第一部分：目標管理和績效管理的意義與作用1、目標、年度目標和目標管理
2、績效管理對企業(yè)、經(jīng)理的意義；3、考核方法的優(yōu)劣對比；4、績效管理所面臨的困境；
5、案例導入
第二部分：目標管理與衡量指標1、什么是目標？2、目標與任務；3、什么是指標與指標的性質(zhì)；4、選擇指標的標準；5、什么是KPI，如何準確地理解6、指標的類型分析
第三部分：怎樣建立公司級的KPI？如何尋找KPI呢？為什么你認為這些是KPI的指標就是KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？1、價值樹法；2、魚骨圖與頭腦風暴法3、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；4、關(guān)鍵成功因素法；
5、價值樹、魚骨圖、平衡計分卡的對比：各種找指標方法的優(yōu)缺點和每種方法的適用范圍；
第四部分：介紹平衡計分卡1、平衡計分卡只是從四個角度找指標嗎？——平衡計分卡的本質(zhì)；2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；3、平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？——平衡計分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；4、平衡計算分卡就是四個緯度嗎？5、公司級的平衡計分卡如何落實下去呢？——平衡計分卡的落實；
第五部分：如何分解到部門KPIKPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？1、如何分解KpI——上一級指標與下級指標的關(guān)系2、指標的責任人3、指標分解中的注意問題4、案例分析與練習
第六部分：KPI指標詞典的編制指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?1、為什么需要定義KPI2、編制KPI詞典需要注意哪些內(nèi)容；3、KPI定義練習；
第七部分：確定目標——KPI的計分方式找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應該計多少分？沒有達到目標應該得多少分？1、設定目標的痛苦；2、設定目標的原則；3、KPI的計分方法；
第八部分：績效管理的周期年底成績是每個月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？1、年考考什么？月考考什么？2、長周期與短周期；3、不同層次與職能部門的周期；4、指標的組合方式；
第九部分：實戰(zhàn)方法：主基二元考核法關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標，非關(guān)鍵業(yè)績指標怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標是否會出問題？如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標和非關(guān)鍵業(yè)績指標，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？1、KPI所無法解決的問題；2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；3、如何在實踐中運用主基二元考核法；
第十部分：績效考核的應用：推行績效管理所遇到的問題與對策；推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責；2、推行的程序；流程圖3、推行績效管理在溝通上的難點；4、績效管理與企業(yè)文化；
5、績效管理制度的框架和要點
6、績效管理考核的結(jié)果在人力資源相關(guān)決策中的運用。

第十一部分：績效輔導與面談1、績效輔導的重要性2、績效面談的技巧與方法
3、績效面談的情景模擬


十一。學員提問 （40分鐘）
老師根據(jù)企業(yè)的實際需要，會安排40—60分鐘的時間來和學員進行互動，幫助解決企業(yè)目前存在的若干人力資源管理的問題。這也是本課程的一大特色。

（講師可根據(jù)培訓現(xiàn)場互動情況調(diào)整部分講解順序）
總共12課時�？裳永m(xù)一小時做課程互動。