課程理念：
今天的顧客已不能忍受不稱職的銷售人員，客戶有更多的需要和面臨更多的選擇�？蛻粝Ｍ�銷售人員有深度的理解力和熱情，能幫助他們解決問題，并且是有效和可信賴的。不專業(yè)的銷售人員往往是在“趕走客戶”， 特別是新入行的銷售人員，如果不告訴他們正確的專業(yè)銷售方法，按照他們自己理解的方法自我發(fā)展、自我摸索和探討，錯誤的思路形成錯誤的習慣，也必將產(chǎn)生錯誤的代價。一個專業(yè)的營銷人員要做好銷售，專業(yè)知識必不可少，強烈的自信心、良好的心態(tài)再加上專業(yè)的銷售技巧，那么銷售將無往而不勝！
授課時間：1—2天
課程綱要：
一、市場營銷的基本理念
1、營銷的演變
生產(chǎn)——產(chǎn)品——推銷——營銷——關系營銷——社會營銷
2、營銷的三要素
整體營銷
客戶滿意
客戶導向
3、產(chǎn)品的兩個通路
媒體通路
銷售通路
4、滿足需求、超越競爭
營銷的出發(fā)點——超越競爭
營銷的本質——滿足需求
5、兩個導向
競爭導向：
多一點------更全面滿足客戶需求
快一點------誰最先贏得客戶信任
好一點------同樣服務比誰做更好
久一點------比誰更持久保有客戶
消費導向：
研究客戶需求
關注變化趨勢
發(fā)現(xiàn)未知需求
重視服務理念
重視提高滿意度
二、營銷人員的基本素質
1、營銷人員當前面臨的挑戰(zhàn)
2、營銷人員的基本素質要求
3、營銷人員的職業(yè)化塑造
術語型、運氣型、誤導型、顧問型
4、營銷人員行動八法則
5、營銷人員的職業(yè)修煉
三、營銷人員必備五大心態(tài)
1、積極心態(tài)
2、空杯心態(tài)
3、共贏心態(tài)
4、創(chuàng)業(yè)心態(tài)
5、感恩心態(tài)
四、市場開拓與客戶管理
1、客戶對服務的觀點
2、客戶的滿意度
3、客戶的開拓與管理
4、客戶關系的建立和維護
5、客戶關系發(fā)展模型
注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據(jù)客戶需求、學員狀況、行業(yè)特點、授課時長等確定具體課程內容。