引言：銷售是什么
步驟一：修煉準備
 從學習、訓練到修煉
 營銷人員需要的精神
 營銷人員的心態(tài)修煉
 營銷人員的專業(yè)化
步驟二：客戶開拓
 客戶性格類型分析
 不同性格客戶對壓力的反應
 不同性格客戶的溝通方式
 客戶開發(fā)的渠道
 客戶開拓的步驟
 客戶開發(fā)的方法
 電話約訪的技巧
步驟三：客戶接觸
 寒暄與贊美
 消除客戶的戒心
 微笑
 客戶心理狀態(tài)及應對
 客戶肢體語言的信息
 意向客戶的管理
步驟四：需求分析
 客戶需求的本質
 客戶需求的“冰山理論”
 客戶需求的三個層次
 發(fā)問與傾聽的技巧
 重述的時機與作用
步驟五：產品介紹
 產品介紹的FAB技巧
 專業(yè)術語的變通
步驟六：成交簽約
 “臨門一腳”失利的原因
 成交訊號辨別
 成交的方法與技巧
 成交階段的風險防范
步驟七：異議處理
 客戶異議的本質
 解除異議的套路
 異議處理的原則
 判斷真假異議
 異議處理公式
 異議處理的方法
步驟八：售后服務
 客戶對售后服務的反應
 售后服務的技巧
 售后服務的方法
 獲取轉介紹