中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程可以使學(xué)員了解客戶關(guān)系的重要性、客戶關(guān)系的建立與維護(hù)技巧、自我的情緒調(diào)整、公司為維護(hù)客戶關(guān)系需要投入的資源。從而使學(xué)員可以更好的管理公司的資源,掌握公司真正有效的客戶群,提升客戶的品牌忠誠度。
課程詳情
第一部分:對外的各種客戶關(guān)系維護(hù)
- 新客戶開拓客戶來源收集、過濾
客戶分級、升級與調(diào)整
客戶關(guān)系建立技巧
- 舊客戶關(guān)系維護(hù)客戶資料整理、不同客戶待遇管理、維護(hù)關(guān)系技巧
- 問題客戶處理客戶投訴處理
客戶服務(wù)部門應(yīng)對技巧
投訴回饋
教育客戶
問題排除與成本
放棄客戶的原則
- 其他客戶關(guān)系處理技巧
第二部分:對內(nèi)的客戶管理
客戶信息庫建立的規(guī)則
客戶服務(wù)制度建立
客戶關(guān)系部門的地位
組織圖的關(guān)系
如何支援客戶關(guān)系部門
硬件與軟件的配合
建立主動進(jìn)行客戶關(guān)系的體系
講師簡介
蘇鴻志 老師
蘇鴻志老師,男,企業(yè)高級顧問,45歲,出生于生日:1966年3月31日,出生地點(diǎn)臺灣,F(xiàn)居住址:北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系,畢業(yè)于清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生院客座教授。蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職,某生產(chǎn)制造行業(yè)臺企培訓(xùn)經(jīng)理,任捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長,HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān),臺灣創(chuàng)見集團(tuán)、暢流集團(tuán)(臺灣創(chuàng)建科技(已上市)高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)、現(xiàn)任北京林迦科技公司副總經(jīng)理,北京市臺資企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)部部長。蘇鴻志先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作,不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)與人力資源和綜合經(jīng)營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。
主研方向:人力資源、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、客戶服務(wù)、品牌營銷、客戶服務(wù)、演講與口才、談判技巧、中高層管理等
主要著作:
高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù)—華牧文化有限公司 2004年出版
讀三國,學(xué)管理-人力資源篇—華牧文化有限公司 2005年出版
未來管理新趨勢—海洋出版社 2004年出版
生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵—海洋出版社 2004年出版
優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī)—海洋出版社 2004年出版
不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書—海洋出版社 2005年出版
新編漢武帝演義—中信出版社出版籌備中
企業(yè)門診中心—中信出版社出版籌備中
課程對象
總經(jīng)理、客戶關(guān)系部經(jīng)理與員工、客戶服務(wù)部經(jīng)理與員工、業(yè)務(wù)部經(jīng)理與員工
備 注
課程名稱:客戶關(guān)系管理