第一講：什么是溝通
• 什么是溝通
• 溝通的另一種解釋
• 溝通的種類
1、 非言語性信息溝通渠道
2. 手勢
3. 臉部表情
4. 眼神
5. 姿態(tài)
6. 聲音
• 對溝通的誤解
1、我們希望溝通時(shí)才溝通
2、一組語言對講話者和聽眾的意思相同
3、我們主要通過語言來溝通
4、我們相信他人的講話內(nèi)容，而不是其表達(dá)方式
5、溝通是信息從講話人向聽眾的單項(xiàng)流動(dòng)
6、為什么要溝通？（圖解）
• 溝通的重要性
1、 溝通的目的
2、 溝通的功能
3、 工作中的溝通功能

第二講：有效溝通的障礙
• 有效溝通的障礙
1、環(huán)境的障礙
2、信息傳遞的變異
3、語言（年齡、教育、文化背景）
4、立場的不同
5、態(tài)度與時(shí)機(jī)

• 溝通的種種不當(dāng)
• 常見溝通的障礙
• 越過溝通的障礙
• 克服彼此間的不協(xié)調(diào)
• 處境控制及運(yùn)用自己的影響力
• 溝通的三種常見模式
第三講：如何進(jìn)行溝通
• 如何進(jìn)行溝通
1、溝通的方式比較1
2、溝通的方式比較2
3、溝通的方式比較3
• 有效的溝通
1. 自我調(diào)整狀態(tài)：牢記溝通的目的－－理解
2. 選擇適當(dāng)?shù)姆绞?
3. 有效發(fā)送信息
4. 學(xué)會(huì)“ 聽”－－弄清對方的目
5. 有效“ 反饋”
• 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
• 有效發(fā)送
• 讓聆聽成為一種習(xí)慣
1、 不良的聆聽習(xí)慣
2、 有效的聆聽9個(gè)原則
3、 復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例
4、 改變話題舉例

第四講：有效反饋。

• 學(xué)會(huì)借力
• 學(xué)會(huì)決絕
• 如何說服他人
• 接收信息的比較
• 保存信息的比較
• 記憶比較

第五講：溝通測試
• 測測你自己
• 游戲：核泄露危機(jī)
第六講：人際溝通的客戶風(fēng)格
• 分析型
• 支配型
• 和藹型
• 表現(xiàn)型
• 談話的技巧
1、 尋找尋求
2、 恰當(dāng)?shù)奶釂?
A、 開放式問題
B、 封閉式問題
C、 開放式問題的益處
D、 封閉式問題的益處
E、 提問的幾個(gè)注意要項(xiàng)
• 游戲：畫圖

第七講：如何增加別人對自己的好感
• 微笑的藝術(shù)
• 贊美的技巧
1、 贊美的地方
2、 贊美的時(shí)機(jī)
3、 案例討論
• 批評的藝術(shù)
• 用語言表達(dá)自信的技巧
• 做個(gè)明察秋毫的人——運(yùn)用合理的身體語言
• 面部表情的應(yīng)用

第八講：上下級、同級之間的溝通技巧
• 上級如何與下屬溝通
• 平級間的溝通
• 下級如何與上司溝通
• 斜向溝通
• 與業(yè)主的溝通
• 與供貨商的溝通
• 與家人的溝通