【課程大綱】
一、管理者的角色認(rèn)知
 什么是管理
 管理者權(quán)威力的來(lái)源
 管理者的核心價(jià)值
 管理者的三種角色
 管理者的四項(xiàng)職責(zé)
 管理者的五大修煉
二、 企業(yè)績(jī)效管理及面臨問(wèn)題
 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的六大要素
 為什么員工的表現(xiàn)不盡人意
 績(jī)效管理帶給企業(yè)的六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
 績(jī)效管理的內(nèi)涵
 績(jī)效管理系統(tǒng)的益處
 我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題
 如何建立科學(xué)有效的績(jī)效管理體系
 績(jī)效管理實(shí)踐中面臨的問(wèn)題與對(duì)策
 各層次人員在績(jī)效管理中的角色
三、企業(yè)常用績(jī)效管理考評(píng)方法辨析
 選擇排列法
 成對(duì)比較法
 強(qiáng)制分布法
 關(guān)鍵事件法
 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
 日清日結(jié)法
 360度考評(píng)法
 互動(dòng)研討：公司應(yīng)該運(yùn)用哪些績(jī)效考評(píng)方法
四、如何構(gòu)建KPI指標(biāo)體系
 什么是ＫＰＩ
 怎樣建立KPI體系
 建立KPI體系的兩條主線
 建立KPI體系三種方式
 提取KPI的方法
 企業(yè)級(jí)KPI的確定
 部門級(jí)KPI的確定
 崗位KPI的確定 五、如何設(shè)定指標(biāo)的權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)
 確定指標(biāo)權(quán)重的意義
 確定指標(biāo)權(quán)重的原則
 指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點(diǎn)
 確定基準(zhǔn)指標(biāo)值示例
 定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
 定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
六、 績(jī)效計(jì)劃與溝通技巧
 績(jī)效計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容
 績(jī)效計(jì)劃的溝通內(nèi)容
 溝通的障礙與應(yīng)對(duì)策略
 影響溝通結(jié)果的三要素
 高效溝通應(yīng)遵循的三原則
 有效的詢問(wèn)與聆聽
 與下屬的有效溝通
七、 績(jī)效監(jiān)控與績(jī)效輔導(dǎo)
 績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容
 績(jī)效監(jiān)控的方法
 如何避免控制太多或不足
 有效控制的工具
 處理并減少“救火”現(xiàn)象
 PDCA工作循環(huán)
 輔導(dǎo)下屬的最佳時(shí)機(jī)
 技能輔導(dǎo)的五步法
 工作指導(dǎo)的培育方法
 績(jī)效輔導(dǎo)最佳方式-情景領(lǐng)導(dǎo)
八、 績(jī)效反饋與激勵(lì)發(fā)展
 有效的評(píng)估面談
 考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用
 激勵(lì)原理與激勵(lì)理論
 管理者的激勵(lì)菜譜
 激勵(lì)的方法與效果
 員工性格特征及激勵(lì)方式
 有效的贊賞
 批評(píng)的藝術(shù)