中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
 通過學(xué)習(xí)本課程，了解和掌握大客戶銷售專業(yè)化流程的方法與技巧，以及大客戶關(guān)系建立、管理與交往的藝術(shù)。



課程詳情
一、引言：銷售是什么
二、大客戶開發(fā)
 營銷顧問的準(zhǔn)備
 客戶開發(fā)的渠道
 客戶開拓的步驟
 客戶開發(fā)的方法
 大客戶性格分析
 大客戶個(gè)性化資料
 銷售漏斗的作用
三、大客戶審查
 大客戶資格審查
 客戶資信評估
 客戶風(fēng)險(xiǎn)的思考
 客戶的差異分析
 大客戶評估表
四、如何接近客戶
 電話約訪的技巧
 必備的商務(wù)禮儀
 寒暄與贊美
 消除客戶的戒心
 客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對
 客戶肢體語言的信息
 意向客戶的管理
五、客戶需求分析
 客戶需求的本質(zhì)
 客戶需求的“冰山理論”
 客戶需求的三個(gè)層次
 發(fā)問與傾聽的技巧
 重述的時(shí)機(jī)與作用 六、客戶異議處理
 客戶異議的本質(zhì)
 顧客拒絕的心理分析
 解除異議的套路
 異議處理的方法
 建立客戶異議手冊
七、有效說明與促成
 產(chǎn)品介紹的FAB技巧
 專業(yè)術(shù)語的變通
 “臨門一腳”失利的原因
 成交訊號辨別
 成交的方法與技巧
 成交階段的風(fēng)險(xiǎn)防范
八、如何做好售后服務(wù)
 客戶對好/壞售后服務(wù)的反應(yīng)
 售后服務(wù)的技巧
 售后服務(wù)的方法
 獲取轉(zhuǎn)介紹
九、大客戶關(guān)系管理
 客戶滿意的分類
 客戶忠誠的種類
 客戶忠誠的價(jià)值
 影響客戶忠誠的因素分析
 建立與客戶的溝通體系
十、與大客戶交往的藝術(shù)
 換位思考
 投其所好
 學(xué)會關(guān)心
 為人親和
 誠信正直
 善用禮物


講師簡介
  閆偉 老師
閆偉：人力資源實(shí)戰(zhàn)教練
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：20余年企業(yè)人力資源管理及培訓(xùn)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中8年世界500強(qiáng)企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)。累計(jì)為100余家世界500強(qiáng)及近2000家中小企業(yè)提供過獨(dú)居特色與落地實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，總培訓(xùn)課時(shí)3萬余課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)100萬人次。培訓(xùn)學(xué)員綜合滿意度達(dá)95%以上，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)返聘率達(dá)90%，公開課企業(yè)學(xué)員邀請率達(dá)80%。擅長中高層管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對人力資源管理有獨(dú)到的見解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
資格榮譽(yù)：國家認(rèn)證高級人力資源管理師，國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師，AACTP國際認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師。2015年度中華講師網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂評為中國百強(qiáng)講師，2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家之最佳人力資源專家，2011年度搜狐網(wǎng)“職場一言堂”十大人氣講師。清大、北大、武大、浙大、鄭大、上海交大等名�？妥淌�。航宇教育集團(tuán)董事長、首席專家，北京知行億合HR研究院副院長。
授課風(fēng)格：現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華


課程對象
 企業(yè)營銷經(jīng)理、營銷主管及全體一線營銷人員。
 企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管。


備    注
課程名稱：大客戶銷售策略與管理藝術(shù) （12課時(shí)）


 

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