中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
對(duì)管理者來說，溝通是一堂必修課，這是因?yàn)楣芾碚咚龅拿考轮卸及瑴贤�。管理者沒有信息就不可能做出決策，而信息只能通過溝通得到。一旦做出決策，還需要進(jìn)行溝通。否則，這項(xiàng)決策將很難實(shí)施。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見、優(yōu)秀的計(jì)劃，或者最有效的設(shè)計(jì)方案，不經(jīng)由溝通都無法得到實(shí)施。因此，管理者需要掌握有效的溝通技巧。
《強(qiáng)力溝通》并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的溝通方法。這將使管理者更清晰的認(rèn)識(shí)企業(yè)和管理者之間的雙贏關(guān)系，并使公司各層級(jí)、各部門、跨部門的溝通水平得到提高！是企業(yè)的有效信息流動(dòng)暢通無阻，它是企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑！
課程詳情
【 課程時(shí)間 】
一天，6小時(shí)（上午9：00—12：00，下午13：30—16:30）
一、溝通精髓和重要意義
溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說,天下沒有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒有溝通,企業(yè)就像一臺(tái)銹掉的機(jī)器無法運(yùn)轉(zhuǎn)。
★ 溝通的定義和意義
★ 溝通的四個(gè)特點(diǎn)
★ 企業(yè)順暢溝通的要素
★ 溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點(diǎn)比較
二、最佳的表達(dá)方式
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該擁有良好的溝通傳達(dá)方式。著名文化學(xué)者余秋雨先生也曾說到：“我用生命中三分之一的時(shí)間來埋頭閱讀文化典籍和進(jìn)行實(shí)地文化考察，而用三分之二的時(shí)間來進(jìn)行思考并尋找一種與民眾如何更好溝通的表達(dá)方式。”可見，如何進(jìn)行交流，如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來溝通，是我們?cè)谶@個(gè)信息社會(huì)中最基本也最重要的生活方式，更是企業(yè)溝通必須自覺遵循之重要法則。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式能使信息順暢而準(zhǔn)確的傳遞，使溝通沒有障礙。
★ 溝通構(gòu)成:內(nèi)容與情感
★ 溝通態(tài)度對(duì)溝通效果的影響
★ 溝通中的四種表現(xiàn)形式
★ 成為積極自信的溝通者推動(dòng)進(jìn)程
三、溝通的障礙與突破
溝通為什么會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？有效溝通必須是對(duì)有意義的資訊需要傳遞。沒有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個(gè)溝通的過程全部完整,溝通也會(huì)因?yàn)闆]有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容而失去其價(jià)值和意義,即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。
★ 溝通原理與障礙
★ 主觀溝通障礙
★ 溝通障礙緩解的消除
★ 溝通中要學(xué)會(huì)“將自己與問題分開”
★ 消除障礙的原則
四、強(qiáng)力溝通步驟與技巧
高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提高。一個(gè)人必須知道說什么;一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說;一個(gè)人必須知道對(duì)誰說;一個(gè)人必須知道怎么說.溝通是一個(gè)持續(xù)的交流過程，是組織之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織成員都融入到組織中來。
★ 強(qiáng)力溝通步驟
★ 傾聽的使用與發(fā)問的能力
★ 了解溝通對(duì)象的需求與想法
★ 溝通中面對(duì)異議的處理方法
★ 達(dá)成協(xié)議與采取行動(dòng)
五、性格類型與強(qiáng)力溝通
溝通很像做飯。好廚師會(huì)根據(jù)菜肴選擇不同的原料、采取不同的烹飪方式，如此做出來的菜各具風(fēng)味。溝通也是同樣，溝通高手擅長面對(duì)不同性格的人，根據(jù)對(duì)象，變換不同的溝通方式。見什么人說什么話，是你成功的法寶。
★ 互動(dòng)游戲：你是什么樣的人
★ 性格類型測試
★ 四種性格類型的特征說明、溝通習(xí)慣
★ 神奇的強(qiáng)力溝通術(shù):契合
★ 如何針對(duì)不同性格類型的人做強(qiáng)力溝通
六、部門內(nèi)上下級(jí)與跨部門順暢溝通
部門之間協(xié)調(diào)的高昂成本，不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著成長中的中小型公司。首先，職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊；其次，組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門之間溝通的代價(jià)日益增加；最后，組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式，決定了溝通效率的差別。
