中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
培訓目標
◇ 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系
◇ 分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
◇ 學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點。
◇ 掌握與企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
◇ 掌握和各種不同個性風格部門領導，同事之間的溝通方法
◇ 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏。
課程詳情
課程設計背景：
企業(yè)部門設置越來越多，越來越周全，于是，各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運營的事件會經(jīng)常發(fā)生：在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變，企業(yè)目前的客觀機構設置和制度無法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力呢？
課程大綱：（2天）
導言：
◇ 如何達成管理的共識
◇ 高效溝通的好處
◇ 跨部門溝通的組成要素和要點
第一單元：溝通要略
◇ 溝通的有效性
◇ 溝通要做到的4件事情
◇ 溝通的障礙與情境,權變溝通
◇ 管理溝通的角色感與形象
◇ 溝通中的表揚與批評，傾聽,贊揚
◇ 價值溝通，價值傳遞與溝通信任度
第二單元：跨部門溝通協(xié)作的要點
◇ 信任是溝通的基礎
◇ 建立感情賬戶
• 交情與工作效率的關系
• 人際關系的建立原則
• 感情賬戶中的存款與支出
◇ 知己知彼
• 擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
• 注意非正式溝通
◇ 同理心與換位思考
• 換位思考在溝通中的作用
• 理解了就會寬容
◇ 相互尊重和欣賞
◇ 避免告狀式溝通
第三單元：：性格與溝通
◇ 性格分類
◇ 判別自己和別的部門同事的性格
◇ 各部門同事各種性格的優(yōu)缺點
◇ 提升性格魅力，彌補性格缺陷
◇ 如何與不同性格的跨部門同事相處
第四單元學會與內(nèi)部顧客有效溝通
◇ 誰是你的內(nèi)部客戶
◇ 聆聽內(nèi)部客戶的需要
◇ 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
◇ 共同制定工作目標并使期望一致
◇ 做現(xiàn)實的承諾并說到做到
◇ 堅持持續(xù)跟進
◇ 如何與老板（向上溝通）
◇ 如何與下屬（向下溝通）
第五單元：內(nèi)部沖突處理技巧
◇ 可能導致沖突的原因
◇ 以雙贏思維解決沖突
◇ 面對他人過當行為的原則與方法
◇ 自我情緒管理
企業(yè)部門設置越來越多，越來越周全，于是，各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運營的事件會經(jīng)常發(fā)生：在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變，企業(yè)目前的客觀機構設置和制度無法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力呢？
課程大綱：（2天）
導言：
◇ 如何達成管理的共識
◇ 高效溝通的好處
◇ 跨部門溝通的組成要素和要點
第一單元：溝通要略
◇ 溝通的有效性
◇ 溝通要做到的4件事情
◇ 溝通的障礙與情境,權變溝通
◇ 管理溝通的角色感與形象
◇ 溝通中的表揚與批評，傾聽,贊揚
◇ 價值溝通，價值傳遞與溝通信任度
第二單元：跨部門溝通協(xié)作的要點
◇ 信任是溝通的基礎
◇ 建立感情賬戶
• 交情與工作效率的關系
• 人際關系的建立原則
• 感情賬戶中的存款與支出
◇ 知己知彼
• 擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
• 注意非正式溝通
◇ 同理心與換位思考
• 換位思考在溝通中的作用
• 理解了就會寬容
◇ 相互尊重和欣賞
◇ 避免告狀式溝通
第三單元：：性格與溝通
◇ 性格分類
◇ 判別自己和別的部門同事的性格
◇ 各部門同事各種性格的優(yōu)缺點
◇ 提升性格魅力，彌補性格缺陷
◇ 如何與不同性格的跨部門同事相處
第四單元學會與內(nèi)部顧客有效溝通
◇ 誰是你的內(nèi)部客戶
◇ 聆聽內(nèi)部客戶的需要
◇ 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
◇ 共同制定工作目標并使期望一致
