中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
針對(duì)工作人員的工作特點(diǎn),通過對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人儀容、表情禮儀、電話禮儀、服務(wù)意識(shí)、待客禮儀、職業(yè)儀態(tài)等方面的培訓(xùn),使服務(wù)工作人員了解職業(yè)形象,掌握儀容、儀表、儀態(tài)的重要性,及規(guī)范服務(wù)的基本要求,提高服務(wù)水平,樹立全新的企業(yè)服務(wù)形象,從而促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。



課程詳情

 課程背景:
 創(chuàng)造文明氣息,樹立良好社會(huì)形象,促使個(gè)人與單位及社會(huì)的和諧完美。
 最大限度地挖掘個(gè)人魅力,展現(xiàn)禮儀風(fēng)貌,讓形象禮儀增添企業(yè)信心。
 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,得體的禮儀風(fēng)范,讓企業(yè)再創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)!
 提升員工內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng),全面提高文明服務(wù)品質(zhì)。



 培訓(xùn)方法:
采用國(guó)際先進(jìn)的互動(dòng)分析教學(xué)法、分別為主體授課、個(gè)案分析、游戲活動(dòng)、角色扮演,音樂冥想, 小組討論,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 實(shí)際演練等多種方式進(jìn)行。
第一講:商務(wù)禮儀之“職業(yè)心態(tài)與敬業(yè)精神”
第二講:商務(wù)禮儀之“辦公禮儀”
第三講:商務(wù)禮儀之“公司電話禮儀”
第四講:商務(wù)禮儀之“接待技巧與禮儀
第五講:商務(wù)禮儀之“表情與服飾與禮儀”
第六講:商務(wù)禮儀之“形象塑造”
第七講:商務(wù)禮儀之“職業(yè)儀態(tài)”
第八講 :商務(wù)禮儀之“溝通禮儀”
培訓(xùn)內(nèi)容提綱:
第一講:商務(wù)禮儀之“職業(yè)心態(tài)與敬業(yè)精神”
 積極心態(tài)的魔力
 職場(chǎng)必備五大心態(tài)
 心態(tài)調(diào)整技巧
 積極進(jìn)取—成為企業(yè)中的明星
 態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)使命感的培養(yǎng)
 敬業(yè)精神—把信送給加西亞
第二講:辦公禮儀訓(xùn)練
 如何行一個(gè)職業(yè)化的見面禮
 如何進(jìn)行自我介紹
 如何為他人介紹
 如何握手
 如何在辦公室受到歡迎
 時(shí)間管理技巧
 會(huì)議管理技巧
第三講:接聽電話禮儀及訪客接待
 什么是電話應(yīng)對(duì)
 掌握電話應(yīng)對(duì)的基本技巧
 掌握接聽電話的訣竅
 掌握打電話的訣竅
 好的電話形象帶來好的工作效率
 手提電話與投訴電話的接聽技巧
第四講:接待禮儀與技巧
 招待前:
1.環(huán)境與衛(wèi)生要求 2.待客用品 3.膳食安排 4.交通
 迎送禮儀
1. 迎送方法 2.致意方法 3.讓座原則 4.送別
日常接待工作
1.待客五原則 2。笑迎天下客 3。導(dǎo)客六要領(lǐng)
4。一杯香茶動(dòng)人心 5。妙計(jì)助上司脫身 6。禮送四海賓
接待重點(diǎn)賓客
1。迎賓要熱情 2照料飲食起居 3 外出陪車有講究
4。戶外觀光好導(dǎo)游 5。巧借禮品傳心意 6。送別事宜要周到
第五講:表情禮儀與服飾禮儀
 表情禮儀
 音樂冥想微笑演練
 職業(yè)性的微笑要點(diǎn),微笑練習(xí)(學(xué)員自帶鏡子)
 語言訓(xùn)練――善用禮貌用語
 有聲語言(語音、語調(diào)、語速)的訓(xùn)練
 無聲語言(表情語、目光語、手勢(shì)語、道歉語、致謝語、征詢語、引領(lǐng)語、應(yīng)答語)
 規(guī)范用語(稱呼語、問候語、歡迎語、告別語)
 服飾禮儀
 認(rèn)識(shí)自身,自我形象設(shè)計(jì)
 工作人員的發(fā)型――美容――化妝技巧及演練
 工作人員現(xiàn)場(chǎng)衣著的裝扮藝術(shù)---- 男士與女士?jī)x容
 工作人員的服飾搭配:1.款式 2.著裝 3.色彩 4.佩飾
 工作人員的款式與風(fēng)格
 色彩組合與工作藝術(shù)
第六講:商務(wù)禮儀之“形象塑造”
 職業(yè)形象之儀容
 女士規(guī)范儀容
 男士規(guī)范儀容
 職業(yè)形象之儀表
 女士規(guī)范儀表
 男士規(guī)范西裝禮儀
 足下學(xué)問大
 飾物及工作用品的佩帶
 用語的表達(dá)
 語言魅力訓(xùn)練
 職業(yè)禮儀規(guī)范用語
第七講:商務(wù)禮儀之“職業(yè)儀態(tài)”
 規(guī)范站姿訓(xùn)練
 規(guī)范坐姿訓(xùn)練
 規(guī)范行姿訓(xùn)練
 規(guī)范手勢(shì)訓(xùn)練
第八講: 商務(wù)禮儀之“有效的職場(chǎng)溝通”
 職場(chǎng)人際關(guān)系
 打開你的心--與下屬溝通技巧
 抬起你的頭--與上司溝通技巧
 伸出你的手--與同事溝通技巧


講師簡(jiǎn)介

  侯飛婭 老師
"商務(wù)禮儀、職場(chǎng)溝通專家
廣州拓璞高級(jí)講師
中華講師網(wǎng)講師
美國(guó)禮儀協(xié)會(huì)海外會(huì)員
廣東私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師
廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特約講師
北京東方創(chuàng)基特約講師"

美國(guó)禮儀協(xié)會(huì)海外會(huì)員。廣東私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師、廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特約講師、北京東方創(chuàng)基培訓(xùn)中心特約講師。曾就職于國(guó)有企業(yè)、大型外企等.從2004年開始專注于職業(yè)培訓(xùn)師工作,工作范圍主要為通信,銀行,醫(yī)療等服務(wù)行業(yè),制造業(yè),外資企業(yè),上市公司,大型民營(yíng)企業(yè)及政府機(jī)關(guān)。


課 程 特 點(diǎn):
以專業(yè)務(wù)實(shí),親和生動(dòng)風(fēng)格見長(zhǎng),將成熟的專業(yè)培訓(xùn)技巧和十年來在不同行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,以生動(dòng)有效的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)、傳授最實(shí)用的技巧,得到企業(yè)和學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。在培訓(xùn)過程中透過案例分析、腦力振蕩、情景模擬、錄像、游戲等手段,通過大量的互動(dòng)練習(xí),結(jié)合專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)派講師的講授和點(diǎn)評(píng),令學(xué)員在角色轉(zhuǎn)變和技能方面學(xué)習(xí)到最實(shí)用的技巧,最終達(dá)到公司管理效益與個(gè)人素質(zhì)能力提升的雙贏效果。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:商務(wù)禮儀培訓(xùn)



 

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