中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范,提升個人素養(yǎng)和單位形象,提升人力資本價值和團(tuán)隊凝聚力。
課程詳情
一、商業(yè)銀行員工角色定位
1、真實瞬間:人與人接觸的第一感覺
2、職業(yè)角色扮演的演變:從學(xué)生到職員需要改變哪些要素
3、優(yōu)雅地活著:禮儀可以提高生活的質(zhì)量
4、禮儀帶給你機(jī)會:禮儀是你成功之路的秘密武器
5、禮儀讓你的心情更加亮麗
6、員工個體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
二、打造一流的銀行職業(yè)形象
自信是職業(yè)形象的開始
1、想像自己是個職業(yè)人士
2、讓自己看上去像個職業(yè)人士
微笑讓你充滿陽光
1、我的笑容價值百萬美金
2、如何訓(xùn)練你的微笑?
專業(yè)著裝
1、服裝:如何穿著行服?
2、服飾:如何點綴你的職業(yè)裝?
3、著裝細(xì)節(jié):不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀的“專業(yè)舉止”
站姿訓(xùn)練
1、規(guī)范站姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的站姿
坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范坐姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的坐姿
走姿訓(xùn)練
1、規(guī)范走姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的走姿
手勢訓(xùn)練
1、常用手姿
2、手勢運(yùn)用的注意
銀行商務(wù)行為
1、客戶的迎送
2、介紹
3、握手
4、名片的使用
5、與客戶距離、位置的把握
6、柜面服務(wù)禮儀:如何與客戶隔“墻”而禮?
7、內(nèi)部員工交往禮儀:接打電話、與領(lǐng)導(dǎo)和同事打招呼、會議禮儀……
銀行禮儀用語
1、語言魅力訓(xùn)練
2、稱呼禮儀
3、文明用語
三、商業(yè)銀行禮儀禁忌
1、徒有虛表
2、矯揉造作
3、生搬硬套
四、服務(wù)意識的提升
1、蝴蝶效應(yīng)
2、服務(wù)社會化
3、個人服務(wù)水平與職業(yè)的關(guān)系
五、服務(wù)規(guī)范與服務(wù)細(xì)節(jié)的提煉
1、招迎道謝
2、服務(wù)細(xì)節(jié)提煉
3、工作效率與執(zhí)行力
講師簡介
金久皓 老師
金久皓:男,漢族,中國企業(yè)文化績效派創(chuàng)始人、著名文化學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)力專家、國際資深企業(yè)文化專家、人力資源管理落地派專家、學(xué)習(xí)型組織專家、培訓(xùn)專家。任職過政府省直機(jī)構(gòu)、中央部委直屬機(jī)構(gòu)、大學(xué)研究室等,首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授,美國耶魯大學(xué)、美國斯坦福大學(xué)、美國西北理工大學(xué)、中歐國際工商學(xué)院EMBA特邀導(dǎo)師,北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等著名大學(xué)EMBA客座教授。
國家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實施第一人、內(nèi)心開始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實施第一人。中央和地方黨政機(jī)關(guān)或社團(tuán)文化顧問,被《中華工商時報》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報道的中國頂級權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日報網(wǎng)集團(tuán)和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團(tuán)并出任董事長兼總裁、首席顧問。涉足多個領(lǐng)域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學(xué)習(xí)型組織理論研究,咨詢和培訓(xùn)并重,以幫助中國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中取得成功為己任,多年來一直致力于將實踐中的觀察與經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為應(yīng)用型的理論成果,提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。
曾被計算機(jī)世界傳媒集團(tuán)主辦的“網(wǎng)絡(luò)封神榜”2006年11月評為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強(qiáng)和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強(qiáng)。轉(zhuǎn)載過金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家,曾多次登上專家人氣排行榜,被評為“中國最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國人力資源管理十大知名品牌專家”“中國最具感染力培訓(xùn)師”。
金久皓老師作為中國著名文化學(xué)者和著名品牌策劃人、社會活動家,曾在中南海、人民大會堂、釣魚臺國賓館等地多次接受十多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見,向黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人匯報工作。
課程對象
銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范
備 注
課程名稱:銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范