【課程背景】
一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)包括其溝通方式和開(kāi)放性，表現(xiàn)為經(jīng)常開(kāi)誠(chéng)布公地談話，并且尊重讀者或聽(tīng)眾的智商。領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)打著企業(yè)的旗號(hào)說(shuō)些曖昧不明的話．也不會(huì)將壞消息留給別人去傳達(dá)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都有權(quán)利了解企業(yè)里發(fā)生的事情。管理的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程，溝通對(duì)于經(jīng)理人的重要意義通常可以用三個(gè)70％來(lái)表述：第一個(gè)70％指的是溝通對(duì)于個(gè)體，尤其對(duì)管理者個(gè)人成功來(lái)說(shuō)，其重要作用超過(guò)70％。第二個(gè)70％，指的是管理者70％以上的時(shí)間所做的工作都與溝通相關(guān)。第三個(gè)70％，指的是企業(yè)中70％以上的障礙來(lái)自于溝通不暢。本課程從溝通的多個(gè)維度入手，具體闡述了應(yīng)該掌握的高效溝通技巧，包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通等，讓職業(yè)經(jīng)理人在工作生活中左右逢源！
【課程特色】
課程通培訓(xùn)師講解，小組討論，角色扮演，視頻學(xué)習(xí)等多種方式將使學(xué)員在寓教于樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍體驗(yàn)到書(shū)面與口頭表達(dá)能力的提升。
【培訓(xùn)課時(shí)】2天（6.5小時(shí)/天）
【課程大綱】
導(dǎo)　言
1、自我介紹
2、課程導(dǎo)入：活動(dòng)1尋人啟示
目標(biāo)：
嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛(ài)好、性格傾向、家庭狀況等
學(xué)會(huì)根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過(guò)自己的視角觀察他人
初步認(rèn)識(shí)團(tuán)體成員
第一講 理論篇
一、溝通的功能
1、溝通的定義
2、溝通的功能
頭腦風(fēng)暴：溝通的功能有哪些？
老師引導(dǎo)：
① 滿(mǎn)足社會(huì)性的需求
② 促進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念
③ 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)
④ 甘苦與共并提供幫助
⑤ 促進(jìn)身心健康
二、涉及高效溝通的要素
1、溝通的過(guò)程
2、溝通的要素
3、造成溝通障礙的要素：
①主體
給人以錯(cuò)誤印象：外表、 措辭、 拖沓；
②內(nèi)容：信息
活動(dòng)2：聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢
把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：
現(xiàn)場(chǎng)捕捉實(shí)例點(diǎn)評(píng)
使用圖片：一圖抵萬(wàn)言
身體語(yǔ)言：一切盡在不言中
③媒介
④客體
活動(dòng)3：故事研討
老師講述故事
小組討論，代表分享
老師引導(dǎo)：
4、對(duì)于客體接受信息的障礙：判斷、偏見(jiàn)、情緒
5、造成客體接收障礙的原因：
沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng)；
根據(jù)自己需要吸收信息；
只注意感興趣的信息；
自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；
自己期望某種事物，而非客觀存在的事物
運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺(jué)的平衡
三、高效溝通的技巧
溝通的六個(gè)動(dòng)作：?jiǎn)�、�?tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、看
1、問(wèn)的原則及技巧
提問(wèn)訓(xùn)練
活動(dòng)4：回旋溝通
目標(biāo)：
彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗(yàn)。
自由表達(dá)自己的感受、情緒。
用開(kāi)放的態(tài)度接納不同的觀念
2、聽(tīng)的原則及技巧
聽(tīng)的兩大問(wèn)題
聽(tīng)的五個(gè)層次：
案例：
聆聽(tīng)的原則
①積極地傾聽(tīng)，采取正確態(tài)度；
②反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息；
③勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；
④增強(qiáng)記憶：做筆記；
⑤作出回應(yīng)。
有效聆聽(tīng)的七種不同回應(yīng)方式的定義及用途
聆聽(tīng)練習(xí)：一個(gè)語(yǔ)境，怎樣以七種不同的方式來(lái)回復(fù)？
3、說(shuō)的原則及技巧
說(shuō)的三種類(lèi)型
說(shuō)的技巧
頭腦風(fēng)暴：非語(yǔ)言因素包括哪些？
說(shuō)的注意事項(xiàng)
①注重談話的開(kāi)始與結(jié)束
非語(yǔ)言方面：SOFTEN原則
看圖說(shuō)話
語(yǔ)言方面：
②KISS原則
③恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)“不”
④有意識(shí)地使用肢體語(yǔ)言
看圖說(shuō)話
4、讀
5、寫(xiě)
6、看
留心捕捉臉部表情
練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；
洞察眼睛的變化
活動(dòng)5：看透您的心
四、如何提升溝通的效果
1、認(rèn)識(shí)自己，自我溝通
2、內(nèi)外兼修，塑造自己
3、別人喜歡您的六個(gè)原因
4、三步培養(yǎng)出您的好品格
5、高度重視溝通的訓(xùn)練
6、高效溝通的十三顆糖
第二講 應(yīng)用篇
向上溝通技巧
一、如何接受工作指令？
二、如何匯報(bào)工作進(jìn)度及結(jié)果？
三、怎樣寫(xiě)工作總結(jié)？
四、電話、短息、郵件、面談等溝通途徑的場(chǎng)景應(yīng)用
向下溝通技巧
一、如何布置工作任務(wù)？
二、如何獲得下屬的信任與支持？
三、如何表?yè)P(yáng)及批評(píng)下屬？
四、怎樣在會(huì)上發(fā)言？
平行溝通技巧
一、怎樣獲得同事的信任與支持？
二、怎樣打電話？
三、如何化解別人的誤解？
四、怎樣準(zhǔn)確表達(dá)自己的意愿？