中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
《NLP行銷訓(xùn)練系統(tǒng)》的目標(biāo)是使每個(gè)行銷人員通過(guò)提升其個(gè)人銷售能力與素質(zhì),進(jìn)而提高銷售團(tuán)隊(duì)的整體銷售能力與素質(zhì),最終使公司與個(gè)人一同達(dá)到成功的目的。
本課程將使得參訓(xùn)人員獲得如下收獲:
1、 系統(tǒng)化的行銷思路
2、 專業(yè)化的行銷技巧
3、 良好的心理素質(zhì)
4、 養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣
5、 洞察客戶心理,即時(shí)作出溝通策略調(diào)整
6、 教學(xué)相長(zhǎng),讓每一個(gè)參訓(xùn)者具備非凡的口才
7、 建立良好的客戶服務(wù)意識(shí),打造堅(jiān)實(shí)的客情關(guān)系
8、 讓每一個(gè)學(xué)員可獨(dú)立根據(jù)自己所行銷的產(chǎn)品進(jìn)行適合自己語(yǔ)言模式的話術(shù)設(shè)計(jì)
9、 …………
課程詳情
方案A:
現(xiàn)場(chǎng)授課:2.5小時(shí)*12次=30小時(shí)
跟進(jìn)輔導(dǎo):2.5小時(shí)*12次=30小時(shí)
共計(jì)60小時(shí)
方案B:
授課:三天(6.5小時(shí)/天*3=19.5小時(shí))
針對(duì)客戶產(chǎn)品的話術(shù)研發(fā)(共同制作屬于你自己的產(chǎn)品銷售話術(shù)):1天(6.5小時(shí))
共計(jì)26小時(shí)
第一章 訓(xùn)練系統(tǒng)介紹
1.訓(xùn)練目的
訓(xùn)練系統(tǒng)的理論基礎(chǔ):NLP神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)/結(jié)果與效果/知識(shí)不等于能力,培訓(xùn)不等于告知/思維習(xí)慣的建立及行為慣性的養(yǎng)成
2.訓(xùn)練方式
三人教學(xué)系統(tǒng):學(xué)習(xí)之道在于傳授所學(xué)/教學(xué)相長(zhǎng)/成人學(xué)習(xí)的五大步驟
課堂活動(dòng):三人教學(xué)演練
案例介紹:見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
第二章 行銷員素質(zhì)的準(zhǔn)備
1職業(yè)規(guī)劃
認(rèn)識(shí)你自己/正確看待你的職業(yè)/正視你的選擇
2知識(shí)修養(yǎng)
行業(yè)狀況知識(shí)/行銷產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)/競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品知識(shí)/與競(jìng)爭(zhēng)者的差異化知識(shí)/顧客的購(gòu)買心理/擴(kuò)大知識(shí)面
3心理素質(zhì)
成功源于自信/掌控自己的情緒/有效克服恐懼/給自己加油(營(yíng)銷人員的自我激勵(lì))/性格的力量/積極社交拓展人脈
4語(yǔ)言素質(zhì)
銷售過(guò)程中的語(yǔ)言表達(dá)/超級(jí)營(yíng)銷口才/行銷無(wú)敵的溝通王牌—普通話+客戶方言/幽默也賺錢/電話語(yǔ)言藝術(shù)/“讓上帝也會(huì)成為顧客”的語(yǔ)言藝術(shù)
5氣度品格
氣度與品格對(duì)銷售的影響/氣度影響格局,品格決定銷量/人品比商品更重要/有助于銷售的人品和性格/克服陋習(xí)
6自我定位
▲如何成為客戶的朋友?▲ 如何成為客戶的顧問(wèn)?▲ 如何成為客戶的傾聽(tīng)者? ▲如何成為客戶的合作者▲ 業(yè)績(jī)不是目的,而是結(jié)果
7細(xì)節(jié)決定成敗用心方能成功
微小差異的巨大意義/成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,而多數(shù)人連簡(jiǎn)單的事情都做不好甚至不屑去做,那么想必更不可能成就大事。/企業(yè)與企業(yè)的差別就在于細(xì)節(jié)的差異:資訊高度發(fā)達(dá)的時(shí)代不缺乏好的思路,不缺乏好的管理,不缺乏有效信息,不缺乏高素質(zhì)的人才,差距在于誰(shuí)可以有效利用和組織這些資源從任何一個(gè)環(huán)節(jié)上發(fā)揮它們的最大效能。細(xì)節(jié)是一種修養(yǎng),用心是一種品質(zhì)/細(xì)節(jié)隱藏機(jī)遇,用心發(fā)現(xiàn)商機(jī)/細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù),用心成就未來(lái)/細(xì)節(jié)保障效率,用心塑造品質(zhì)
課堂活動(dòng):見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
案例介紹:見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
第三章行銷的專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備
1、行銷的五大步驟
▲行銷前的準(zhǔn)備工作 ▲如何開(kāi)發(fā)潛在客戶?
