中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
培訓目標
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧——荀子
銀行里每位員工都代表著銀行的整體形象，個人禮儀的好與壞，成了構筑銀行整體形象和銀行服務信用的一項重要課題。銀行服務禮儀，是銀行員工律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是銀行團隊形象的具體展示。掌握服務禮儀可以有效塑造銀行員工的職業(yè)形象，使服務客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，通過《銀行服務禮儀》培訓，使參培學員快速職業(yè)化，學習和掌握銀行服務禮儀的基本要領, 從而提高銀行的服務品質，形成獨特的競爭軟實力。
課程詳情
一、銀行服務理念篇 1、銀行的文化理念
2、優(yōu)質的服務意識
3、自己與客戶的關系
二、銀行服務儀表篇 1、職場形象管理原則
*55 38 7 形象定律
*銀行職員TPO形象原則
*男士原則
*女士原則
2、塑造良好服務形象
*形象管理范籌
*形象管理方法
*現(xiàn)場點評
二、銀行服務儀容篇
1、銀行職員工作妝容
2、銀行職員工作發(fā)型
三、銀行服務儀態(tài)篇
1、銀行職業(yè)儀態(tài)標準 站、坐、行、手勢、眼神、笑容
2、現(xiàn)場修煉商務儀態(tài)
四、銀行服務心態(tài)篇 1、性格自測（良好的心態(tài)源于知已知彼）
2、性格類型與修煉心法（相由心生，一切皆因心的力量）
五、銀行服務基本禮儀 銀行服務基本禮儀規(guī)范
銀行服務語言規(guī)范及溝通技巧
*接遞 *指示 *陪同 *電話 *介紹 *握手 *名片
*接待 *拜訪 *座次
六、銀行投訴處理技巧 投訴案例分析及處理方法客戶投訴的原因分析客戶投訴的目的處理客戶投訴的技巧
2、優(yōu)質的服務意識
3、自己與客戶的關系
二、銀行服務儀表篇 1、職場形象管理原則
*55 38 7 形象定律
*銀行職員TPO形象原則
*男士原則
*女士原則
2、塑造良好服務形象
*形象管理范籌
*形象管理方法
*現(xiàn)場點評
二、銀行服務儀容篇
1、銀行職員工作妝容
2、銀行職員工作發(fā)型
三、銀行服務儀態(tài)篇
1、銀行職業(yè)儀態(tài)標準 站、坐、行、手勢、眼神、笑容
2、現(xiàn)場修煉商務儀態(tài)
四、銀行服務心態(tài)篇 1、性格自測（良好的心態(tài)源于知已知彼）
2、性格類型與修煉心法（相由心生，一切皆因心的力量）
五、銀行服務基本禮儀 銀行服務基本禮儀規(guī)范
銀行服務語言規(guī)范及溝通技巧
*接遞 *指示 *陪同 *電話 *介紹 *握手 *名片
*接待 *拜訪 *座次
六、銀行投訴處理技巧 投訴案例分析及處理方法客戶投訴的原因分析客戶投訴的目的處理客戶投訴的技巧
講師簡介
中國玲子 老師
北京七色能量文化傳播公司董事長
中國健康養(yǎng)生文化中心副主任
中國形象禮儀協(xié)會理事
北京培訓行業(yè)聯(lián)合會副秘書長
中國七色能量、形象禮儀專家
七色能量應用體系創(chuàng)始人
國際職業(yè)經(jīng)理人高級培訓師
美國AIS國際形象管理顧問2007全國形象設計十佳講師
2007全國形象設計師大賽冠軍
2006年北京十佳形象設計師
中華杰出女性協(xié)會會員
AIS國際形象設計師
中國注冊形象設計師
中國形象設計專家評委
中國注冊形象禮儀專業(yè)講師
2013年度中國十強形象禮儀講師
2013年度中國最佳形象禮儀導師
2012年中國培訓行業(yè)十佳講師
