第一部分、管理技能訓練一：角色認知
1、職業(yè)經(jīng)理人是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
2、角色認知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人
角色定位：職務(wù)代理人
四項職業(yè)規(guī)范
角色錯位一：民意代表 角色錯位二：領(lǐng)主
角色錯位三：向上錯位 角色錯位四：自然人
討論：正確地做事還是做正確的事？
3、角色認知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理人
角色定位：管理者和領(lǐng)導者
業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析 老好人型經(jīng)理分析
官僚型經(jīng)理分析 個性化管理的危害及克服
4、角色認知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理人
角色定位：內(nèi)部客戶
分析：為什么不“補臺”
第二部分、管理技能二：時間管理
1、時間能管理嗎？ 2、計算你的時間價值
3、時間管理的基本原則：原則一：80／20原則 原則二：第二象限工作法
4、會見的時間管理 5、會議的時間管理
第三部分、管理技能三：有效溝通
1、為什么溝而不通 2、溝通的三個環(huán)節(jié)
3、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
向誰表達：溝通對象分析
分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
4、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
為什么要傾聽 傾聽技巧
5、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
反饋 JOHARI視窗
6、與上司溝通
與上司溝通的障礙 如何改進與上司溝通
7、經(jīng)理之間的溝通
經(jīng)理之間溝通的障礙 經(jīng)理之間溝通的三種方式 如何積極地溝通
8、與下屬溝通
與下屬溝通的障礙 改善與下屬溝通的四個方法
第四部分、管理技能四：目標管理
1、目標與目的的區(qū)別 2、定量目標與定性目標 3、總目標與子目標
4、目標與計劃 5、SMART原則 6、設(shè)定目標的七個步驟
第五部分、管理技能五：激勵
1、制度性激勵 2、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
3、金錢激勵問題 4、非制度性激勵
5、世界上最偉大的管理原則
如何PMP 學會批評
6、獎勵與懲戒的關(guān)系
第六部分、管理技能六：績效管理
1、為什么績效管理難
2、回到原點——為什么要考核：一個閘門問題 兩大目標問題
3、誰來考核——考核者分析、考核當事人分析 4、績效循環(huán)
5、演練：設(shè)計考核表 6、制定績效標準的原則 7、關(guān)鍵績效指標（KPI）
8、如何設(shè)定績效標準 9、量化與可衡量化 10、績效面談
11、如何寫述職報告 12、如何使績效面談富于實效而不是流于形式？
第七部分、管理技能訓練七：領(lǐng)導
1、權(quán)力
權(quán)力的三個特性：強制性、潛在性、職權(quán)
影響力的四個特性 權(quán)力與影響力對比分析
2、給領(lǐng)導畫像——好領(lǐng)導、糟領(lǐng)導
好領(lǐng)導特征、糟領(lǐng)導特征 權(quán)力的戒律 建立影響力
3、四種領(lǐng)導方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型
第八部分、管理技能八：教練
1、教練的基本理念
責任人是誰 企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別
培訓員工的三種形式 語言、游戲規(guī)則與行為
2、教練：如何塑造行為
方式一：正強化 方式二：負強化
方式三：消退 方式四：懲罰
3、反饋與輔導
中性反饋 建設(shè)性反饋 負面反饋
教練分析 輔導面談
4、教練法
第九部分、管理技能九：授權(quán)
1、可以授權(quán)嗎？
授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？ 授權(quán)的障礙 經(jīng)理人授權(quán)的特點
2、授權(quán)三要素
3、授權(quán)量表
第一級：指揮式 第二級：批準式 第三級：把關(guān)式
第四級：追蹤式 第五級：委托式
4、授權(quán)的改進
改進一：必須授權(quán)而未授權(quán)的 改進二：應該授權(quán)而未授權(quán)的
改進三：可以授權(quán)而未授權(quán)的 改進四：不應授權(quán)而授權(quán)的
第十部分、管理技能訓練十：團隊發(fā)展
1、團隊的價值
團隊的七個特征
對團隊的誤解 為什么會有壞團隊——從“我”分析起
2、如何處理團隊沖突
團隊沖突的5種處理方式 對5種處理方式的分析
3、團隊規(guī)則
團隊顯規(guī)則 團隊潛規(guī)則 心理契約 團隊規(guī)則：維護與破壞
4、團隊角色
團隊角色分析 團隊角色的啟示
團隊角色與組織角色的差異
團隊角色的認知 團隊角色測試
案例分析：如何以團隊角色方式處理