中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
快速并有高效提升服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)智慧,并有效掌握營銷技巧秘籍,提升營銷力,把營銷力轉(zhuǎn)變成形象力和品牌力!
課程詳情
第一章、提升服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、溝通技巧訓(xùn)練
(一)、影響溝通效果的因素
(二)、營造溝通氛圍:溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
(三)、溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 反饋
(四)、深入對方情境
(五)、高效引導(dǎo)技巧
(六)、高效溝通四要訣
(七)、高效溝通六步曲
二、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
(一)、如何制定營銷工作總目標(biāo)
(二)、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)
(三)、目標(biāo)分解的總原則
(四)、目標(biāo)管理分解三大方法:78/22法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
(五)、目標(biāo)管理的追蹤
(六)、目標(biāo)管理的效果評估:KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法
三、建立信任感
(一)、常見影響信任感八大障礙分析
(二)、建立信任感的溝通技巧
四、性格分析與性格人員相處技巧
(一)、性格的特點(diǎn)描述
(四二、與不同性格的人相處技巧
五、關(guān)心支持同事技巧
(一)、關(guān)心支持同事的原則
(二)、關(guān)心支持同事的技巧
(三)、關(guān)心支持同事的方式
六、滿足同事的深層需求
(一)、馬斯洛需求層次論
(二)、冰山理論
(三)、釣魚理論
七、團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧
(一)、周例會(huì)召開技巧
(二)、月總結(jié)會(huì)召開技巧
(三)、表揚(yáng)會(huì)召開技巧
八、團(tuán)隊(duì)沖突與化解
(一)、對沖突的認(rèn)知
(二)、解決沖突溝通技巧
(三)、化解策略:
1、息事寧人策略;
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略;
4、利弊分析策略;
5、學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
九、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績效考核技巧
(一)、激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)
(二)、精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)
(三)、有效的激勵(lì)技巧
(四)、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧
(五)、績效考核技巧
(六)、適合學(xué)員所在行業(yè)的3種績效考核技巧
十、團(tuán)隊(duì)教練訓(xùn)練
(一)、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)
(二)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
(三)、針對學(xué)員提出的問題設(shè)置培訓(xùn)考核
(四)、課程內(nèi)容及素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
(五)、培訓(xùn)技巧
第二章、團(tuán)隊(duì)營銷技巧
一、客戶接近及信賴建立技巧
(一)、3種接近的方式及接近語言
(二)、溝通六件寶
(二)、開場問候語
(三)、溶入對方的情境
二、收集信息與挖掘客戶的深層需求
(一)、收集信息方法
(二)、快速分析信息技巧
(三)、創(chuàng)造客戶需求
(四)、SPIN引導(dǎo)技巧
(五)、目的建議引導(dǎo)技巧
三、行業(yè)產(chǎn)品營銷技巧
(一)、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言:品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價(jià)值分析
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式:視覺化、體驗(yàn)式、案例式、實(shí)驗(yàn)式、
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心
(二)、產(chǎn)品推介的四大法寶
1、視覺呈現(xiàn)法
2、感覺體驗(yàn)法
3、對比呈現(xiàn)法
4、FAB法則
四、顧客異議處理技巧
(一)、處理異議——異議是黎明前的黑暗(二)、追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源(三)、分辨真假——找出核心的異議(四)、自有主張——處理異議的原則:先處理感情,再處理事情;(五)、化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法
1、顧客異議兩種滿足:精神滿足、物質(zhì)滿足
2、顧客核心異議回復(fù)技巧
3、顧客異議處理技巧:“三明治”法則(六)、寸土寸金——價(jià)格異議的處理技巧
五、促成技巧
(一)、假設(shè)成交法
(二)、視覺營銷法
(三)、心像成交法
(四)、總結(jié)締結(jié)法
(五)、對比締結(jié)法
(六)、請求成交法
六、簽約技巧
(一)、簽約技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練
(二)、簽約常見陷阱及規(guī)避技巧;
