開(kāi)場(chǎng)白：運(yùn)用之妙，存乎一心
第一部分：中層管理人員開(kāi)篇
第一講：中層管理人員的概念及角色
• 中層管理人員的概念
• 中層管理人員的兩個(gè)定義
• 公司的“腰”
• 作為中層管理人員的要求
• 中層管理人員的基本任務(wù)
• 中層管理人員失敗的原因
• 中層管理人員的九種角色及特征
• 案例分析中層管理人員的角色特征

第二部分：招聘及培訓(xùn)篇
第二講：公司招聘注意事項(xiàng)
1、當(dāng)今公司招聘的難度
2、各個(gè)崗位有效招聘的途徑
3、面試的技巧
4、騎上馬送一程——員工試用期管理

第三講：培訓(xùn)的方法及技巧
1、不提供完善培訓(xùn)的代價(jià)？
2、培訓(xùn)的主要內(nèi)容框架
3、一個(gè)完整的迎新培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容
1）、迎新培訓(xùn)（實(shí)例說(shuō)明）
2）、在崗培訓(xùn)示范（各部門說(shuō)明）
4、培訓(xùn)的準(zhǔn)備步驟有哪些？
1）、人員準(zhǔn)備
2）、物資準(zhǔn)備
3）、資料準(zhǔn)備
4）、其他準(zhǔn)備
5、案例分析（培訓(xùn)管理）

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知
第四講：領(lǐng)導(dǎo)者的特征

1、 領(lǐng)導(dǎo)者的八種特征
2、 權(quán)利的分解
1）、個(gè)人權(quán)利的影響力和作用
2）、職位權(quán)利的影響力和作用
3、領(lǐng)導(dǎo)方式的解讀
A、獨(dú)裁式 B、放任式 C、官僚式 D、民主式
4、在什么情況下應(yīng)用不同的管理方式
5、三中不同中層管理人員性格的反應(yīng)
6、案例分析

第四部分：?jiǎn)T工激勵(lì)篇
第五講：以“禮”相待——激勵(lì)的原則
1、 營(yíng)造激勵(lì)氣氛的六要點(diǎn)
1) 讓員工知道如何完成工作
2) 鼓勵(lì)員工參與
3) 幫助員工達(dá)至成功
4) 委派員工有意義的工作
5) 為員工設(shè)定工作目標(biāo)
6) 與員工進(jìn)行“開(kāi)放式”的溝通
2、 案例分析

第五部分：溝通篇
第六講：有效的溝通
1、 雙向溝通的程序
2、 雙向溝通的特點(diǎn)
3、 雙向溝通形式的重要概念
4、 運(yùn)用雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)
5、 溝通的基礎(chǔ)——積極的傾聽(tīng)
1）、積極聆聽(tīng)的四個(gè)障礙
2）、如何做一個(gè)積極的聆聽(tīng)者
6、非語(yǔ)言性溝通
7、機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通
1）、下行溝通
2）、上行溝通
3）、平行溝通
4）、斜向溝通
8、如何促進(jìn)有效的溝通

第六部分：工作委派篇
第七講：工作委派及跟催
1、 工作委派的好處
2、 工作委派的障礙
1）、對(duì)下屬缺乏信心
2）、對(duì)上司恐懼
3）、期望得到個(gè)人的名譽(yù)
4）、時(shí)間關(guān)系
5）、缺乏計(jì)劃
3、工作委派的程序
1）、步驟一、認(rèn)真選擇任務(wù)
2）、步驟二、認(rèn)真選擇人選
3）、步驟三、給員工做準(zhǔn)備
4）、步驟四、解釋
5）、步驟五、檢驗(yàn)共識(shí)
6）、步驟六、跟催
4、工作委派測(cè)試卷
5、案例分析

第七部分：處理投訴篇
第八講：有效的處理投訴
1、 避免消極的對(duì)待投訴的五種情況
2、 明白有效處理投訴的重要性
3、 懂得識(shí)別不同類型的投訴者
4、 有效的處理投訴的“七種武器”
5、 案例分析

第八部分：時(shí)間管理篇
第九講：有效的時(shí)間管理
一、 使用表格管理時(shí)間
1、 使用每日時(shí)間記錄表
2、 使用工作任務(wù)清單
3、 工作任務(wù)清單
4、 使用日歷
二、 時(shí)間管理的誤區(qū)
1、 對(duì)待工作被打斷的秘訣：
2、 減少電話的干擾
3、 對(duì)付拖延
4、 關(guān)于反拖延的秘決