中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解溝通的基本結(jié)構(gòu)和基本原理
認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)
樹(shù)立正確的溝通心態(tài)、訓(xùn)練良好的溝通習(xí)慣
練習(xí)與不同人（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)）的溝通策略與方法
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
在溝通中學(xué)會(huì)把握主動(dòng)，把握雙贏
課程詳情
引言 關(guān)于學(xué)習(xí)的探討
一 溝通導(dǎo)論
認(rèn)識(shí)溝通的重要性
溝通流程圖和基本結(jié)構(gòu)
溝通能力是中層干部的核心能力
什么是溝通頻道和溝通步驟
凡說(shuō)之難，在知所說(shuō)之心
案例研究：這次溝通怎么樣？
二 溝通原則與溝通機(jī)制
兩個(gè)要素：氣氛 情緒
三種語(yǔ)言：文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言
四個(gè)特征：行為的主動(dòng)性、對(duì)象的多樣性
過(guò)程的互動(dòng)性、目的的雙重性
五“心”：喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心
案例研究：如何采訪同事？
三 如何有效傾聽(tīng)
肢體語(yǔ)言
問(wèn)對(duì)問(wèn)題
積極回應(yīng)
做為同盟者傾聽(tīng)對(duì)方談話
案例分析：迅速作出判斷
四、 如何有效發(fā)問(wèn)
狀況型提問(wèn)
塑造型提問(wèn)
解決問(wèn)題型提問(wèn)
案例分析：給出統(tǒng)一答案
五、 與上級(jí)的溝通技巧
來(lái)自上級(jí)的溝通障礙
來(lái)自自己的溝通障礙
與上級(jí)溝通的四種形式
與不同類型上級(jí)的溝通
情景演練：與上級(jí)溝通
六、 與平級(jí)的溝通技巧
尊重個(gè)性差異
了解對(duì)方需求
理解與包容
尊重和贊美
情景演練：雙贏溝通
七、 與下級(jí)的溝通技巧
傾聽(tīng)員工
三明治法則
贊美與批評(píng)的藝術(shù)
義理雖全，未必用也
情景演練：如何與犯錯(cuò)誤的員工溝通
課程回顧與問(wèn)答
一 溝通導(dǎo)論
認(rèn)識(shí)溝通的重要性
溝通流程圖和基本結(jié)構(gòu)
溝通能力是中層干部的核心能力
什么是溝通頻道和溝通步驟
凡說(shuō)之難，在知所說(shuō)之心
案例研究：這次溝通怎么樣？
二 溝通原則與溝通機(jī)制
兩個(gè)要素：氣氛 情緒
三種語(yǔ)言：文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言
四個(gè)特征：行為的主動(dòng)性、對(duì)象的多樣性
過(guò)程的互動(dòng)性、目的的雙重性
五“心”：喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心
案例研究：如何采訪同事？
三 如何有效傾聽(tīng)
肢體語(yǔ)言
問(wèn)對(duì)問(wèn)題
積極回應(yīng)
做為同盟者傾聽(tīng)對(duì)方談話
案例分析：迅速作出判斷
四、 如何有效發(fā)問(wèn)
狀況型提問(wèn)
塑造型提問(wèn)
解決問(wèn)題型提問(wèn)
案例分析：給出統(tǒng)一答案
五、 與上級(jí)的溝通技巧
來(lái)自上級(jí)的溝通障礙
來(lái)自自己的溝通障礙
與上級(jí)溝通的四種形式
與不同類型上級(jí)的溝通
情景演練：與上級(jí)溝通
六、 與平級(jí)的溝通技巧
尊重個(gè)性差異
了解對(duì)方需求
理解與包容
尊重和贊美
情景演練：雙贏溝通
七、 與下級(jí)的溝通技巧
傾聽(tīng)員工
三明治法則
贊美與批評(píng)的藝術(shù)
義理雖全，未必用也
情景演練：如何與犯錯(cuò)誤的員工溝通
課程回顧與問(wèn)答
講師簡(jiǎn)介
蔡毅臣 老師
國(guó)家認(rèn)證管理咨詢師
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師
北大總裁班特約高級(jí)培訓(xùn)師
清華總裁班特約高級(jí)培訓(xùn)師
DASE執(zhí)行系統(tǒng)解決模型創(chuàng)建者
中國(guó)孫子兵法研究院特別顧問(wèn)
經(jīng)歷描述
