中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
培訓目標
銷售經理、銷售主管、銷售代表、客戶經理、市場代表
課程詳情
客戶滿意理念的問卷調查
客戶滿意的基本理念——什么是真正的客戶滿意
客戶服務者的職業(yè)素質要求
客戶滿意理念的總結
什么是客戶關注的因素
瞬間真實感受與關鍵時刻管理
優(yōu)質客戶服務周期
同客戶的情感打交道的技巧
客戶服務周期與標準流程
確立客戶服務標準
如何把握客戶的購買行為模式與心理
不同類型客戶的特征分析
加強與客戶的溝通的方法
管理客戶的期望值
客戶的不滿是怎樣形成的
處理客戶不滿的重要性
正確處理客戶投訴的原則
客戶服務實務——正確處理客戶不滿的原則、程序和方法
組建客戶服務團隊
客戶滿意的基本理念——什么是真正的客戶滿意
客戶服務者的職業(yè)素質要求
客戶滿意理念的總結
什么是客戶關注的因素
瞬間真實感受與關鍵時刻管理
優(yōu)質客戶服務周期
同客戶的情感打交道的技巧
客戶服務周期與標準流程
確立客戶服務標準
如何把握客戶的購買行為模式與心理
不同類型客戶的特征分析
加強與客戶的溝通的方法
管理客戶的期望值
客戶的不滿是怎樣形成的
處理客戶不滿的重要性
正確處理客戶投訴的原則
客戶服務實務——正確處理客戶不滿的原則、程序和方法
組建客戶服務團隊
講師簡介
溫爽 老師
講師背景：
溫老師從事中國建設銀行大客戶部工作十年，從事企業(yè)培訓工作十年，從事國學培訓工作五年，授課風格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將中國的傳統(tǒng)文化與西方先進的管理理念有機結合，具有極強的實用性。
溫老師開發(fā)的國學與管理課程是在實際操作和研究的基礎上，結合國內外各類企業(yè)的真實案例，專為企業(yè)拓展國內市場而開發(fā)、設計的，深受企業(yè)和學員的好評，課程滿意度穩(wěn)居90%以上。
北京大學《和諧之道》國學公益講堂創(chuàng)始人
中國建設銀行大客戶部經理十年
中國勞動人事部認證管理咨詢師
中國企業(yè)競爭力工程特邀專家
長三角企業(yè)家俱樂部特約專家
北大、清華總裁班、人大MBA班特邀講師
埃里克森國際教練學院國際認證教練
美國培訓認證協會AACTP國際認證培訓師
中國青少年基金會大學生發(fā)展工程特聘專家
為北京大學中國企業(yè)職業(yè)營銷經理研修班授課近百場。在2006年中國企業(yè)創(chuàng)新營銷名家高峰論壇上被評為最佳營銷培訓師之一。
溫老師從事中國建設銀行大客戶部工作十年，從事企業(yè)培訓工作十年，從事國學培訓工作五年，授課風格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將中國的傳統(tǒng)文化與西方先進的管理理念有機結合，具有極強的實用性。
溫老師開發(fā)的國學與管理課程是在實際操作和研究的基礎上，結合國內外各類企業(yè)的真實案例，專為企業(yè)拓展國內市場而開發(fā)、設計的，深受企業(yè)和學員的好評，課程滿意度穩(wěn)居90%以上。
北京大學《和諧之道》國學公益講堂創(chuàng)始人
中國建設銀行大客戶部經理十年
中國勞動人事部認證管理咨詢師
中國企業(yè)競爭力工程特邀專家
長三角企業(yè)家俱樂部特約專家
北大、清華總裁班、人大MBA班特邀講師
埃里克森國際教練學院國際認證教練
美國培訓認證協會AACTP國際認證培訓師
中國青少年基金會大學生發(fā)展工程特聘專家
為北京大學中國企業(yè)職業(yè)營銷經理研修班授課近百場。在2006年中國企業(yè)創(chuàng)新營銷名家高峰論壇上被評為最佳營銷培訓師之一。
課程對象
使學員發(fā)現自己理解的客戶滿意理念與真正的客戶滿意理念之間的差距
明確客戶服務者的職業(yè)素質，針對客戶服務中所面臨的問題提供建議性的答案
使學員掌握同客戶溝通，處理客戶情緒的基本程序
通過現場客戶服務技巧演練，從理性上感受客戶服務處理中的關鍵環(huán)節(jié)
通過實景案例研討，得到針對性的解決服務問題的建議
了解處理客戶不滿的錯誤及正確的行為，樹立使客戶滿意的正確行為標準
明確達成客戶滿意的綜合性要求和操作規(guī)程
備 注
課程名稱：優(yōu)質客戶服務與管理
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|