中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的能力和技術(shù)，提升職業(yè)化團(tuán)隊(duì)檔次。
課程詳情
課程內(nèi)容：
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)
主講：金久皓教授
第一講 何為優(yōu)質(zhì)客服？
第二講 鼓勵(lì)員工客戶導(dǎo)向的管理方法
第三講 把滿足客戶的期望落實(shí)為行動(dòng)流程
第四講 像對(duì)待客戶一樣對(duì)待員工
第五講 通過(guò)輔導(dǎo)提高員工技能
第六講 處理客戶的不滿
第七講 員工職業(yè)溝通能力訓(xùn)練
第八講 員工職業(yè)禮儀訓(xùn)練
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)
主講：金久皓教授
第一講 何為優(yōu)質(zhì)客服？
第二講 鼓勵(lì)員工客戶導(dǎo)向的管理方法
第三講 把滿足客戶的期望落實(shí)為行動(dòng)流程
第四講 像對(duì)待客戶一樣對(duì)待員工
第五講 通過(guò)輔導(dǎo)提高員工技能
第六講 處理客戶的不滿
第七講 員工職業(yè)溝通能力訓(xùn)練
第八講 員工職業(yè)禮儀訓(xùn)練
講師簡(jiǎn)介
金久皓 老師
金久皓：男，漢族，中國(guó)企業(yè)文化績(jī)效派創(chuàng)始人、著名文化學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)力專家、國(guó)際資深企業(yè)文化專家、人力資源管理落地派專家、學(xué)習(xí)型組織專家、培訓(xùn)專家。任職過(guò)政府省直機(jī)構(gòu)、中央部委直屬機(jī)構(gòu)、大學(xué)研究室等，首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授，美國(guó)耶魯大學(xué)、美國(guó)斯坦福大學(xué)、美國(guó)西北理工大學(xué)、中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA特邀導(dǎo)師，北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等著名大學(xué)EMBA客座教授。
國(guó)家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實(shí)施第一人、內(nèi)心開(kāi)始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實(shí)施第一人。中央和地方黨政機(jī)關(guān)或社團(tuán)文化顧問(wèn)，被《中華工商時(shí)報(bào)》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報(bào)道的中國(guó)頂級(jí)權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日?qǐng)?bào)網(wǎng)集團(tuán)和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團(tuán)并出任董事長(zhǎng)兼總裁、首席顧問(wèn)。涉足多個(gè)領(lǐng)域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學(xué)習(xí)型組織理論研究，咨詢和培訓(xùn)并重，以幫助中國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中取得成功為己任，多年來(lái)一直致力于將實(shí)踐中的觀察與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用型的理論成果，提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。
曾被計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)主辦的“網(wǎng)絡(luò)封神榜”2006年11月評(píng)為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強(qiáng)和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強(qiáng)。轉(zhuǎn)載過(guò)金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬(wàn)。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家，曾多次登上專家人氣排行榜，被評(píng)為“中國(guó)最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國(guó)人力資源管理十大知名品牌專家”“中國(guó)最具感染力培訓(xùn)師”。
金久皓老師作為中國(guó)著名文化學(xué)者和著名品牌策劃人、社會(huì)活動(dòng)家，曾在中南海、人民大會(huì)堂、釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館等地多次接受十多位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)，向黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作。
國(guó)家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實(shí)施第一人、內(nèi)心開(kāi)始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實(shí)施第一人。中央和地方黨政機(jī)關(guān)或社團(tuán)文化顧問(wèn)，被《中華工商時(shí)報(bào)》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報(bào)道的中國(guó)頂級(jí)權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日?qǐng)?bào)網(wǎng)集團(tuán)和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團(tuán)并出任董事長(zhǎng)兼總裁、首席顧問(wèn)。涉足多個(gè)領(lǐng)域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學(xué)習(xí)型組織理論研究，咨詢和培訓(xùn)并重，以幫助中國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中取得成功為己任，多年來(lái)一直致力于將實(shí)踐中的觀察與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用型的理論成果，提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。
曾被計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)主辦的“網(wǎng)絡(luò)封神榜”2006年11月評(píng)為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強(qiáng)和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強(qiáng)。轉(zhuǎn)載過(guò)金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬(wàn)。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家，曾多次登上專家人氣排行榜，被評(píng)為“中國(guó)最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國(guó)人力資源管理十大知名品牌專家”“中國(guó)最具感染力培訓(xùn)師”。
金久皓老師作為中國(guó)著名文化學(xué)者和著名品牌策劃人、社會(huì)活動(dòng)家，曾在中南海、人民大會(huì)堂、釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館等地多次接受十多位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)，向黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作。
課程對(duì)象
各類型大中企業(yè)，中小企業(yè)，客戶部門(mén)，機(jī)構(gòu)員工
備 注
課程名稱：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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