中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
培訓目標
銷售經理、銷售主管、銷售代表、客戶經理、市場代表
課程詳情
客戶滿意理念的問卷調查
客戶滿意的基本理念——什么是真正的客戶滿意
客戶服務者的職業(yè)素質要求
客戶滿意理念的總結
什么是客戶關注的因素
瞬間真實感受與關鍵時刻管理
優(yōu)質客戶服務周期
同客戶的情感打交道的技巧
客戶服務周期與標準流程
確立客戶服務標準
如何把握客戶的購買行為模式與心理
不同類型客戶的特征分析
加強與客戶的溝通的方法
管理客戶的期望值
客戶的不滿是怎樣形成的
處理客戶不滿的重要性
正確處理客戶投訴的原則
客戶服務實務——正確處理客戶不滿的原則、程序和方法
組建客戶服務團隊
講師簡介
溫爽 老師
講師背景:
溫老師從事中國建設銀行大客戶部工作十年,從事企業(yè)培訓工作十年,從事國學培訓工作五年,授課風格熱情、生動、幽默,深入淺出,能將中國的傳統(tǒng)文化與西方先進的管理理念有機結合,具有極強的實用性。
溫老師開發(fā)的國學與管理課程是在實際操作和研究的基礎上,結合國內外各類企業(yè)的真實案例,專為企業(yè)拓展國內市場而開發(fā)、設計的,深受企業(yè)和學員的好評,課程滿意度穩(wěn)居90%以上。
北京大學《和諧之道》國學公益講堂創(chuàng)始人
中國建設銀行大客戶部經理十年
中國勞動人事部認證管理咨詢師
中國企業(yè)競爭力工程特邀專家
長三角企業(yè)家俱樂部特約專家
北大、清華總裁班、人大MBA班特邀講師
埃里克森國際教練學院國際認證教練
美國培訓認證協會AACTP國際認證培訓師
中國青少年基金會大學生發(fā)展工程特聘專家
為北京大學中國企業(yè)職業(yè)營銷經理研修班授課近百場。在2006年中國企業(yè)創(chuàng)新營銷名家高峰論壇上被評為最佳營銷培訓師之一。
課程對象
使學員發(fā)現自己理解的客戶滿意理念與真正的客戶滿意理念之間的差距
明確客戶服務者的職業(yè)素質,針對客戶服務中所面臨的問題提供建議性的答案
使學員掌握同客戶溝通,處理客戶情緒的基本程序
通過現場客戶服務技巧演練,從理性上感受客戶服務處理中的關鍵環(huán)節(jié)
通過實景案例研討,得到針對性的解決服務問題的建議
了解處理客戶不滿的錯誤及正確的行為,樹立使客戶滿意的正確行為標準
明確達成客戶滿意的綜合性要求和操作規(guī)程
備 注
課程名稱:優(yōu)質客戶服務與管理