▲ 如何建立客戶關(guān)系/ 親和力? ▲了解需求分析及產(chǎn)品介紹
▲ 解除抗拒與成交
2、電話行銷八個(gè)工具
▲ 為何要熟練腳本話術(shù)?▲ 為何要準(zhǔn)備一面鏡子?▲ 為何要站著打電話?
▲ 為何要使用計(jì)時(shí)器? ▲ 為何要電話錄音? ▲ 為何要寫(xiě)電話開(kāi)發(fā)記錄?
▲ 為何要做成交率分析?▲ 為何要交換客戶名單?
3、如何倍增業(yè)績(jī)
▲ 如何提高有效電話的的次數(shù)?▲ 如何提升電話邀約率?
▲ 如何增加拜訪成交率? ▲如何提升客戶購(gòu)買金額?
4、銷售前的分析
▲ 如何分析你的個(gè)人優(yōu)勢(shì)?▲ 如何分析產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?
▲ 如何分析競(jìng)爭(zhēng)者? ▲ 如何分析客戶模式
5、注意事項(xiàng)
▲ 應(yīng)注意打電話的主要目的是什么?▲ 應(yīng)注意自己的哪些溝通方式?
▲ 應(yīng)注意電話中不要告訴客戶哪些信息?
課堂活動(dòng):見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
案例介紹:見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
第四章 建立客戶基礎(chǔ)
1、潛在客戶分析
▲ 如何分析潛在客戶的三種類型?▲ 最具潛力的六大客戶特征?
2、客戶關(guān)系的建立
▲如何建立客戶對(duì)你的信任度 ▲ 如何建立客戶關(guān)系 ▲ 如何掌控客戶資料
▲如何對(duì)客戶進(jìn)行分類? ▲ 如何讓客戶相信你的公司及產(chǎn)品?
課堂活動(dòng):見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
案例介紹:見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
第五章 客戶接觸
1、開(kāi)場(chǎng)白的七個(gè)原理
▲如何設(shè)計(jì)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白?▲如何建立信任度?▲ 如何控制語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)?
▲如何以提問(wèn)激發(fā)客戶好奇心?▲如何使用終極利益法則?
▲ 如何使用相關(guān)聯(lián)接法? ▲如何使用十分鐘原理?
2、話術(shù)設(shè)計(jì)
▲ 如何引起對(duì)方的注意? ▲ 如何進(jìn)行自我介紹?
▲ 如何擴(kuò)大對(duì)方興趣? ▲ 如何約見(jiàn)客戶?
3、診斷式銷售
▲ 如何進(jìn)行診斷式開(kāi)場(chǎng)? ▲ 如何展示終極利益?
▲ 如何獲得提問(wèn)權(quán)力? ▲ 如何進(jìn)行診斷式提問(wèn)?
4、針對(duì)客戶提問(wèn)的四種策略
▲ 如何利用刺激性提問(wèn)? ▲ 如何利用不完整信息?
▲ 如何利用獨(dú)特性提問(wèn)? ▲ 如何利用群體跟隨效應(yīng)?