★ 與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
★ 與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
★ 與同事相處溝通的要點(diǎn)
★ 跨部門溝通的要點(diǎn)
七、運(yùn)用小飛刀增強(qiáng)感性說服力
在職場中，有些人似乎擁有著某種魔力，他們輕松自如的應(yīng)對(duì)難題、說服與影響他人，同身邊的人保持著良好的互動(dòng)，與之溝通、相處的人，總是不自覺就會(huì)被其影響。小飛刀將幫助你增加溝通中的感性說服力。
★ 如何通過精心選取的故事增加可信性，說服與影響他人
★ 如何使用比喻、類比將你的觀點(diǎn)形象化，增加記憶性
★ 如何使用錄像、圖片、表格增加你的權(quán)威性與感染力
★ 如何運(yùn)用幽默巧妙調(diào)和氣氛，化解難題
一天，6小時(shí)（上午9：00—12：00，下午13：30—16:30）
一、溝通精髓和重要意義
溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說,天下沒有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒有溝通,企業(yè)就像一臺(tái)銹掉的機(jī)器無法運(yùn)轉(zhuǎn)。
★ 溝通的定義和意義
★ 溝通的四個(gè)特點(diǎn)
★ 企業(yè)順暢溝通的要素
★ 溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點(diǎn)比較
二、最佳的表達(dá)方式
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該擁有良好的溝通傳達(dá)方式。著名文化學(xué)者余秋雨先生也曾說到：“我用生命中三分之一的時(shí)間來埋頭閱讀文化典籍和進(jìn)行實(shí)地文化考察，而用三分之二的時(shí)間來進(jìn)行思考并尋找一種與民眾如何更好溝通的表達(dá)方式。”可見，如何進(jìn)行交流，如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來溝通，是我們?cè)谶@個(gè)信息社會(huì)中最基本也最重要的生活方式，更是企業(yè)溝通必須自覺遵循之重要法則。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式能使信息順暢而準(zhǔn)確的傳遞，使溝通沒有障礙。
★ 溝通構(gòu)成:內(nèi)容與情感
★ 溝通態(tài)度對(duì)溝通效果的影響
★ 溝通中的四種表現(xiàn)形式
★ 成為積極自信的溝通者推動(dòng)進(jìn)程
三、溝通的障礙與突破
溝通為什么會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？有效溝通必須是對(duì)有意義的資訊需要傳遞。沒有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個(gè)溝通的過程全部完整,溝通也會(huì)因?yàn)闆]有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容而失去其價(jià)值和意義,即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。
★ 溝通原理與障礙
★ 主觀溝通障礙
★ 溝通障礙緩解的消除
★ 溝通中要學(xué)會(huì)“將自己與問題分開”
★ 消除障礙的原則
四、強(qiáng)力溝通步驟與技巧
高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提高。一個(gè)人必須知道說什么;一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說;一個(gè)人必須知道對(duì)誰說;一個(gè)人必須知道怎么說.溝通是一個(gè)持續(xù)的交流過程，是組織之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織成員都融入到組織中來。
★ 強(qiáng)力溝通步驟
★ 傾聽的使用與發(fā)問的能力
★ 了解溝通對(duì)象的需求與想法
★ 溝通中面對(duì)異議的處理方法
★ 達(dá)成協(xié)議與采取行動(dòng)
五、性格類型與強(qiáng)力溝通
溝通很像做飯。好廚師會(huì)根據(jù)菜肴選擇不同的原料、采取不同的烹飪方式，如此做出來的菜各具風(fēng)味。溝通也是同樣，溝通高手擅長面對(duì)不同性格的人，根據(jù)對(duì)象，變換不同的溝通方式。見什么人說什么話，是你成功的法寶。
★ 互動(dòng)游戲：你是什么樣的人
★ 性格類型測試
★ 四種性格類型的特征說明、溝通習(xí)慣
★ 神奇的強(qiáng)力溝通術(shù):契合
★ 如何針對(duì)不同性格類型的人做強(qiáng)力溝通
六、部門內(nèi)上下級(jí)與跨部門順暢溝通
部門之間協(xié)調(diào)的高昂成本，不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著成長中的中小型公司。首先，職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊；其次，組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門之間溝通的代價(jià)日益增加；最后，組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式，決定了溝通效率的差別。
★ 與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