蔡毅臣老師從事企業(yè)管理及培訓(xùn)工作12年，先后在大型國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)從事人力專員、行政總監(jiān)、分管營(yíng)銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理等工作，有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的管理體系整合能力，在人力資源和組織管理方面有著深厚的造詣。蔡老師擁有六百余場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉從課程開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)組織到測(cè)試的全部教學(xué)過(guò)程和成人學(xué)習(xí)心理；蔡老師獨(dú)創(chuàng)DASE執(zhí)行系統(tǒng)解決模型，將企業(yè)管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合，通過(guò)教練式、參與式等教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)效果深受學(xué)員好評(píng)。
蔡老師在國(guó)學(xué)方面也有很深的研究，多年研習(xí)《韓非子》，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理整理出《韓非與管理》課程體系，其中包括：韓非與高效執(zhí)行、韓非與績(jī)效管理、法家思想與企業(yè)管理、法家思想與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。蔡老師生動(dòng)的將“法家”與管理結(jié)合，為現(xiàn)代企業(yè)在組織管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面提出行之有效的解決方法。其管理方法在眾多企業(yè)推廣實(shí)施，得到企業(yè)一致認(rèn)可與好評(píng)。
培訓(xùn)風(fēng)格
蔡老師的培訓(xùn)激情而幽默，具有很強(qiáng)的感染力，內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻，深受學(xué)員好評(píng)。
蔡老師的課程注重從實(shí)際操作出發(fā)，注重提煉技能核心精髓，易學(xué)易懂，方便學(xué)員學(xué)以致用，可直接提升學(xué)員相關(guān)技能，實(shí)用有效，可操作性與可復(fù)制性強(qiáng)。
蔡老師在培訓(xùn)中注重細(xì)節(jié)引導(dǎo)，擅于以問(wèn)題帶動(dòng)思考，互動(dòng)性強(qiáng) ，通過(guò)讓學(xué)員動(dòng)手、動(dòng)身、動(dòng)心，在深刻的體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟。
蔡老師授課以開(kāi)啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點(diǎn)，在領(lǐng)悟“道”的基礎(chǔ)之上去追求術(shù)的完善。從現(xiàn)象入手探尋其背后的本質(zhì)，從而提出更有效的解決方案。
客戶見(jiàn)證
愛(ài)新覺(jué)羅•德崇先生：
毅臣老師的課程內(nèi)容旁征博引、博古通今，讓我很受啟發(fā)，感謝毅臣老師給我們帶來(lái)這么好的課程。
斯遞爾科技董事長(zhǎng)朱運(yùn)宏先生：
蔡老師的案例豐富，非常有益于指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐，課程互動(dòng)充分。我們感覺(jué)很有收獲。
豐遠(yuǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)段興波先生：
蔡老師的課程緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際情況，有理論、有案例、有方法，便于記憶，培訓(xùn)效果非常好，我們希望能與蔡老師長(zhǎng)期合作。
香港華歐公司總經(jīng)理王向華先生：
蔡老師的課程不光豐富了我們的知識(shí)、開(kāi)拓了我們的視野、同時(shí)給我們提供了一套實(shí)用、細(xì)致的管理工具，有助于各級(jí)管理人員的工作實(shí)效；培訓(xùn)方法也充分體現(xiàn)了個(gè)性化和定制化。
元和建國(guó)酒店總經(jīng)理董海英女士：
蔡老師的課程深入淺出，幽默風(fēng)趣，理論具體、案例生動(dòng)、工具和方法對(duì)實(shí)踐有極高的參照性，使企業(yè)和我個(gè)人都受益匪淺。
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師
北大總裁班特約高級(jí)培訓(xùn)師
清華總裁班特約高級(jí)培訓(xùn)師
DASE執(zhí)行系統(tǒng)解決模型創(chuàng)建者
中國(guó)孫子兵法研究院特別顧問(wèn)
經(jīng)歷描述