5、與客戶建立親和力
▲ 如何通過(guò)文字建立親和力?▲ 如何通過(guò)聲音建立親和力?
▲ 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言建立親和力?
課堂活動(dòng):見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
案例介紹:見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
第六章 有效了解及分析客戶需求
1、客戶購(gòu)買價(jià)值觀找尋
▲ 如何找出客戶價(jià)值觀?▲ 如何排列客戶價(jià)值觀?
▲ 如何測(cè)定客戶價(jià)值觀?▲ 如何與產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)結(jié)?
2、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望
▲ 客戶的需求源自什么?▲ 需求的兩種形式
▲ 如何提高客戶對(duì)需求的緊迫性?▲ 如何利用痛苦銷售法?
3、影響客戶購(gòu)買的五種情感因素
▲目前的痛苦 ▲ 未來(lái)的痛苦 ▲立即的快樂(lè)
▲未來(lái)的快樂(lè) ▲ 興趣和好奇心
4、通過(guò)提問(wèn)引發(fā)需求
▲ 如何利用狀況型提問(wèn)? ▲ 如何利用困難型提問(wèn)?
▲ 如何利用影響型提題? ▲ 如何利用解決型提題?
課堂活動(dòng):見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
案例介紹:見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
第七章 有效進(jìn)行產(chǎn)品介紹
1、產(chǎn)品介紹的技巧
▲ 假設(shè)問(wèn)句法▲ 預(yù)先框式法 ▲ 下降式介紹法
▲ 假設(shè)成交法▲ 互動(dòng)式介紹法▲ 視覺(jué)銷售法
2、如何進(jìn)行公眾銷售演示
▲ 如何介紹演示者和聽(tīng)眾?▲ 如何發(fā)表互動(dòng)式開(kāi)場(chǎng)白?
▲ 如何做診斷式提問(wèn)? ▲ 如何提供解決方案?
▲ 如何擴(kuò)大痛苦? ▲ 如何確立主題?
▲ 如何完成銷售演示?
課堂活動(dòng):見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
案例介紹:見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
第八章 銷售的客戶抗拒解除
1、抗拒類型及處理
▲沉默型▲ 借口型▲ 批評(píng)型▲ 懷疑型▲問(wèn)題型▲ 表現(xiàn)型▲ 主觀型
2、處理價(jià)格抗拒七法
▲在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)討論價(jià)錢 ▲ 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值 ▲提升緊迫感
▲ 比較刪除法 ▲ 化整為零法 ▲ 價(jià)值延伸法 ▲ 群體跟隨效應(yīng)
3、處理抗拒的技巧
▲ 如何了解客戶抗拒的真實(shí)原因? ▲ 如何以問(wèn)題轉(zhuǎn)移注意力?
▲ 如何利用反客為主法? ▲如何利用隱喻故事法?
4、解除抗拒應(yīng)避免的錯(cuò)誤
▲ 勿與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者指出客戶的錯(cuò)誤
▲ 不要批評(píng)你的競(jìng)爭(zhēng)者
▲不要對(duì)客戶做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾
5、客戶常見(jiàn)抗拒的解除
▲如何解除“不需要”類型的抗拒? ▲如何解除“價(jià)錢”類型的抗
▲如何解除“時(shí)間”類型的抗拒? ▲如何解除“發(fā)資料”類型的抗拒?
