課程理念：
營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是“服務(wù)”，創(chuàng)造“好感”，是“創(chuàng)造并傳播影響力”，影響他人的“思想和行為”。營(yíng)銷(xiāo)是一系列的“過(guò)程”組成的，是一系列的“活動(dòng)”組成的，營(yíng)銷(xiāo)，就是要做一系列的事情，影響他人的觀念和行為，達(dá)到推廣商品和服務(wù)的目的。通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到“支持我們的人越來(lái)越多，反對(duì)我們的人越來(lái)越少”的目的。營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展的重要保障，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，全員營(yíng)銷(xiāo)可以最大程度發(fā)揮企業(yè)以及個(gè)人的潛力。全員營(yíng)銷(xiāo)包括：人人營(yíng)銷(xiāo)、事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、處處營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、外部營(yíng)銷(xiāo)。

授課時(shí)間：1—2天

課程綱要：
一、企業(yè)制勝的要害——全員營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)無(wú)時(shí)不在
2、營(yíng)銷(xiāo)的演變理論
3、全員營(yíng)銷(xiāo)不等于全員銷(xiāo)售
4、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
二、企業(yè)戰(zhàn)勝對(duì)手的秘訣—全員服務(wù)意識(shí)導(dǎo)入
1、顧客與企業(yè)的關(guān)系
2、服務(wù)使產(chǎn)品價(jià)值倍增
3、產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)意識(shí)不能復(fù)制
4、全員服務(wù)意識(shí)導(dǎo)入
三、一切為顧客服務(wù)
1、誰(shuí)給你發(fā)工資？——顧客
2、怎樣賺更多的工資——讓顧客滿(mǎn)足
3、你靠什么贏得顧客
4、你的顧客是誰(shuí)
5、如何讓客戶(hù)滿(mǎn)足
四、營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)的錘煉
1、心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2、多贏的心態(tài)
3、積極的心態(tài)
五、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧
1、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備與計(jì)劃
2、寒暄問(wèn)候、打開(kāi)話(huà)題
3、顯示能力----產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
4、獲取承諾階段的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用
5、客戶(hù)異議處理
6、談判促成——踢好臨門(mén)一腳
注：上述課程大綱為通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。