一、行政定位——做當(dāng)家人
1、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型
2、行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
3、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)

二、自我管理——職業(yè)提升
1、職業(yè)規(guī)范要點(diǎn)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)   
2、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則與注意事項(xiàng)
3、職業(yè)優(yōu)勢(shì)保持的要點(diǎn)

三、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺(tái)文員管理
2、秘書（領(lǐng)導(dǎo)秘書）管理
3、司機(jī)、保安、清潔工管理
4、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工 
5、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行機(jī)制
6、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績(jī) 

四、創(chuàng)新管理——公文寫作
1、寫作與公文處理
2、信息管理和檔案管理
3、文件資料管理與運(yùn)用
4、公文處理與管理
5、會(huì)議成果的提煉與分享
6、工作創(chuàng)新管理與應(yīng)用

五、行政統(tǒng)籌——內(nèi)部事務(wù)
1、集團(tuán)電話管理
2、集團(tuán)復(fù)印機(jī)管理
3、集團(tuán)車輛管理
4、食堂管理的外包流程
5、員工的應(yīng)急安全保障
6、辦公室管理和辦公用品
7、差旅與接待、請(qǐng)假
8、辦公室搬家管理

六、經(jīng)費(fèi)管控——預(yù)算管控
1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則
2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無(wú)項(xiàng)原則

七、溝通技巧——學(xué)會(huì)溝通
1、溝通的10個(gè)要素
2、如何和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通
3、溝通的四張名片
游戲演練

八、會(huì)議組織——會(huì)議管理
1、會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
2、會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
3、有效會(huì)議五步曲

九、商務(wù)禮儀——基本禮儀
1、形象禮儀四原則
2、行政人員形象管理六要素
3、送禮的規(guī)矩
4、接待禮儀

十、課程小結(jié)——總結(jié)提升