前言：
 老板的視野和雄心擴大了，但營銷團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力卻還在原地徘徊。
 企業(yè)請來的“空降兵”營銷總監(jiān)不但水土不服，而且還導致了組織的混亂和失控，更無從談業(yè)績。
 企業(yè)發(fā)展了，營銷部門的職能也要因時而異，但一些營銷團隊的元老不但地制造著障礙。
 營銷部經理業(yè)務能力和獨自作戰(zhàn)能力是可以的，但帶團隊和管理卻總認為是人力部門的事情。
 營銷部經理不能很好行駛管理職能，“夾板氣”受多了之后，明哲保身，甚至欺上瞞下。

課程大綱：
第一部分 管理者素質與角色認知
一、作業(yè)層（基層）能力素質要求
二、中層管理者能力素質要求
三、高層管理者能力素質要求
影視片段（2個）：如何做好新員工入職培訓
四、決策層能力素質要求
第二部分 職場角色轉換認知
一、職場跳蚤與職業(yè)規(guī)劃
二、從不同角度看自己
三、管理者軟肋—推卸責任
四、管理者角色轉換失敗的原因
五、“首腦”的角色轉換
第三部分 管理者人力資源素質
一、職務說明書的制訂
1、職務說明書應包括內容
2、人員特質構成
二、人員招聘與面試
1、HR部門和業(yè)務經理在此環(huán)節(jié)職責
2、個人簡歷評估要點
3、面試的經典問題與動機
三、員工績效管理
SHOW TIME：星星模仿秀
1、業(yè)務經理在此環(huán)節(jié)職責
2、有效績效考核的方法
3、績效面談步驟
情境演練：員工 3600績效反饋面談
第四部分 管理者高效溝通技巧
一、溝通定義類型及其關鍵點
二、溝通的前提：信任和尊重
三、溝通基本要素及其關鍵點
1、聽：聆聽的五層次；反饋的重要性；
2、問：誘導式問題
3、說：說的藝術；YES中有NO的說法；NO中有YES的說法；
第五部分 工作中的溝通技巧運用
一、向下溝通：獲得理解和支持
1、如何表揚下屬某項工作做得優(yōu)秀；
2、如何看待下屬工作中的小過失；
3、如何與業(yè)績不達標的下屬面談；
4、如何面對屢犯錯誤卻仍不改正的員工；
5、如何面對員工的抱怨；
6、如何輔導員工解決工作中的突發(fā)事件；
7、如何擺脫提拔員工的人際困境；
8、如何讓員工說出你的想法；
9、如何面對在公開場合頂撞你的員工；
二、向上溝通：獲得認可與賞識
1、維護領導權威：執(zhí)行第一；
2、請示工作：請領導做選擇題；
3、匯報工作：用數(shù)字說話；
4、管理下屬：勇于擔當；
5、面對客戶：讓領導做好人；
6、體諒領導的用心良苦；
7、具有一定的組織覺悟；
三、跨部門溝通與協(xié)作
1、跨部門溝通障礙產生的原因
①組織原因；
②問題原因；
③個性原因；
2、跨部門溝通基礎
3、跨部門溝通原則
①面子第一，道理第二；
②勤奮做事，低調做人；
③分析利弊，追求雙贏；
④贈人玫瑰，手有余香；
四、團隊溝通決策方法
1、建立會議系統(tǒng)
2、常見會議問題
3、如何集思廣益
4、如何做決策
情境演練：團隊溝通決策