中國玲子老師生長在一個藝術及醫(yī)學世家，從小喜歡讀書、繪畫書法，酷愛藝術。就讀北京大學藝術系廣告策劃專業(yè)，曾就職某集團企業(yè)任企劃經(jīng)理。 2002年起中國玲子開始專注教育培訓及文化傳播領域，2004年創(chuàng)辦了形象設計培訓基地，2006年榮獲北京十佳形象設計師，2007年榮獲全國形象設計師大賽冠軍及中國十佳行業(yè)講師。2012榮獲年中國培訓行業(yè)十佳講師、2013年榮獲中國最佳形象禮儀導師、2013年度中國十強形象禮儀講師等。十多年來中國玲子老師學習了企業(yè)管理、廣告策劃、形象管理、國內(nèi)外禮儀、色彩療法等多類專業(yè)課程。并利用業(yè)余時間參加各類名師培訓，拜訪名師無數(shù)。期間大量閱讀國內(nèi)外有關色彩應用的課程和書籍，潛心研究形象設計學、色彩搭配學、色彩心理學、中外服裝色彩、色彩療法、色彩性格、色彩能量等專業(yè)知識。她經(jīng)過多年實踐、總結提煉出“七色能量應用系統(tǒng)”。在十多年期間中國玲子老師受邀政府、500強企業(yè)、幾百家知名企業(yè)、大專院校為幾十萬人傳道解惑。 中國玲子老師研發(fā)的【七色能量應用系統(tǒng)】是從識人用人、性格分析、人際溝通到個人魅力塑造、健康養(yǎng)生等方面的系列培訓課程和工具，并結合“七色能量原理”及“易經(jīng)原理”
中國健康養(yǎng)生文化中心副主任
中國形象禮儀協(xié)會理事
北京培訓行業(yè)聯(lián)合會副秘書長
中國七色能量、形象禮儀專家
七色能量應用體系創(chuàng)始人
國際職業(yè)經(jīng)理人高級培訓師
美國AIS國際形象管理顧問2007全國形象設計十佳講師
2007全國形象設計師大賽冠軍
2006年北京十佳形象設計師
中華杰出女性協(xié)會會員
AIS國際形象設計師
中國注冊形象設計師
中國形象設計專家評委
中國注冊形象禮儀專業(yè)講師
2013年度中國十強形象禮儀講師
2013年度中國最佳形象禮儀導師
2012年中國培訓行業(yè)十佳講師
中國玲子老師生長在一個藝術及醫(yī)學世家，從小喜歡讀書、繪畫書法，酷愛藝術。就讀北京大學藝術系廣告策劃專業(yè)，曾就職某集團企業(yè)任企劃經(jīng)理。 2002年起中國玲子開始專注教育培訓及文化傳播領域，2004年創(chuàng)辦了形象設計培訓基地，2006年榮獲北京十佳形象設計師，2007年榮獲全國形象設計師大賽冠軍及中國十佳行業(yè)講師。2012榮獲年中國培訓行業(yè)十佳講師、2013年榮獲中國最佳形象禮儀導師、2013年度中國十強形象禮儀講師等。十多年來中國玲子老師學習了企業(yè)管理、廣告策劃、形象管理、國內(nèi)外禮儀、色彩療法等多類專業(yè)課程。并利用業(yè)余時間參加各類名師培訓，拜訪名師無數(shù)。期間大量閱讀國內(nèi)外有關色彩應用的課程和書籍，潛心研究形象設計學、色彩搭配學、色彩心理學、中外服裝色彩、色彩療法、色彩性格、色彩能量等專業(yè)知識。她經(jīng)過多年實踐、總結提煉出“七色能量應用系統(tǒng)”。在十多年期間中國玲子老師受邀政府、500強企業(yè)、幾百家知名企業(yè)、大專院校為幾十萬人傳道解惑。 中國玲子老師研發(fā)的【七色能量應用系統(tǒng)】是從識人用人、性格分析、人際溝通到個人魅力塑造、健康養(yǎng)生等方面的系列培訓課程和工具，并結合“七色能量原理”及“易經(jīng)原理”
課程對象
備 注
課程名稱：銀行服務禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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