七、收款技巧
(一)、收款技巧及收款話術(shù)、肢體語言訓(xùn)練
(二)、收款常見陷阱及規(guī)避技巧
八、團(tuán)隊(duì)配合營銷技巧
(一)、ABC法則配合策略
(二)、假設(shè)成交策略
(三)、黑白臉配合策略
(四)、上級權(quán)利策略
(五)、丟車保帥策略
(六)、巧妙訴苦策略
(七)、同一戰(zhàn)線策略
(八)、攻心為上策略
九、客戶投訴的處理技巧
(一)、客戶抱怨投訴心理分析
(二)、處理客戶投訴宗旨:客戶滿意最大 VS 公司損失最小
(三)、處理投訴的要訣:先處理感情,再處理事情;
(四)、錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式
(五)、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的因素
(六)、客戶抱怨投訴處理的步驟:
(七)、客戶抱怨投訴處理技巧:三明治法則+引導(dǎo)技巧
(八)、當(dāng)我們無法滿足客戶的時(shí)候……
(九)、巧妙降低客戶期望值技巧
第三章、客戶關(guān)系維護(hù)與營銷技巧
一、客戶滿意度 VS 客戶忠誠度
1、何謂客戶滿意度
2、何謂客戶忠誠度
3、考察客戶是否忠誠的指標(biāo)
二、由客戶滿意到客戶忠誠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略
(一)、全體動(dòng)員服務(wù)客戶
(二)、全方位的客戶關(guān)懷
(三)、標(biāo)準(zhǔn)化VS 個(gè)性化
(四)、程序面VS個(gè)人面
(五)、形式比內(nèi)容更重要
(六)、CRM的使用技巧
(七)、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧
三、高效整合資源技巧
(一)、何謂資源整合
(二)、信息資源整合
(三)、知識資源整合
(四)、人力資源整合
(五)、資金資源整合
(六)、營銷資源整合
四、行業(yè)客戶重復(fù)銷售、交叉銷售技巧及話術(shù)訓(xùn)練
(一)、向客戶重復(fù)營銷、交叉營銷的條件
(二)、向客戶重復(fù)營銷、交叉營銷的時(shí)機(jī)
(三)、向客戶重復(fù)營銷、交叉營銷的策略技巧
講師簡介
金久皓 老師
金久皓:男,漢族,中國企業(yè)文化績效派創(chuàng)始人、著名文化學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)力專家、國際資深企業(yè)文化專家、人力資源管理落地派專家、學(xué)習(xí)型組織專家、培訓(xùn)專家。任職過政府省直機(jī)構(gòu)、中央部委直屬機(jī)構(gòu)、大學(xué)研究室等,首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授,美國耶魯大學(xué)、美國斯坦福大學(xué)、美國西北理工大學(xué)、中歐國際工商學(xué)院EMBA特邀導(dǎo)師,北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等著名大學(xué)EMBA客座教授。
國家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實(shí)施第一人、內(nèi)心開始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實(shí)施第一人。中央和地方黨政機(jī)關(guān)或社團(tuán)文化顧問,被《中華工商時(shí)報(bào)》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報(bào)道的中國頂級權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日報(bào)網(wǎng)集團(tuán)和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團(tuán)并出任董事長兼總裁、首席顧問。涉足多個(gè)領(lǐng)域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學(xué)習(xí)型組織理論研究,咨詢和培訓(xùn)并重,以幫助中國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中取得成功為己任,多年來一直致力于將實(shí)踐中的觀察與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用型的理論成果,提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。
曾被計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)主辦的“網(wǎng)絡(luò)封神榜”2006年11月評為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強(qiáng)和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強(qiáng)。轉(zhuǎn)載過金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家,曾多次登上專家人氣排行榜,被評為“中國最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國人力資源管理十大知名品牌專家”“中國最具感染力培訓(xùn)師”。
金久皓老師作為中國著名文化學(xué)者和著名品牌策劃人、社會(huì)活動(dòng)家,曾在中南海、人民大會(huì)堂、釣魚臺(tái)國賓館等地多次接受十多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見,向黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作。
課程對象
老板,總經(jīng)理,營銷總監(jiān),營銷經(jīng)理,營銷人員,服務(wù)人員
備 注
課程名稱:高效服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)智慧與營銷技巧秘籍