★ 與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
★ 與同事相處溝通的要點(diǎn)
★ 跨部門溝通的要點(diǎn)
七、運(yùn)用小飛刀增強(qiáng)感性說服力
在職場中，有些人似乎擁有著某種魔力，他們輕松自如的應(yīng)對(duì)難題、說服與影響他人，同身邊的人保持著良好的互動(dòng)，與之溝通、相處的人，總是不自覺就會(huì)被其影響。小飛刀將幫助你增加溝通中的感性說服力。
★ 如何通過精心選取的故事增加可信性，說服與影響他人
★ 如何使用比喻、類比將你的觀點(diǎn)形象化，增加記憶性
★ 如何使用錄像、圖片、表格增加你的權(quán)威性與感染力
★ 如何運(yùn)用幽默巧妙調(diào)和氣氛，化解難題
講師簡介
鐘銳 老師
★ 國內(nèi)最優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家，實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家，職場強(qiáng)力溝通領(lǐng)域第一人。
★ 憑借外資、名企的多年經(jīng)歷，以及十年咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫助數(shù)百家企業(yè)提升個(gè)人與組織績效，被譽(yù)為最可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。
★ 長期專注于職業(yè)能力提升、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、銷售業(yè)績倍增，核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的研究，曾服務(wù)中國石油、萬科、哈藥集團(tuán)等數(shù)百家知名企業(yè)。
★ 中國金牌經(jīng)理人研究中心 特聘專家
★ 中國營銷研究院 核心專家
★《杠桿營銷》理論創(chuàng)始人，多年專注于營銷策略與銷售實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域，積累豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，掌握大量鮮活案例，長于核心銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，致力于幫助企業(yè)在6個(gè)月或更短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。
★ 暢銷書作家，已出版多部著作，所著《培訓(xùn)游戲金典》暢銷5年、重印12次，長年占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座，創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時(shí)間最長、重印次數(shù)最多、累計(jì)銷量最高三項(xiàng)紀(jì)錄。
★ 《南方企業(yè)家》、《成都商報(bào)》、北京人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家媒體曾對(duì)他進(jìn)行過專訪或報(bào)道，他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講，廣受學(xué)員好評(píng)。
【服務(wù)理念】
■專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
■商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確�？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
■敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
【授課風(fēng)格】
“學(xué)與玩”結(jié)合
培訓(xùn)先要吸引人！在注重知識(shí)宣講的基礎(chǔ)上，鐘銳擅長激發(fā)學(xué)員的參與性與創(chuàng)造力，借助案例研討、游戲活動(dòng)、小組討論等形式，首創(chuàng)的室內(nèi)拓展訓(xùn)練，讓學(xué)員在輕松、快樂的氛圍中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新與行為的改變。
“炒與燉”結(jié)合
鐘銳課程立足實(shí)戰(zhàn)，可操作性強(qiáng)，在知識(shí)點(diǎn)的講解上設(shè)計(jì)精密、節(jié)奏感強(qiáng)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中不時(shí)有“哇”的感覺，就像吃到一個(gè)又一個(gè)“炒菜”。對(duì)于心態(tài)與體驗(yàn)式內(nèi)容，鐘銳采取活動(dòng)體驗(yàn)、故事影響等“燉菜”的技術(shù)，讓學(xué)員在不知不覺中有所學(xué)、有所悟、有所得。
【客戶感言】
通過兩天的學(xué)習(xí)，使我更新了傳統(tǒng)的營銷觀念，看到了各種隱藏的營銷資源，找到了快速提升銷售業(yè)績的方法，感謝鐘老師！
—— 中國石油 薛經(jīng)理
感謝您的辛勤勞動(dòng)，性格分析技術(shù)使我們的溝通能力大幅提高，您呈現(xiàn)的精彩課程使我們受益良多！
—— 北京萬科 席經(jīng)理
每年我們都會(huì)請(qǐng)鐘老師來授課，今年已經(jīng)是第三年，之前講的是團(tuán)隊(duì)、溝通，這次是銷售，我把他的課總結(jié)為6個(gè)字：有趣、有料、有用！
—— 世和資訊 徐經(jīng)理
