【課程背景】
2011年，三大運(yùn)營商在全業(yè)務(wù)和3G市場上必將開展更加富有針對(duì)性的競爭，全方位、多角度、立體化的營銷和服務(wù)之戰(zhàn)不可避免。面對(duì)行業(yè)發(fā)展的變局和客戶結(jié)構(gòu)的變化，運(yùn)營商需要在組織、管理、流程、人員等各個(gè)方面提高自身能力，充分了解自身資源實(shí)力、拓寬行業(yè)視野、把握市場和技術(shù)發(fā)展方向、掌握針對(duì)性的營銷與服務(wù)技能及顯得十分重要和急迫。

【課程時(shí)長】2天
【課程內(nèi)容】
中國3G發(fā)展與全業(yè)務(wù)運(yùn)營競爭形勢(shì)和策略分析
3G運(yùn)營一年后的市場結(jié)構(gòu)變化及展望
中國移動(dòng)的3G業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展分析
中國聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展分析
中國電信的3G業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展分析
世界范圍內(nèi)標(biāo)桿運(yùn)營商的3G發(fā)展情況
通信標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展脈絡(luò)及未來動(dòng)向和前景
WCDMA/TD/EVDO的發(fā)展歷程
4G國際標(biāo)準(zhǔn)的展望
產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢(shì)和前景
全業(yè)務(wù)運(yùn)營市場競爭狀態(tài)和主要策略
中國移動(dòng)在全業(yè)務(wù)上的發(fā)展策略
中國聯(lián)通在全業(yè)務(wù)上的發(fā)展策略
中國電信在全業(yè)務(wù)上的發(fā)展策略
固定電話/小靈通市場的發(fā)展趨勢(shì)和未來走向
固定與移動(dòng)寬帶通信發(fā)展?fàn)顩r及前景
融合業(yè)務(wù)的市場前景和主要類型分析
國內(nèi)外電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及標(biāo)桿運(yùn)營商成功經(jīng)驗(yàn)
世界宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)電信行業(yè)的影響
后金融危機(jī)時(shí)代
消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化
全球化思潮與扁平的世界
數(shù)字化生存
世界電信技術(shù)的未來和發(fā)展趨勢(shì)
應(yīng)對(duì)全I(xiàn)P的挑戰(zhàn)
寬帶的無線化
高清、三維、用戶創(chuàng)造內(nèi)容(UGC)的挑戰(zhàn)
語音業(yè)務(wù)的未來
全球及中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況
全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r
中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
SNS及社會(huì)化營銷
云計(jì)算在通信領(lǐng)域的應(yīng)用
物聯(lián)網(wǎng)和智慧地球
發(fā)展中的各電信專業(yè)市場分析和策略措施
存量市場/中高端客戶市場的管理和維系保有
中高端客戶與普通客戶的區(qū)別和差異化營銷服務(wù)
中高端客戶的保有策略與目標(biāo)
農(nóng)村市場的深度開發(fā)和營銷
中國農(nóng)村通信市場現(xiàn)狀分析
農(nóng)村通信市場的發(fā)展策略
區(qū)域化管理在農(nóng)村市場的落實(shí)
校園市場的爭奪和策略措施
流動(dòng)人口及特殊人群的營銷與服務(wù)
少數(shù)民族和特定區(qū)域及人群的營銷服務(wù)
三大客戶市場的市場深度開發(fā)、營銷及服務(wù)管理能力提升
個(gè)人客戶市場的開發(fā)策略
個(gè)人客戶的分類管理
個(gè)人客戶營銷手段及服務(wù)方式
個(gè)人客戶終端發(fā)展策略
家庭客戶市場的開發(fā)策略
家庭客戶的分類管理
家庭客戶業(yè)務(wù)開發(fā)
家庭客戶的主要營銷手段和策略
集團(tuán)客戶市場的開發(fā)策略
集團(tuán)客戶的分類管理
集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)開發(fā)
集團(tuán)客戶市場拓展與客戶關(guān)系維系