第一部分、管理理念與基礎(chǔ)認(rèn)知
1、 什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？
2、 中層管理干部（管理者）的管理輔證
3、 角色認(rèn)知：上司、同事、下屬
 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)責(zé)
 作為同事內(nèi)部客戶原則和服務(wù)的四個特性
 作為上司的主管五大角色
 主管角色的七大變化
 常見的角色錯位
第二部分、管理者素質(zhì)提升
第一節(jié) 溝通技能
1、 重新深入了解溝通
2、 溝通的目的
3、 溝通的要素
4、 如何有效的發(fā)送信息
 HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式
 WHEN-何時發(fā)送信息
 WHAT-確定信息內(nèi)容
 WHO-誰是信息接受者
 WHERE-何處發(fā)送信息
 WHY-為什么要發(fā)信息
5、 有效接收信息之關(guān)鍵技巧
 聆聽原則
 有效聆聽的四個步驟
 主動傾聽的四種方式
 聆聽的五個層面
 積極聆聽技巧
 有效反饋
 有效提問的技巧
6、 溝通中的五種態(tài)度
7、 人際風(fēng)格與溝通技巧
8、 自我溝通與自我認(rèn)識
9、 自我概念、性別與自我概念
10、 情緒的自我溝通
 如何擁有好心情
 如何面對挫折
 如何自我激勵
第二節(jié) 時間管理
1、 時間&時間管理
2、 目標(biāo)&計(jì)劃
3、 輕重緩急
4、 怎樣拒絕外界干擾
5、 文件時間管理
6、 學(xué)習(xí)時間管理
7、 生活時間管理
第三節(jié) 目標(biāo)管理
1、 訂立目標(biāo)的原則
2、 目標(biāo)管理的內(nèi)容和過程
3、 目標(biāo)的分類
4、 合理目標(biāo)的條件及目標(biāo)設(shè)立的注意事項(xiàng)
第三部分、管理應(yīng)當(dāng)具備的雙重能力
第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力
1、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的辨證關(guān)系
2、 新時代領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求
3、 信任與授權(quán)、授權(quán)的概念
4、 授權(quán)不是什么？
5、 授權(quán)的分類及策略
6、 授權(quán)的步驟及高效授權(quán)的主要原則
7、 美國管理學(xué)家杜拉克對授權(quán)提出的授權(quán)基本要領(lǐng)
8、 選擇授權(quán)技巧及授權(quán)的四種方法
9、 把握授權(quán)的最佳時機(jī)
10、 激勵的原理圖
11、 激勵的類型
12、 激勵應(yīng)用的注意事項(xiàng)
13、 贊美與批評及批評的藝術(shù)
第二節(jié)：執(zhí)行力
1、 什么是執(zhí)行力
2、 什么是執(zhí)行人才？及執(zhí)行誤區(qū)
3、 中層如何做好自己的執(zhí)行
4、 世界優(yōu)秀公司的執(zhí)行綱領(lǐng)
5、 中層對下屬的執(zhí)行化管理工具
6、 打造企業(yè)執(zhí)行文化
7、 建立強(qiáng)有力的獨(dú)立執(zhí)行系統(tǒng)
第四部分、鑄造高績效團(tuán)隊(duì)
1、 團(tuán)隊(duì)與群體
2、 團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)心理及團(tuán)隊(duì)類型
3、 團(tuán)隊(duì)效率概念及指標(biāo)
4、 塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型
5、 高效率團(tuán)隊(duì)的六條法則
第五部分、互動討論，現(xiàn)場答疑