課程非常精彩，尤其是鐘老師對(duì)客戶心理學(xué)的透徹解析，使我對(duì)工作有了更深的感悟，此次培訓(xùn)極大激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高了團(tuán)隊(duì)的銷售能力。
—— 哈藥集團(tuán) 高經(jīng)理
★ 憑借外資、名企的多年經(jīng)歷，以及十年咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫助數(shù)百家企業(yè)提升個(gè)人與組織績效，被譽(yù)為最可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。
★ 長期專注于職業(yè)能力提升、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、銷售業(yè)績倍增，核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的研究，曾服務(wù)中國石油、萬科、哈藥集團(tuán)等數(shù)百家知名企業(yè)。
★ 中國金牌經(jīng)理人研究中心 特聘專家
★ 中國營銷研究院 核心專家
★《杠桿營銷》理論創(chuàng)始人，多年專注于營銷策略與銷售實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域，積累豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，掌握大量鮮活案例，長于核心銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，致力于幫助企業(yè)在6個(gè)月或更短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。
★ 暢銷書作家，已出版多部著作，所著《培訓(xùn)游戲金典》暢銷5年、重印12次，長年占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座，創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時(shí)間最長、重印次數(shù)最多、累計(jì)銷量最高三項(xiàng)紀(jì)錄。
★ 《南方企業(yè)家》、《成都商報(bào)》、北京人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家媒體曾對(duì)他進(jìn)行過專訪或報(bào)道，他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講，廣受學(xué)員好評(píng)。
【服務(wù)理念】
■專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
■商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確�？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
■敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
【授課風(fēng)格】
“學(xué)與玩”結(jié)合
培訓(xùn)先要吸引人！在注重知識(shí)宣講的基礎(chǔ)上，鐘銳擅長激發(fā)學(xué)員的參與性與創(chuàng)造力，借助案例研討、游戲活動(dòng)、小組討論等形式，首創(chuàng)的室內(nèi)拓展訓(xùn)練，讓學(xué)員在輕松、快樂的氛圍中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新與行為的改變。
“炒與燉”結(jié)合
鐘銳課程立足實(shí)戰(zhàn)，可操作性強(qiáng)，在知識(shí)點(diǎn)的講解上設(shè)計(jì)精密、節(jié)奏感強(qiáng)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中不時(shí)有“哇”的感覺，就像吃到一個(gè)又一個(gè)“炒菜”。對(duì)于心態(tài)與體驗(yàn)式內(nèi)容，鐘銳采取活動(dòng)體驗(yàn)、故事影響等“燉菜”的技術(shù)，讓學(xué)員在不知不覺中有所學(xué)、有所悟、有所得。
【客戶感言】
通過兩天的學(xué)習(xí)，使我更新了傳統(tǒng)的營銷觀念，看到了各種隱藏的營銷資源，找到了快速提升銷售業(yè)績的方法，感謝鐘老師！
—— 中國石油 薛經(jīng)理
感謝您的辛勤勞動(dòng)，性格分析技術(shù)使我們的溝通能力大幅提高，您呈現(xiàn)的精彩課程使我們受益良多！
—— 北京萬科 席經(jīng)理
每年我們都會(huì)請(qǐng)鐘老師來授課，今年已經(jīng)是第三年，之前講的是團(tuán)隊(duì)、溝通，這次是銷售，我把他的課總結(jié)為6個(gè)字：有趣、有料、有用！
—— 世和資訊 徐經(jīng)理
課程非常精彩，尤其是鐘老師對(duì)客戶心理學(xué)的透徹解析，使我對(duì)工作有了更深的感悟，此次培訓(xùn)極大激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高了團(tuán)隊(duì)的銷售能力。
—— 哈藥集團(tuán) 高經(jīng)理
課程對(duì)象
• 企業(yè)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員、一線主管
• 想提升組織整體溝通與協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì)
備 注
課程名稱：強(qiáng)力溝通特訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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