課堂活動(dòng):見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
案例介紹:見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
第九章 締結(jié)成交
1、成交的五個(gè)前提條件
▲已確認(rèn)客戶需求 ▲已有可行的解決方案 ▲已證明產(chǎn)品物超所值
▲已創(chuàng)造客戶的購(gòu)買緊迫感 ▲已確認(rèn)客戶有購(gòu)買的權(quán)力
2、成交階段的誤區(qū)
▲沒(méi)有事前確定客戶是否有決定權(quán)
▲ 留給客戶太多考慮時(shí)間
▲ 操之過(guò)急
3、締結(jié)成交法則
▲試探成交法▲緊迫成交法▲提問(wèn)成交法▲ 中性化提問(wèn)成交法
▲總結(jié)成交法▲寵物成交法▲對(duì)比成交法
課堂活動(dòng):見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
案例介紹:見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
第十章 蜘蛛的藝術(shù)——建立你取之不竭的口碑傳播網(wǎng)絡(luò)
▲三種客戶關(guān)系模式 ▲讓客戶成為你的業(yè)務(wù)員 ▲使顧客重復(fù)購(gòu)買的條件
▲老客戶使客戶網(wǎng)絡(luò)的核心 ▲電話行銷的最高境界——有心無(wú)稿熟生巧
課堂活動(dòng):見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
案例介紹:見(jiàn)學(xué)員手冊(cè)本章節(jié)
講師簡(jiǎn)介
侯寶輝 老師
NLP終身學(xué)習(xí)和傳播者、企業(yè)行銷管理顧問(wèn)、銷售力訓(xùn)練創(chuàng)始人、企業(yè)幸福工程學(xué)研發(fā)帶頭人, 《舞動(dòng)生命奇跡》、《幸福領(lǐng)袖學(xué)院》、《企業(yè)幸福工程》、《總裁幸福學(xué)》系列課程核心講師 ,是《幸福.企業(yè).家》精英俱樂(lè)部發(fā)起人之一。11年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),2007全國(guó)首屆青年培訓(xùn)師論壇評(píng)選“中國(guó)十大優(yōu)秀青年培訓(xùn)師”,2008年被中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)評(píng)選組委會(huì)及《人物周刊》、《環(huán)球商界》多家知名媒體評(píng)為“1978-2008中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師” 并載入《1978—2008中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)大典》,2009年被中華講師網(wǎng)、阿里巴巴直播中心、美國(guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院聯(lián)合評(píng)為“全球500強(qiáng)華人講師”。
侯寶輝老師是中國(guó)較早研究神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)的先行者,自1999年師從于NLP創(chuàng)始鼻祖理查.班德勒在亞洲唯一的華人嫡傳弟子尚致勝(國(guó)際NLP執(zhí)行師、世界生命素質(zhì)工程學(xué)創(chuàng)始人)先生,并多次接受成功學(xué)專家陳安之老師、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家易發(fā)久老師的專業(yè)訓(xùn)練,多年來(lái)一直從事NLP的研究與推廣工作,致力于協(xié)助眾多的中國(guó)企業(yè)與個(gè)人邁向平衡式成功而不斷努力! 擅長(zhǎng)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程、員工激勵(lì)、心態(tài)調(diào)整、行銷技巧、顧客心理分析、團(tuán)隊(duì)管理、潛能訓(xùn)練、終端賣場(chǎng)的人員培訓(xùn)與管理等。
自2005年始專注于企業(yè)員工行銷技能的系統(tǒng)化訓(xùn)練,侯寶輝老師秉承著“以客戶實(shí)際需求為導(dǎo)向,以實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練效果為使命”的原則,開(kāi)發(fā)出一套以協(xié)助企業(yè)員工形成良好的行銷思維及行為慣性的行銷訓(xùn)練體系,而侯寶輝老師也成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的一位真正深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行銷售訓(xùn)練體系設(shè)計(jì)并跟進(jìn)一線員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用輔導(dǎo)的專職從事企業(yè)行銷系統(tǒng)化訓(xùn)練的培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格
多年的行銷管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使侯寶輝老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野、發(fā)展學(xué)員的行銷思維和塑造學(xué)員良好的行銷行為習(xí)慣,使他的風(fēng)格獨(dú)樹(shù)一幟,而且特別注重培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際解決行銷問(wèn)題的能力。
課程對(duì)象
業(yè)務(wù)行銷人員(業(yè)務(wù)員、店面導(dǎo)購(gòu)員、電話行銷員)、銷售主管、銷售經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部銷售培訓(xùn)師
備 注
課程名稱:NLP行銷系統(tǒng)化訓(xùn)練