第五講：知識(shí)管理IT實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)解決方案（章節(jié)要點(diǎn)）
第一章 知識(shí)管理IT實(shí)現(xiàn)的體系思想
l IBM /LOTUS知識(shí)管理IT實(shí)現(xiàn)的思想；
l MICROSOFT 知識(shí)管理IT實(shí)現(xiàn)的思想；
l 其他機(jī)構(gòu)知識(shí)管理IT實(shí)現(xiàn)的思想。


第二章 文檔信息基礎(chǔ)平臺(tái)選擇與特點(diǎn)
l IBM /LOTUS的DOMINO
。平臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
。平臺(tái)功能配置
。平臺(tái)的開發(fā)工具
。安全功能
l MICROSOFT的SHAREPOINT平臺(tái)
。平臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
。平臺(tái)功能配置
。平臺(tái)的開發(fā)工具
。安全功能

第三章 知識(shí)文檔庫管理平臺(tái)
IBM/ LOTUS的DOMINO.DOC

第四章 知識(shí)挖掘管理平臺(tái)
IBM/ LOTUS的DISCOVERY

第五章 知識(shí)化協(xié)同工作平臺(tái)
IBM /LOTUS的SAMETIME和QUICKPLACE

第六章 跨時(shí)空知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)
IBM/ LOTUS的LEANING SPACE

第七章 知識(shí)化業(yè)事務(wù)工作流平臺(tái)
IBM /LOTUS的WORKFLOW

第八章 企業(yè)信息知識(shí)門戶平臺(tái)
IBM的WEBSPHERE PORTOL


第六講 知識(shí)管理系統(tǒng)的效果評(píng)估（章節(jié)要點(diǎn)）
第一章 知識(shí)管理的價(jià)值模型
l 知識(shí)管理要為誰提供什么價(jià)值？
l 知識(shí)管理可以實(shí)現(xiàn)的價(jià)值在投資方、企業(yè)方、員工方和客戶方是不同的；
l 知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值的體系模型；
l 知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值在企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段的要求是不同的。

第二章 知識(shí)管理的KPI指標(biāo)體系
l KPI的定義或設(shè)計(jì)原則；
l 四個(gè)方面，二十個(gè)指標(biāo)構(gòu)成的KPI 體系。

第三章 運(yùn)營優(yōu)異評(píng)估KPI計(jì)算方法
l 任務(wù)決策依據(jù)充分率，反映任務(wù)下達(dá)的正確性；
l 同等任務(wù)的成本收益，反映實(shí)施成本變化水平；
l 同等任務(wù)的時(shí)間收益，反映執(zhí)行效率的變化水平；
l 同等周期質(zhì)量收益，反映完成任務(wù)質(zhì)量變化的水平；
l 任務(wù)分解正確率，反映任務(wù)正確下達(dá)的水平。

第四章 企業(yè)發(fā)展核心能力評(píng)估的KPI計(jì)算方法
l 組織知識(shí)積累率，反映組織累積學(xué)習(xí)知識(shí)的能力；
l 組織經(jīng)典知識(shí)轉(zhuǎn)化率，反映組織學(xué)習(xí)知識(shí)的效果的能力；
l 核心知識(shí)存有率，反映組織核心知識(shí)記憶的能力；
l 核心知識(shí)轉(zhuǎn)移率，反映組織核心知識(shí)應(yīng)用轉(zhuǎn)移能力
l 同期同等創(chuàng)新知識(shí)增長(zhǎng)率，反映組織知識(shí)創(chuàng)新的能力。

第五章 員工發(fā)展能力評(píng)估的KPI計(jì)算方法
l 崗位相關(guān)知識(shí)累計(jì)率，反映員工累計(jì)學(xué)習(xí)知識(shí)的能力；
l 相關(guān)工作知識(shí)應(yīng)考合格率，反映員工學(xué)習(xí)知識(shí)的效果的能力；
l 崗位產(chǎn)生知識(shí)有效率，反映員工崗位技能表現(xiàn)水平；
l 知識(shí)協(xié)作貢獻(xiàn)率，反映員工協(xié)作能力表現(xiàn)水平；
l 同期同等拓展知識(shí)增長(zhǎng)率，反映員工拓展新工作的能力。

第六章 客戶服務(wù)優(yōu)異評(píng)估的KPI計(jì)算方法
l 客戶信息現(xiàn)實(shí)正確率，反映對(duì)客戶的識(shí)別與記憶水平。
l 同類客戶需求響應(yīng)周期下降率，反映對(duì)客戶的需求響應(yīng)水平。
l 客戶服務(wù)答復(fù)滿意率，反映對(duì)客戶答復(fù)服務(wù)滿意水平。
l 關(guān)系客戶跨季度交流保持率，反映對(duì)客戶關(guān)系維持的水平。