前言：
 老板的視野和雄心擴(kuò)大了，但營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力卻還在原地徘徊。
 企業(yè)請(qǐng)來(lái)的“空降兵”營(yíng)銷總監(jiān)不但水土不服，而且還導(dǎo)致了組織的混亂和失控，更無(wú)從談業(yè)績(jī)。
 企業(yè)發(fā)展了，營(yíng)銷部門的職能也要因時(shí)而異，但一些營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的元老不但地制造著障礙。
 營(yíng)銷部經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和獨(dú)自作戰(zhàn)能力是可以的，但帶團(tuán)隊(duì)和管理卻總認(rèn)為是人力部門的事情。
 營(yíng)銷部經(jīng)理不能很好行駛管理職能，“夾板氣”受多了之后，明哲保身，甚至欺上瞞下。

課程大綱：
第一部分 管理者素質(zhì)與角色認(rèn)知
一、作業(yè)層（基層）能力素質(zhì)要求
二、中層管理者能力素質(zhì)要求
三、高層管理者能力素質(zhì)要求
影視片段（2個(gè)）：如何做好新員工入職培訓(xùn)
四、決策層能力素質(zhì)要求
第二部分 職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知
一、職場(chǎng)跳蚤與職業(yè)規(guī)劃
二、從不同角度看自己
三、管理者軟肋—推卸責(zé)任
四、管理者角色轉(zhuǎn)換失敗的原因
五、“首腦”的角色轉(zhuǎn)換
第三部分 管理者人力資源素質(zhì)
一、職務(wù)說(shuō)明書的制訂
1、職務(wù)說(shuō)明書應(yīng)包括內(nèi)容
2、人員特質(zhì)構(gòu)成
二、人員招聘與面試
1、HR部門和業(yè)務(wù)經(jīng)理在此環(huán)節(jié)職責(zé)
2、個(gè)人簡(jiǎn)歷評(píng)估要點(diǎn)
3、面試的經(jīng)典問題與動(dòng)機(jī)
三、員工績(jī)效管理
SHOW TIME：星星模仿秀
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理在此環(huán)節(jié)職責(zé)
2、有效績(jī)效考核的方法
3、績(jī)效面談步驟
情境演練：?jiǎn)T工 3600績(jī)效反饋面談
第四部分 管理者高效溝通技巧
一、溝通定義類型及其關(guān)鍵點(diǎn)
二、溝通的前提：信任和尊重
三、溝通基本要素及其關(guān)鍵點(diǎn)
1、聽：聆聽的五層次；反饋的重要性；
2、問：誘導(dǎo)式問題
3、說(shuō)：說(shuō)的藝術(shù)；YES中有NO的說(shuō)法；NO中有YES的說(shuō)法；
第五部分 工作中的溝通技巧運(yùn)用
一、向下溝通：獲得理解和支持
1、如何表?yè)P(yáng)下屬某項(xiàng)工作做得優(yōu)秀；
2、如何看待下屬工作中的小過失；
3、如何與業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的下屬面談；
4、如何面對(duì)屢犯錯(cuò)誤卻仍不改正的員工；
5、如何面對(duì)員工的抱怨；
6、如何輔導(dǎo)員工解決工作中的突發(fā)事件；
7、如何擺脫提拔員工的人際困境；
8、如何讓員工說(shuō)出你的想法；
9、如何面對(duì)在公開場(chǎng)合頂撞你的員工；
二、向上溝通：獲得認(rèn)可與賞識(shí)
1、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威：執(zhí)行第一；
2、請(qǐng)示工作：請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題；
3、匯報(bào)工作：用數(shù)字說(shuō)話；
4、管理下屬：勇于擔(dān)當(dāng)；
5、面對(duì)客戶：讓領(lǐng)導(dǎo)做好人；
6、體諒領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦；
7、具有一定的組織覺悟；
三、跨部門溝通與協(xié)作
1、跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因
①組織原因；
②問題原因；
③個(gè)性原因；
2、跨部門溝通基礎(chǔ)
3、跨部門溝通原則
①面子第一，道理第二；
②勤奮做事，低調(diào)做人；
③分析利弊，追求雙贏；
④贈(zèng)人玫瑰，手有余香；
四、團(tuán)隊(duì)溝通決策方法
1、建立會(huì)議系統(tǒng)
2、常見會(huì)議問題
3、如何集思廣益
4、如何做決策
情境演練：團(tuán)隊(duì)溝通決策