 授課方式：講授、案例、小組研討等互動式教學
 培訓時間：1天（6小時）
 課程大綱：
一、從認知到認可：溝通給我們帶來的幫助
1、溝通的定義
2、溝通給企業(yè)帶來的好處
3、高品質(zhì)溝通的前提
二、溝通的藝術（如何建立良好人際關系）
1.溝通的決定性因素；
2.學會溝通；
3.說話習慣及其影響；
4.互動討論及案例分析
三、如何與上級溝通
1.上級是什幺；
2.聚焦中心工作；
3.有效的溝通；
4.用會談架起溝通的橋梁；
5.帶著理解面對上級；
6.讀懂上級；
7.上級關注什幺；
8.駕馭時間的戰(zhàn)車；
9.如何應對討厭的上級；
10.職業(yè)生涯階梯
四、如何與下級溝通
1.17 個改善會議質(zhì)量的一分鐘竅門（讓下屬聽懂你）；
2.16個提高商務寫作能力的一分鐘竅門（讓下屬讀懂你）；
3.17 個改善發(fā)言的一分鐘竅門（讓下屬關注你）；
4.案例
五、聆聽的技巧
1.緣何聆聽；
2.有效聆聽的四大要素；
3.你的聆聽風格：溝通的障礙還是橋梁；
4.自我聆聽能力反省；
5.案例
六、情景演練總結(jié)學習成果：（30分鐘）
1. 傾聽回應
2. 提示問題
3. 重復內(nèi)容
4. 歸納總結(jié)
5. 表達感受
6. 及時確認
——換位思考，反省自己