◇ 做現(xiàn)實的承諾并說到做到
◇ 堅持持續(xù)跟進
◇ 如何與老板（向上溝通）
◇ 如何與下屬（向下溝通）
第五單元：內(nèi)部沖突處理技巧
◇ 可能導致沖突的原因
◇ 以雙贏思維解決沖突
◇ 面對他人過當行為的原則與方法
◇ 自我情緒管理
講師簡介
汪學明 老師
經(jīng)銷商管理專家、管理地圖創(chuàng)導者
曾任雅士利涂料廣東區(qū)總經(jīng)銷
現(xiàn)任香楠林家具總顧問、楠林格諾家具董事
資深體驗式沙盤培訓導師
美國NLP學院認證執(zhí)行師
國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
美國防彈經(jīng)理人版權課程授權講師
武漢大學經(jīng)管學院、北京交通大學客座導師
中國職業(yè)經(jīng)理人資格認證管理中心團隊與領導培訓專家
2004年起師從英國國際管理協(xié)會許。安東尼教授、美國行動學習學院學習型組織之父麥克。馬卦教授研習行動學習，是國內(nèi)較早接觸和應用實踐行動學習的專家之一。
課程特點：
中國較早應用及研究行動學習的(Action Learning)專家之一，第一位將地圖理念融入到企業(yè)經(jīng)驗和管理之中的導師，將企業(yè)的經(jīng)營和管理地圖化，立體化、可視化、工具化、思維寬廣，脈絡清晰、關注全局、縱橫其間、聚焦重點、攻克難點，加強和提升企業(yè)經(jīng)營與管理的關鍵點，為企業(yè)提供經(jīng)營管理技術和工具，又為企業(yè)融進經(jīng)營管理之思想，透過訓練、研討、體驗、行動計劃等授課系統(tǒng)，無形之中則為企業(yè)植入了新思維和學習的工具。
汪學明老師多年的培訓生涯，積累了豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)顧問經(jīng)驗，可謂厚積薄發(fā)，授課方式新穎獨特，重視與學員間的互動、交流來啟發(fā)學員，使學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗。并將理論與實戰(zhàn)、認知與實踐相結合，重視激發(fā)學員思維內(nèi)在視角，啟迪團隊靈性及感悟智慧，引用世界500強企業(yè)推崇的行動學習法[AL（行動學習）=P（系統(tǒng)化知識）+Q（提出問題的洞察力），其融會中西、博取眾長。寓教于樂、寓教于行的授課風格！深受客戶的歡迎和好評。
曾任雅士利涂料廣東區(qū)總經(jīng)銷
現(xiàn)任香楠林家具總顧問、楠林格諾家具董事
資深體驗式沙盤培訓導師
美國NLP學院認證執(zhí)行師
國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
美國防彈經(jīng)理人版權課程授權講師
武漢大學經(jīng)管學院、北京交通大學客座導師
中國職業(yè)經(jīng)理人資格認證管理中心團隊與領導培訓專家
2004年起師從英國國際管理協(xié)會許。安東尼教授、美國行動學習學院學習型組織之父麥克。馬卦教授研習行動學習，是國內(nèi)較早接觸和應用實踐行動學習的專家之一。
課程特點：
中國較早應用及研究行動學習的(Action Learning)專家之一，第一位將地圖理念融入到企業(yè)經(jīng)驗和管理之中的導師，將企業(yè)的經(jīng)營和管理地圖化，立體化、可視化、工具化、思維寬廣，脈絡清晰、關注全局、縱橫其間、聚焦重點、攻克難點，加強和提升企業(yè)經(jīng)營與管理的關鍵點，為企業(yè)提供經(jīng)營管理技術和工具，又為企業(yè)融進經(jīng)營管理之思想，透過訓練、研討、體驗、行動計劃等授課系統(tǒng)，無形之中則為企業(yè)植入了新思維和學習的工具。
汪學明老師多年的培訓生涯，積累了豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)顧問經(jīng)驗，可謂厚積薄發(fā)，授課方式新穎獨特，重視與學員間的互動、交流來啟發(fā)學員，使學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗。并將理論與實戰(zhàn)、認知與實踐相結合，重視激發(fā)學員思維內(nèi)在視角，啟迪團隊靈性及感悟智慧，引用世界500強企業(yè)推崇的行動學習法[AL（行動學習）=P（系統(tǒng)化知識）+Q（提出問題的洞察力），其融會中西、博取眾長。寓教于樂、寓教于行的授課風格！深受客戶的歡迎和好評。
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門溝通與合作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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