人力資源管理是企業(yè)綜合管理的核心內(nèi)容。本課程站在經(jīng)理人的角度，從戰(zhàn)略到具體操作，在全面理解的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)剖析人力資源管理的主要模塊，以及作為非人力資源背景的經(jīng)理如何做好人力資源管理工作，解決常見(jiàn)的人力資源問(wèn)題。從而提升企業(yè)綜合管理水平。



一、加深直線經(jīng)理對(duì)人力資源管理的認(rèn)知
1. 經(jīng)理人必須具備的三大技能及管理者的多重角色認(rèn)知
2. 經(jīng)理人應(yīng)該關(guān)注的人力資源管理方面的主要內(nèi)容
3. 企業(yè)人力資源管理面臨的主要問(wèn)題及其解決辦法
4. 人力資源管理的特點(diǎn)及管理關(guān)系流程
5. 站在直線部門角度看待人力資源管理
 案例研討：人力資源管理的困境
6. 人力資源部與直線部門的職能分工界限
 直線部門與人力資源部門的工作詳細(xì)分工表
 角色扮演：分組扮演HR與非HR及老板角色
二、經(jīng)理人的招聘面試技巧與人才甄選方法
1. 面試的一般流程
案例研討：招聘前如何充分準(zhǔn)備
2. 面試人才甄選方法總攬
 面談面試、心理測(cè)試、情景模擬、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、評(píng)價(jià)中心
 各種面試方法比較與現(xiàn)場(chǎng)演練
 辨識(shí)面試中的非語(yǔ)言信息
3. 面試提問(wèn)方法
 關(guān)鍵面試技巧及注意事項(xiàng)舉例
 行為事件訪談法（BEI）與面試中的STAR工具使用
 角色扮演：面談面試方式演練
4. 面試中業(yè)務(wù)部門經(jīng)理把關(guān)的要點(diǎn)
 如何挑選到最適合主管本人和適合本崗位的人才
 招聘行政人員、管理人員與技術(shù)人員等各類人員的不同面試重點(diǎn)
5. 面試中如何量化處理結(jié)果
 案例研討：面試面談時(shí)如何實(shí)施評(píng)價(jià)

