中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧;
 構(gòu)建管理語言、管理思想,提高本人和組織溝通能力,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。



課程詳情

第一單元 管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實質(zhì)就是溝通
 有效溝通的重要意義
 影響溝通的主要原因
 有效溝通的三大原則
 有效溝通的兩種方式
 溝通的對象和渠道
 溝通相關(guān)關(guān)系的理解
 溝通能力自我測評
二、壓力與情緒對溝通的影響
 職業(yè)人士常見的壓力問題
 壓力適宜度自我測評
 職場壓力引起情緒困擾
 溝通中別讓情緒惹了禍
 案例:“郵件門”事件
 控制情緒的三種方法
 訓(xùn)練情緒的八個方面
 調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)
 有效平衡工作與生活
 訓(xùn)練你的壓力適宜度
 和諧人際關(guān)系的建立
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
 溝通視窗理論及其運用
 把握溝通的時機(jī)
 選擇溝通的地點
 溝通時的座位安排
 溝通過程中常見的障礙
 做一個受人歡迎的人
 與交流對象進(jìn)行調(diào)頻
 充分運用溝通的基本技能
二、聽——同理心傾聽
 “聽”字的繁體寫法
 影響傾聽的主觀障礙
 傾聽主觀障礙自我測評
 環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
 克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)
 傾聽的五個層次
 【案例分析】情景A、B
 同理心傾聽的含義
 同理心傾聽的技巧
 完美傾聽的“三部曲”
 同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)
 傾聽技能自我測試評價
 傾聽習(xí)慣自我測試評價
 有效傾聽的12個技巧
 有效傾聽的20個要點
三、應(yīng)——積極的反饋
 完整有效的溝通過程
 反饋的兩種類型
 【討論】這些情況是反饋嗎?
 積極反饋的功能
 如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
 案例:沖在最前面的記者
 有效的詢問方式
 提問游戲:封閉式提問演練
 影片賞析:有效的開放式提問
 有效詢問的技巧
 不利于收集信息的提問
五、說——個性化表達(dá)
 【練習(xí)】你能把話說明白嗎?
 優(yōu)秀表達(dá)的四個關(guān)鍵點
 積極表達(dá)的語言技巧
 解決問題的語句實例
 表達(dá)不同意見的語句實例
 面對異議時的表達(dá)技巧
 音量、語速、語調(diào)的運用
 理性的話題感性演繹
 感性的話題理性升華
六、看——洞悉力
 用心把握他人心態(tài)
 建立思想數(shù)據(jù)庫
第三單元 溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
 溝通表達(dá)的三要素
 非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運用技巧
 肢體或行為語言的基本含義
 微笑的妙用
 眼睛會說話
 不同手勢的含義
 握手的三種基本形態(tài)
 溝通的環(huán)境和距離
 課堂練習(xí):無言的溝通
 非語言溝通能力自我測評
 需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣
第四單元 人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測試
二、人際風(fēng)格的特征分析
 活躍表達(dá)型特征分析
 完美精確型特征分析
 力量支配型特征分析
 平和耐心型特征分析
 綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
 不同人際風(fēng)格的個性需求
 不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
 與活躍表達(dá)型的溝通方式
 與完美精確型的溝通方式
 與力量支配型的溝通方式
 與平和耐心型的溝通方式
 與綜合善變型的溝通方式
第五單元 管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
 向上溝通的積極性自測
 向上溝通的原則
 向上溝通的形式
 如何匯報工作
 如何有效執(zhí)行
 如何傳遞信息
 如何消除上司的誤解
 如何贏得上司賞識
 向上溝通的12個要點
 送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
 水平溝通能力自測
 水平溝通的四個層次
 水平溝通的益處
 水平溝通的障礙
 處理好同級關(guān)系的原則
 如何善意溝通消除隔閡
 如何把握自身言行分寸
 正副職之間如何平等誠懇
 影片賞析:有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
 向下溝通能力自測
 向下溝通的形式
 如何有效下達(dá)命令
 如何向員工推銷建議
 如何化解員工抱怨
 如何運用激勵的法寶
 向下溝通的20個要點
 有效的贊賞下屬
 批評下屬的藝術(shù)


講師簡介

  羅高見 老師
中國企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會認(rèn)證講師;
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院合作培訓(xùn)師;
北京優(yōu)仕動力教育科技有限公司董事;
任職經(jīng)歷:
曾任職過志邦科技人力資源總監(jiān);
課題研究方向:
營銷方向、團(tuán)隊管理方向,管理素質(zhì)和技能方向、職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)等方向?qū)崙?zhàn)培訓(xùn)專家;

課程特色:
前沿管理理論+實戰(zhàn)細(xì)節(jié)指導(dǎo)+商界典型案例分享;
實戰(zhàn)性強(qiáng),學(xué)員聽后即用,落地性強(qiáng);
并善用簡單的思維剖析問題,化解學(xué)員困惑,其原創(chuàng)性的易懂理念、高效的實戰(zhàn)技能幫助提高眾參訓(xùn)學(xué)員的工作效能。


課程對象

 企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。


備    注

課程名稱:360度高效管理溝通



 

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