擔(dān)任電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理工作者
希望提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的第一線(xiàn)主管
有興趣往管理職發(fā)展的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員
目前或即將規(guī)劃電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的主管
現(xiàn)有電話(huà)行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一二線(xiàn)主管與經(jīng)理人
想要在既有業(yè)務(wù)模式中加入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的各行業(yè)業(yè)務(wù)主管
備 注
課程名稱(chēng)：打造電話(huà)行銷(xiāo)精英團(tuán)隊(duì)
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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