三、崗位能力素質(zhì)要求分析與人才能力素質(zhì)測(cè)量
1. 素質(zhì)模型概念與意義
2. 素質(zhì)模型與選人的密切關(guān)系
3. 描述能力素質(zhì)的結(jié)構(gòu)形式并舉例分析
 成功企業(yè)的素質(zhì)模型實(shí)例展示分析
4. 構(gòu)建崗位能力素質(zhì)要求的流程與步驟
 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：分析某崗位的素質(zhì)要求
5. 甄選、測(cè)量員工能力素質(zhì)的方法
 甄選、測(cè)量方法詳解
6. 測(cè)量結(jié)果的處理與應(yīng)用于甄選
 案例研討：測(cè)量結(jié)果處理比較與分析
四、直線經(jīng)理的績(jī)效管理
1. 績(jī)效管理的一般流程與關(guān)鍵要點(diǎn)
2. 主管如何利用績(jī)效管理方法管理下屬
3. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）的思路與關(guān)鍵所在
 典型的KPI考核樣表、績(jī)效管理流程展示與分析
4. 平衡計(jì)分卡（BSC）考核方法的特點(diǎn)和精髓所在
 案例研討：平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系實(shí)例
5. 目標(biāo)管理體系的建立、目標(biāo)分解與績(jī)效計(jì)劃的制定
 案例研討：這樣的考核表是否可行
 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員企業(yè)的考核表框架設(shè)計(jì)
6. 考核中常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法
7. 績(jī)效跟蹤與績(jī)效面談的操作手法
 角色扮演：反饋面談
8. 績(jī)效考核評(píng)分與考核結(jié)果使用遍攬
 現(xiàn)場(chǎng)咨詢：學(xué)員公司的績(jī)效管理方案問(wèn)題診斷與改善對(duì)策
五、業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)員工培訓(xùn)的管理策略與在職輔導(dǎo)員工
1. 人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)
 經(jīng)理人員如何看待培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā)
 公司培訓(xùn)體系政策與制度分析
 案例：蒙牛的培訓(xùn)文化
2. 培訓(xùn)規(guī)劃
3. 培訓(xùn)需求的分析與確認(rèn)
 不同層次員工的需求與不同側(cè)重點(diǎn)
 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：這種情況下崗位需要什么培訓(xùn)
4. 不同類型人員培訓(xùn)的重點(diǎn)
 在職培訓(xùn)與輔導(dǎo)
 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)
5. 培訓(xùn)效果評(píng)估與行動(dòng)計(jì)劃
 培訓(xùn)效果評(píng)估方法及如何提升效果
 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：制定行動(dòng)計(jì)劃
6. 在職輔導(dǎo)的定義與內(nèi)涵
 輔導(dǎo)員工是直線經(jīng)理的本職工作
 案例：某公司的師傅帶徒弟計(jì)劃
7. 高效進(jìn)行在職輔導(dǎo)的程序
 角色扮演：按照理想的程序進(jìn)行輔導(dǎo)
8. 輔導(dǎo)的四大技巧與五大法寶
 在職輔導(dǎo)測(cè)試：您對(duì)下級(jí)的輔導(dǎo)狀況如何？
 案例研討：這種情況如何輔導(dǎo)
六、業(yè)務(wù)經(jīng)理如何分析工作職責(zé)與確定人員編制
1. 業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)
 業(yè)務(wù)流程，流程與崗位的關(guān)系
 案例研討：采購(gòu)流程的優(yōu)化
 組織結(jié)構(gòu)與部門職能定位
2. 管理崗位職責(zé)與管理人
 職位職責(zé)明晰與職位說(shuō)明書
 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：修訂某公司HR經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)
 讓員工了解其職責(zé)與職權(quán)范圍、提升工作效率
3. 崗位編制的確定
 案例研討：部門的人員編制如何確定
4. 猴子管理法
七、薪酬管理與業(yè)務(wù)經(jīng)理的激勵(lì)策略
1. 薪酬的三維公平性
2. 調(diào)薪時(shí)如何實(shí)現(xiàn)連續(xù)性——如何參考過(guò)去的薪酬科學(xué)調(diào)薪
3. 薪酬結(jié)構(gòu)及其對(duì)員工利益的影響
 實(shí)例展示：某公司的工資實(shí)例及其優(yōu)勢(shì)
4. 福利規(guī)劃與管理
5. 經(jīng)理激勵(lì)員工的三大理論與工作實(shí)踐
 案例研討：李莉的違規(guī)
6. 激勵(lì)員工的策略與最有效形式
7. 激勵(lì)員工的五個(gè)要素與七大技巧
八、職業(yè)生涯規(guī)劃與留住人才策略
1. 面向個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃
 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃六步法及其詳解
 基于個(gè)人和環(huán)境的SWOT分析
 案例分析：建立正確的職業(yè)觀
2. 企業(yè)的職業(yè)通道規(guī)劃
 企業(yè)做通道規(guī)劃的原則與政策
 如何進(jìn)行發(fā)展通道建設(shè)
3. 接班人計(jì)劃與經(jīng)理人的培育策略
4. 人才流失原因的獲取流程
 離職管理方法與要點(diǎn)
 人才流失的十大類原因分析與對(duì)策
 員工滿意度調(diào)查的方法
5. 留住人才的策略與環(huán)節(jié)
 建立留住人才的有效政策和制度
 管理干部的上下溝通與行為規(guī)范
 企業(yè)文化的灌輸與建立和諧的員工關(guān)系
 現(xiàn)場(chǎng)頭腦風(fēng)暴：為企業(yè)留住人才獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
6. 如何規(guī)避人才使用中的法律風(fēng)險(xiǎn)

總結(jié)
【培訓(xùn)講師】：劉世榮