蔡毅臣老師從事企業(yè)管理及培訓(xùn)工作12年，先后在大型國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)從事人力專員、行政總監(jiān)、分管營(yíng)銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理等工作，有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的管理體系整合能力，在人力資源和組織管理方面有著深厚的造詣。蔡老師擁有六百余場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉從課程開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)組織到測(cè)試的全部教學(xué)過(guò)程和成人學(xué)習(xí)心理；蔡老師獨(dú)創(chuàng)DASE執(zhí)行系統(tǒng)解決模型，將企業(yè)管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合，通過(guò)教練式、參與式等教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)效果深受學(xué)員好評(píng)。
蔡老師在國(guó)學(xué)方面也有很深的研究，多年研習(xí)《韓非子》，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理整理出《韓非與管理》課程體系，其中包括：韓非與高效執(zhí)行、韓非與績(jī)效管理、法家思想與企業(yè)管理、法家思想與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。蔡老師生動(dòng)的將“法家”與管理結(jié)合，為現(xiàn)代企業(yè)在組織管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面提出行之有效的解決方法。其管理方法在眾多企業(yè)推廣實(shí)施，得到企業(yè)一致認(rèn)可與好評(píng)。
培訓(xùn)風(fēng)格
蔡老師的培訓(xùn)激情而幽默，具有很強(qiáng)的感染力，內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻，深受學(xué)員好評(píng)。
蔡老師的課程注重從實(shí)際操作出發(fā)，注重提煉技能核心精髓，易學(xué)易懂，方便學(xué)員學(xué)以致用，可直接提升學(xué)員相關(guān)技能，實(shí)用有效，可操作性與可復(fù)制性強(qiáng)。
蔡老師在培訓(xùn)中注重細(xì)節(jié)引導(dǎo)，擅于以問(wèn)題帶動(dòng)思考，互動(dòng)性強(qiáng) ，通過(guò)讓學(xué)員動(dòng)手、動(dòng)身、動(dòng)心，在深刻的體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟。
蔡老師授課以開(kāi)啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點(diǎn)，在領(lǐng)悟“道”的基礎(chǔ)之上去追求術(shù)的完善。從現(xiàn)象入手探尋其背后的本質(zhì)，從而提出更有效的解決方案。
客戶見(jiàn)證
愛(ài)新覺(jué)羅•德崇先生：
毅臣老師的課程內(nèi)容旁征博引、博古通今，讓我很受啟發(fā)，感謝毅臣老師給我們帶來(lái)這么好的課程。
斯遞爾科技董事長(zhǎng)朱運(yùn)宏先生：
蔡老師的案例豐富，非常有益于指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐，課程互動(dòng)充分。我們感覺(jué)很有收獲。
豐遠(yuǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)段興波先生：
蔡老師的課程緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際情況，有理論、有案例、有方法，便于記憶，培訓(xùn)效果非常好，我們希望能與蔡老師長(zhǎng)期合作。
香港華歐公司總經(jīng)理王向華先生：
蔡老師的課程不光豐富了我們的知識(shí)、開(kāi)拓了我們的視野、同時(shí)給我們提供了一套實(shí)用、細(xì)致的管理工具，有助于各級(jí)管理人員的工作實(shí)效；培訓(xùn)方法也充分體現(xiàn)了個(gè)性化和定制化。
元和建國(guó)酒店總經(jīng)理董海英女士：
蔡老師的課程深入淺出，幽默風(fēng)趣，理論具體、案例生動(dòng)、工具和方法對(duì)實(shí)踐有極高的參照性，使企業(yè)和我個(gè)人都受益匪淺。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：高品質(zhì)管理溝通
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|