中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
培訓目標
從消費者心理與行為的分析角度，使服務人員正確判斷消費者消費需求、現(xiàn)消費動機、消費期望，了解顧客的真實需求，從而建立以顧客為中心的服務體系，并通過對消費者行為的分析為其提供優(yōu)質(zhì)服務，進而促進銷售。
課程詳情
一．消費者的購物心理
1．消費者的需求
2．當需求第一次出現(xiàn)
3．營銷對需求的影響
4．搜集信息
5．從需求到搜集信息
6．小測驗：信息來源
7．內(nèi)部/外部信息來源
8．四種外部信息來源
二．環(huán)境對消費者的影響
1．影響因素的三個等級
2．小測驗：三類影響因素
3．按照選擇標準進行品牌比較
4，確定選擇范圍與標準
5．選擇標準
6．形成態(tài)度
7．個人信念的作用
三．消費者的決策準則
1．補償性準則
2．重要性詞典準則
3．聯(lián)合準則
4．重要性依序刪除準則
5．最終選擇
四．消費者心理與行為總結(jié)
1．情景因素的干涉
2．課末測驗
3．課程回顧……
4．小測驗：影響因素
5．小測驗: 步驟
6小測驗：市場營銷在采購決策中的作用
五．了解顧客的真實需求
1．小測驗：現(xiàn)在的情況怎么樣呢？
2，問題與解決方案
3．小測驗：弄清需求了嗎？
4．封閉式問題
5．開放式問題
6．不善表達的顧客
7．小測驗：怎樣讓他們開口？
8．鼓勵顧客說出自己的想法
9．小測驗：恰當?shù)膯栴}？
10．小測驗：正確的技巧
11．了解客戶的動機要點回顧
1．消費者的需求
2．當需求第一次出現(xiàn)
3．營銷對需求的影響
4．搜集信息
5．從需求到搜集信息
6．小測驗：信息來源
7．內(nèi)部/外部信息來源
8．四種外部信息來源
二．環(huán)境對消費者的影響
1．影響因素的三個等級
2．小測驗：三類影響因素
3．按照選擇標準進行品牌比較
4，確定選擇范圍與標準
5．選擇標準
6．形成態(tài)度
7．個人信念的作用
三．消費者的決策準則
1．補償性準則
2．重要性詞典準則
3．聯(lián)合準則
4．重要性依序刪除準則
5．最終選擇
四．消費者心理與行為總結(jié)
1．情景因素的干涉
2．課末測驗
3．課程回顧……
4．小測驗：影響因素
5．小測驗: 步驟
6小測驗：市場營銷在采購決策中的作用
五．了解顧客的真實需求
1．小測驗：現(xiàn)在的情況怎么樣呢？
2，問題與解決方案
3．小測驗：弄清需求了嗎？
4．封閉式問題
5．開放式問題
6．不善表達的顧客
7．小測驗：怎樣讓他們開口？
8．鼓勵顧客說出自己的想法
9．小測驗：恰當?shù)膯栴}？
10．小測驗：正確的技巧
11．了解客戶的動機要點回顧
講師簡介
金久皓 老師
金久皓：男，漢族，中國企業(yè)文化績效派創(chuàng)始人、著名文化學者、領(lǐng)導力專家、國際資深企業(yè)文化專家、人力資源管理落地派專家、學習型組織專家、培訓專家。任職過政府省直機構(gòu)、中央部委直屬機構(gòu)、大學研究室等，首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授，美國耶魯大學、美國斯坦福大學、美國西北理工大學、中歐國際工商學院EMBA特邀導師，北京大學、上海交通大學等著名大學EMBA客座教授。
國家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實施第一人、內(nèi)心開始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實施第一人。中央和地方黨政機關(guān)或社團文化顧問，被《中華工商時報》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報道的中國頂級權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日報網(wǎng)集團和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團并出任董事長兼總裁、首席顧問。涉足多個領(lǐng)域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學習型組織理論研究，咨詢和培訓并重，以幫助中國企業(yè)在經(jīng)濟全球化中取得成功為己任，多年來一直致力于將實踐中的觀察與經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為應用型的理論成果，提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。
曾被計算機世界傳媒集團主辦的“網(wǎng)絡封神榜”2006年11月評為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強。轉(zhuǎn)載過金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家，曾多次登上專家人氣排行榜，被評為“中國最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國人力資源管理十大知名品牌專家”“中國最具感染力培訓師”。
金久皓老師作為中國著名文化學者和著名品牌策劃人、社會活動家，曾在中南海、人民大會堂、釣魚臺國賓館等地多次接受十多位黨和國家領(lǐng)導人的接見，向黨和國家領(lǐng)導人匯報工作。
國家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實施第一人、內(nèi)心開始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實施第一人。中央和地方黨政機關(guān)或社團文化顧問，被《中華工商時報》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報道的中國頂級權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日報網(wǎng)集團和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團并出任董事長兼總裁、首席顧問。涉足多個領(lǐng)域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學習型組織理論研究，咨詢和培訓并重，以幫助中國企業(yè)在經(jīng)濟全球化中取得成功為己任，多年來一直致力于將實踐中的觀察與經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為應用型的理論成果，提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。
曾被計算機世界傳媒集團主辦的“網(wǎng)絡封神榜”2006年11月評為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強。轉(zhuǎn)載過金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家，曾多次登上專家人氣排行榜，被評為“中國最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國人力資源管理十大知名品牌專家”“中國最具感染力培訓師”。
金久皓老師作為中國著名文化學者和著名品牌策劃人、社會活動家，曾在中南海、人民大會堂、釣魚臺國賓館等地多次接受十多位黨和國家領(lǐng)導人的接見，向黨和國家領(lǐng)導人匯報工作。
課程對象
中高層管理者，服務行業(yè)從業(yè)人員
備 注
課程名稱：消費者心理與行為實戰(zhàn)實務
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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