【課程背景】
隨著通信市場(chǎng)的快速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商需要多角度全方位的了解客戶需求與服務(wù)期望，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)向，為新產(chǎn)品開發(fā)提供導(dǎo)向，為業(yè)務(wù)營(yíng)銷做好目標(biāo)市場(chǎng)定位，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、渠道和客戶的有效匹配。另外，市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的增多，也需要各級(jí)管理人員更清晰的了解市場(chǎng)調(diào)研的規(guī)范流程和質(zhì)量控制體系，掌握各種市場(chǎng)調(diào)研的科學(xué)方法與工具應(yīng)用，提升市場(chǎng)調(diào)研的效率，更好的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查與研究目的。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1-2天
【課程內(nèi)容】
市場(chǎng)調(diào)研基本理論和知識(shí)入門
為何要做市場(chǎng)調(diào)研？
市場(chǎng)調(diào)研能解決什么問(wèn)題
市場(chǎng)調(diào)研的分類與發(fā)展
定性調(diào)查與定量調(diào)查區(qū)別與聯(lián)系
市場(chǎng)調(diào)研的局限性和科學(xué)應(yīng)用
市場(chǎng)調(diào)研的基本操作流程
調(diào)研目標(biāo)確定與問(wèn)卷設(shè)計(jì)
怎樣將營(yíng)銷問(wèn)題轉(zhuǎn)化為調(diào)研目標(biāo)
如何做好符合實(shí)際的調(diào)研設(shè)計(jì)
調(diào)研問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)與必備內(nèi)容
不同題型針對(duì)不同的調(diào)研內(nèi)容
單選題
多選題
限制選擇題
半開放題
完全開放題
調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)量問(wèn)題
問(wèn)卷設(shè)計(jì)中容易犯的十大錯(cuò)誤
試調(diào)查與問(wèn)卷完善
調(diào)研方式的選擇與科學(xué)實(shí)施執(zhí)行
定量調(diào)查的基本方法與適用
客戶面訪
電話訪問(wèn)
郵件訪問(wèn)
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
其他調(diào)研方式
定性調(diào)查的基本方法與適用
深度訪談
焦點(diǎn)小組座談會(huì)
如何做好主持人
符合規(guī)范的座談會(huì)組織
座談會(huì)成果的有效使用
調(diào)查抽樣方法理論和實(shí)踐
調(diào)查樣本的確定原則
怎樣正確理解調(diào)研誤差
各種抽樣方法介紹與操作技巧
完全隨機(jī)抽樣
分層抽樣
整群抽樣
PPS抽樣
符合企業(yè)實(shí)際的抽樣方法與技巧
正確的數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)
問(wèn)卷的回收與整理
數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)庫(kù)清理
數(shù)據(jù)的合理性驗(yàn)證
各種基本的數(shù)據(jù)分析技巧
頻數(shù)分析
交叉分析
因素分析
相關(guān)分析
其他統(tǒng)計(jì)分析方法（聚類分析、因子分析等）
EXCEL/SPSS等相關(guān)軟件的基本操作技能
主要專題調(diào)研方法介紹
競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)調(diào)查
新產(chǎn)品研發(fā)調(diào)研
目標(biāo)市場(chǎng)定位研究
市場(chǎng)（客戶）細(xì)分研究
U&A研究
價(jià)格研究
廣告效果研究
營(yíng)銷推廣研究
渠道選址調(diào)研
客戶滿意度研究
撰寫研究報(bào)告的方法與技能
合適的數(shù)據(jù)圖表展示
綜合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)的整合分析
調(diào)研報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)組織
調(diào)研報(bào)告的寫作技巧