中國培訓易(m.duoleduo02.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.duoleduo02.cn)



課程詳情

第一講 客戶管理認知與挑戰(zhàn)
◎ 即將解決的問題
什么是客戶關系管理?
為什么要進行客戶關系管理?
企業(yè)存在哪些誤區(qū)?
當今的客戶關系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)?
◎給出的內容
 客戶關系管理是什么?
 企業(yè)存在的幾大誤區(qū)
 客戶的質量決定企業(yè)質量
 管理客戶關系的原則
 客戶關系管理所面臨的挑戰(zhàn)

第二講 了解客戶的真正需求
◎ 即將解決的問題
客戶是如何產生需求的?
影響客戶需求的決定性因素是什么?
怎樣實現與客戶需求的有效對接?
◎給出的內容
 傳統(tǒng)的客戶價值觀點
 需求的特殊形態(tài):經歷與體驗
 營造客戶的差異感與緊迫感
 行為學上的研究和理解客戶

第三講 高效開發(fā)和影響客戶
◎即將解決的問題
什么是主動營銷和被動營銷?
如何利用三種類型的客戶關系?
怎樣影響客戶的決策流程?
如何管理客戶的決策結果?
◎給出的內容
 幾種類型的客戶關系運用
 主動和被動的客戶關系管理
 理解和掌握客戶的決策流程
 有效影響客戶的決策結果
 影響客戶關系的關鍵人

第四講 創(chuàng)造企業(yè)忠誠的客戶
◎即將解決的問題
滿意的客戶不等于忠誠的客戶,企業(yè)應該如何營造客戶的忠誠?
員工在客戶忠誠中扮演什么角色?
◎給出的內容
 客戶的滿意度與忠誠度
 員工對客戶滿意度的貢獻
 用期望值來營造客戶的忠誠
 IT技術在客戶關系管理中應用

第五講 追求客戶的終生價值
◎即將解決的問題
滿意的客戶不等于忠誠的客戶,企業(yè)應該如何營造客戶的忠誠?
員工在客戶忠誠中扮演什么角色?
◎給出的內容
 如何營造客戶的終生價值?
 老客戶為什么會流失?
 如何拴住老客戶?
 什么是客戶的終生價值?
 只見新人笑不見舊人哭—老客戶流失。
 拴住老客戶的操作方法
 服務意識培養(yǎng)


講師簡介

  鄧巖 老師
實戰(zhàn)派營銷管理專家、原TCL彩電全國市場第一負責人、銷司銷售團隊培訓總教
現任:咖啡時光董事、優(yōu)特普董事、TCL多產業(yè)戰(zhàn)略顧問
任職TCL彩電市場市場第一負責人期間,曾全面負責全國過百億市的品牌策劃、渠道管理和推廣培訓工作。十多年大型企業(yè)營銷管理工作經歷,從分公司市場經理、經營部經理、到大區(qū)市場第一負責人,繼而擔任全國市場的第一負責人,在管理、營銷一線的實戰(zhàn)過程中不斷錘煉和沉淀,具備非常系統(tǒng)和扎實的管理、營銷內功,尤其在團隊建設、品牌建設和渠道管理方面,積累了豐富的操作經驗和優(yōu)秀案例。

授課風格
 演說家的風度,戰(zhàn)略家的氣度;學者型的才華,案例豐富生動;
 講解深入淺出,“寓觀念于談笑間,蘊哲理于詼諧中”。
 融入大量實踐案例,具有啟發(fā)性,便于理解和掌握


課程對象

銷售經理、營銷經理、營銷負責人


備    注

課程名稱:客戶關系管理



 

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