中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解電話的工作特性，學(xué)會打電話，接電話，接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)對電話的投訴等不同場合的禮儀和具體應(yīng)對技巧，做到有準(zhǔn)備，不遺漏，高效率，合禮節(jié)。
課程詳情
通過教授電話應(yīng)對的禮儀和營銷技巧，教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進(jìn)行，提升員工的工作技能。
一、 電話是看不見對手表情的溝通工具
1. 理解商務(wù)電話的基本規(guī)則
2. 彌補(bǔ)看不見對手表情這一缺點(diǎn)的辦法
3. 電話應(yīng)對的準(zhǔn)備，語言表現(xiàn)的技巧
二、 打電話的技巧
1. 和電話有關(guān)的禮儀
2. 簡明扼要地談事
3. 留言，約見的技巧
三、 接電話的技巧
1. 清楚地聽清事情
2. 接聽外部的電話，公司內(nèi)部的電話
3. 使用手機(jī)時(shí)的技巧
四、 接轉(zhuǎn)電話的技巧
1. 迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程
2. 各種情況下的應(yīng)對
3. 對方讓轉(zhuǎn)話時(shí)，等待時(shí)間
五、 在電話里應(yīng)對投訴
1. 如何看待投訴
2. 電話對應(yīng)投訴的技巧
3. 對待搗亂或打錯(cuò)了的電話
六、 電話的困惑和對策
1. 正吃飯時(shí)來電話了
2. 正在接電話時(shí)另一個(gè)電話進(jìn)來了
3. 沒聽清對方的姓名
4. 對方把要找的人名字說錯(cuò)了的時(shí)候
5. 對方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)
6. 對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓
7. 自己把對方的姓名忘得干干凈凈
8. 不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完
9. 接到了推銷的電話
10. 對方說不清事情的原委，自己聽不出個(gè)頭緒時(shí)
11. 周圍突然聲音嘈雜起來
12. 按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵
13. 接到了同事家人打來的電話
14. 對方強(qiáng)行詢要個(gè)人或同事的手機(jī)號碼
15. 聽不清對方的聲音
16. 對話途中突然掉線了
一、 電話是看不見對手表情的溝通工具
1. 理解商務(wù)電話的基本規(guī)則
2. 彌補(bǔ)看不見對手表情這一缺點(diǎn)的辦法
3. 電話應(yīng)對的準(zhǔn)備，語言表現(xiàn)的技巧
二、 打電話的技巧
1. 和電話有關(guān)的禮儀
2. 簡明扼要地談事
3. 留言，約見的技巧
三、 接電話的技巧
1. 清楚地聽清事情
2. 接聽外部的電話，公司內(nèi)部的電話
3. 使用手機(jī)時(shí)的技巧
四、 接轉(zhuǎn)電話的技巧
1. 迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程
2. 各種情況下的應(yīng)對
3. 對方讓轉(zhuǎn)話時(shí)，等待時(shí)間
五、 在電話里應(yīng)對投訴
1. 如何看待投訴
2. 電話對應(yīng)投訴的技巧
3. 對待搗亂或打錯(cuò)了的電話
六、 電話的困惑和對策
1. 正吃飯時(shí)來電話了
2. 正在接電話時(shí)另一個(gè)電話進(jìn)來了
3. 沒聽清對方的姓名
4. 對方把要找的人名字說錯(cuò)了的時(shí)候
5. 對方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)
6. 對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓
7. 自己把對方的姓名忘得干干凈凈
8. 不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完
9. 接到了推銷的電話
10. 對方說不清事情的原委，自己聽不出個(gè)頭緒時(shí)
11. 周圍突然聲音嘈雜起來
12. 按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵
13. 接到了同事家人打來的電話
14. 對方強(qiáng)行詢要個(gè)人或同事的手機(jī)號碼
15. 聽不清對方的聲音
16. 對話途中突然掉線了
講師簡介
凌潔冰 老師
中國金牌培訓(xùn)講師
2010年度中州十大名師
中國名人演說家協(xié)會高級講師
北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家
凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程針對企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力,授課方式新穎獨(dú)特，重視與學(xué)員的互動、交流，注重學(xué)員現(xiàn)場吸收，便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用,使學(xué)員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受，并將理論與實(shí)踐、認(rèn)知與實(shí)踐相結(jié)合。
【課程特點(diǎn)】
課程與眾不同之處在于實(shí)戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條;課堂即時(shí)回答學(xué)員問題，斧正學(xué)員實(shí)踐思路，拓寬其思維空間。實(shí)戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強(qiáng)見長。
2010年度中州十大名師
中國名人演說家協(xié)會高級講師
北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家
凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程針對企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力,授課方式新穎獨(dú)特，重視與學(xué)員的互動、交流，注重學(xué)員現(xiàn)場吸收，便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用,使學(xué)員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受，并將理論與實(shí)踐、認(rèn)知與實(shí)踐相結(jié)合。
【課程特點(diǎn)】
課程與眾不同之處在于實(shí)戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條;課堂即時(shí)回答學(xué)員問題，斧正學(xué)員實(shí)踐思路，拓寬其思維空間。實(shí)戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強(qiáng)見長。
課程對象
備 注
課程名稱：電話銷售培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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